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• 呼叫中心智慧运营的十大关键指标

  2016-10-28 09:38
  随着营销环境的变化以及营销观念的发展，客户服务内容和服务流程也在不断调整。在当前互联网高速发展的时代，呼叫中心已经成为以技术为核心，通过多种现代通信手段为客户提供互交式服务的业务方式，给服务模式带来新...
  

• 你错过了哪些客户找上门的绝佳营销渠道？

  2016-10-27 17:04
  InboundMarketing，又叫集客营销，是让顾客自己找上门的营销策略，是一种关系营销或是许可营销，营销者以自己的力量挣得顾客的青睐，而非传统广告方式去拉顾客。营销部门花时间和金钱，通过使用内容...
  

• 上海对外信息服务热线董事长乐迪--呼叫中心客服面临的五个生存挑战

  2016-10-27 10:27
  近日，由51Callcenter、贵阳市人民政府主办，国家人力资源与社会保障部劳动科学研究所、中国呼叫中心与BPO产业联盟（CNCBA）、全国呼叫中心行业自律与监督委员会指导，4PS国际标准作为评测标...
  

• 2016金音奖最佳呼叫中心案例：保利（武汉）房地产开发有限公司

  2016-10-27 10:13
  近日,央视新闻报道了由51Callcenter主办，国家工信部支持，中国呼叫中心与BPO产业联盟、人社部全国客户联络中心专家委员会、全国呼叫中心行业自律与监督委员会指导,4PS国际标准作为评选标准的客...
  

• 2016金音奖最佳呼叫中心案例：阿里巴巴集团客户体验事业群

  2016-10-27 10:03
  近日,央视新闻报道了由51Callcenter、贵阳市人民政府主办，国家工信部、贵州省人民政府支持，中国呼叫中心与BPO产业联盟、人社部全国客户联络中心专家委员会、全国呼叫中心行业自律与监督委员会指导...
  

• 2016金音奖最佳呼叫中心案例：广东联通客户联络中心

  2016-10-27 09:55
  近日,央视新闻报道了由51Callcenter、贵阳市人民政府主办，国家工信部、贵州省人民政府支持，中国呼叫中心与BPO产业联盟、人社部全国客户联络中心专家委员会、全国呼叫中心行业自律与监督委员会指导...
  

• 2016金音奖最佳呼叫中心案例：亚马逊（中国）

  2016-10-27 09:49
  近日,央视新闻报道了由51Callcenter、贵阳市人民政府主办，国家工信部、贵州省人民政府支持，中国呼叫中心与BPO产业联盟、人社部全国客户联络中心专家委员会、全国呼叫中心行业自律与监督委员会指导...
  

• 同程旅游荣获2016年度中国最佳客户联络中心奖

  2016-10-26 15:29
  由于对客户服务和口碑的高度重视，同程旅游在服务管理和质量管理方面取得的成就再获业界认可。在10月13日召开的2016中国最佳客户联络中心与CRM颁奖典礼上，同程旅游在客户服务方面的成就赢得了专家评委们...
  

• 2016金音奖最佳呼叫中心案例：雀巢（中国）

  2016-10-26 13:59
  近日,央视新闻报道了由51Callcenter、贵阳市人民政府主办，国家工信部、贵州省人民政府支持，中国呼叫中心与BPO产业联盟、人社部全国客户联络中心专家委员会、全国呼叫中心行业自律与监督委员会指导...
  

• 2016金音奖最佳呼叫中心案例：浦东发展银行信用卡中心

  2016-10-26 13:57
  近日,央视新闻报道了由51Callcenter、贵阳市人民政府主办，国家工信部、贵州省人民政府支持，中国呼叫中心与BPO产业联盟、人社部全国客户联络中心专家委员会、全国呼叫中心行业自律与监督委员会指导...
  

• 2016金音奖最佳呼叫中心案例：上汽大众客服中心

  2016-10-26 13:54
  近日,央视新闻报道了由51Callcenter、贵阳市人民政府主办，国家工信部、贵州省人民政府支持，中国呼叫中心与BPO产业联盟、人社部全国客户联络中心专家委员会、全国呼叫中心行业自律与监督委员会指导...
  

• 2016金音奖最佳呼叫中心案例：广州12345政府服务热线

  2016-10-26 11:26
  近日,央视新闻报道了由51Callcenter、贵阳市人民政府主办，国家工信部、贵州省人民政府支持，中国呼叫中心与BPO产业联盟、人社部全国客户联络中心专家委员会、全国呼叫中心行业自律与监督委员会指导...
  

• 客户的哪些话会让你想顺着电话线爬过去

  2016-10-26 11:12
  呼叫中心的工作每天需要面对各种各样的客户，他们带着各种各样的问题，也就会有各式各样的表现。对于大多数员工而言，即便客户很无理也都能够心平气和的对待。但总有那么一些时候，我本将心向明月，无奈明月照沟渠&...
  

• 呼叫中心员工怕被投诉?

  2016-10-26 11:04
  一、客户的不满是怎样转化为投诉的:客户意识到不满抱怨（潜在投诉）→事情恶化→投诉二、什么是客户投诉:当客户使用呼叫中心产品和服务的时候，对产品本身和企业服务都抱有良好的期望，当期望...