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• 兴义师院与贵阳呼叫中心开展呼叫员职业培训

  2016-06-15 09:42
  为打造大数据产业人才示范基地，在州大数据中心帮助下，6月6日至16日，兴义民族师范学院将联合贵阳市呼叫中心、贵阳服务外包学院在学校举行在校及毕业生呼叫服务员职业技能培训，为学生提供毕业就业基础，兴义民...
  

• 力争美国一线城市 西雅图增加911呼叫中心资金投入

  2016-06-12 15:22
  据境外媒体报道，本周，西雅图市长穆雷向市议会提交了增加警员数量的资金方案。此方案包括雇佣200名新警员，并且增加对西雅图911呼叫中心的资金投入。穆雷市长称：随着西雅图城市的发展，这份议案将确保西雅图...
  

• 2016中国客户联络中心与BPO产业夏季大会(7月14日.北京)

  2016-06-12 12:13
  www.51callcenter.com/2016city/...
  

• 全国政协副主席刘晓峰会见4PS国际标准|中国呼叫中心与BPO产业联盟主席颜晓滨等嘉宾

  2016-06-12 09:29
  2016中国•廊坊国际经济贸易洽谈会5月18日在河北廊坊举行。下午，全国政协副主席/农工党中央常务副主席刘晓峰会见了国家信息中心常务副主任杜平，华云控股集团名誉董事长、4PS国际标准/中国呼...
  

• 客服SaaS化加速推进，移动化智能化优势凸显

  2016-06-08 10:50
  1、传统客户服务利用电话、会面等传统服务渠道，以呼叫中心服务为主。呼叫中心核心竞争力是客户服务流程，收费模式按照坐席收费，并收取通讯费等附加费用。2、传统客服人工成本高，客服渠道分散，移动端客服发展慢...
  

• 浅析客服中心后台人员工作压力

  2016-06-07 17:02
  客服中心员工工作压力管理课题一直备受关注，研究焦点多集中在一线工作人员，然而在实际管理实践中,后台员工的工作效率、工作成果直接影响对一线人员的支撑力度，因此后台人员工作状态不容忽视，关注其压力负荷、压...
  

• 关于客户感知价值提升的思考（二）

  2016-06-06 11:49
  上一篇文章里，主要介绍了航空公司客户感知的五类出处。点击查看详细内容>>你可能会问，在客户感知管理上下功夫，是否会为企业产生真正的价值？这个价值不像卖一张机票来的那么直接，拿什么去证明价值多寡呢？难以...
  

• 关于航企“客户感知价值提升”的思考（一）

  2016-06-06 11:47
  2016年，是深航营销与服务深度融合的关键一年，服务营销体系将提升客户感知价值作为核心工作思路之一，打造赢在客户工程，旨在通过提升客户感知，持续培养客户忠诚度，深度挖掘客户价值。我在深航长年从事服务营...
  

• 关于“客户感知价值提升”的思考（三）---电商渠道客户感知管理方法探讨

  2016-06-06 11:45
  想提升电商渠道客户感知，在我看来有两大办法：一是做量化管理，在所有与感知相关的因素以及可以反映感知好坏的节点埋点取数据，从而实施量化管理；第二种方法就是发动你的客户，让客户帮你找茬儿，客户通常会谙熟同...
  

• 中共宁夏自治区主席刘慧莅临宁夏中卫呼叫中心视察指导

  2016-06-06 10:19
  2016年4月14日中共宁夏党委副书记、自治区主席刘慧刘主席莅临澄美信息技术（宁夏）有限公司，对我司进行考察指导工作。在考察中我司董事长张周先生为刘主席介绍了我司后期的整体规划以及生产运营方案，同时对...
  

• 贵州如何而一跃成为我国大数据产业发展重镇？

  2016-06-06 09:20
  图为贵阳数博会开幕式，市民与高科技产品亲密接触。图为蚂蚁金服展台前排起长队。5月25日，2016中国大数据产业峰会暨中国电子商务创新发展峰会(以下简称数博会)在贵阳开幕，中央政治局常委、国务院总理李克...
  

• 世纪恒通习水 呼叫中心基地项目建成

  2016-06-06 09:18
  本报讯近日，由高新区管委会、习水县人民政府、世纪恒通科技股份有限公司共同建设的高新区支持习水县脱贫攻坚产业支持类重点项目世纪恒通习水呼叫中心基地项目已完成全部软硬件安装调试工作，具备投用条件。在高新区...
  

• 51Callcenter 顾问/讲师陈知一--不抱怨,不折腾,不懈怠：你在为自己的未来工作

  2016-06-01 09:35
  《2016年度（第九届）中国联络中心与BPO产业(ACCC)大会》于2016年4月26-27日在上海.陆家嘴.国际会议中心隆重举行。峰会由呼叫中心与BPO行业资讯网（51Callcenter）主办，中...
  

• 为了防止客户的丢失，请客服人员禁止做的四件事

  2016-05-31 16:24
  我不是一个难缠的顾客：我有合理的期待，我理解一线的员工只能做他们的管理层允许他们做的事情。我还是一个品牌的忠诚用户，不会很快就放弃一个我喜欢的产品或服务。但是，我不会原谅连最常见的礼节都做不到的客户服...