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• 告别客服时代，进入互动服务时代

  2016-09-28 13:30
  我进入电信企业后很快就被安排到了运营流程分析岗位上，那是二十多年前的事情了。美国人的特点就是科技兴趣极其强烈，甚至到了迷信程度，也因此把标杆管理和KPI管理模式看得非常重要，通过细化到达了一种极限，最...
  

• 从客服起步，开启企业知识库智能化之路

  2016-09-28 10:52
  所谓的知识库，就是对知识进行管理，使信息和知识有序化，方便信息和知识的检索、调用，好的知识库会极大的提升企业的工作效率。很多大型企业很早就已经开始建设，因为建立知识库，必定要对原有的信息和知识做一次大...
  

• 郑州华润燃气 68855777呼叫中心客服热线--听得见的微笑 化解客户心结

  2016-09-27 09:29
  68855777是郑州华润燃气的客服热线电话，一年365天，一天24小时，150余万用户的诉求都通过它来传递。呼叫中心主管唐奕告诉记者，这部热线一年要接67万多个电话，有咨询问题的，有报修、报险的，也...
  

• 我们应如何迎接新式客服业到来？

  2016-09-26 15:22
  关于风投有许多非常成功的例子，但是更多的是失败的例子，这早已是一种业内的常态。作为一个风投咨询专家，我也正是从失败中摸索求得生存与发展的，脑子里有一种信念：不在乎输赢，只求前进。为何这样说？在这个行业...
  

• 爱客CRM电销版全新上线，打通企业CRM、呼叫中心任督二脉

  2016-09-26 15:18
  随着业务的增长，中小企业的管理日益繁复；管理者经常会经常会无视或忽视日常业务中所存在的一系列问题，完善的监督管理机制是企业在日常管理工作中不可或缺的一把利剑。不少企业管理者还仅停留在重团队业绩，轻团队...
  

• 让客服成为规则制定者 如何选择一款优秀的客服系统？

  2016-09-26 15:11
  工作中，我们总是强调效率，可是效率到底从何而来？是每天加班加点多点工作时间换来的吗？是不断开会追求最优方案换来的吗？还是高薪聘请人才换来的？其实，这些都可能对工作有所帮助，归根结底，我们是希望梳理出一...
  

• 法国呼叫服务公司Aircall获得800万美元融资

  2016-09-26 10:03
  法国呼叫服务公司Aircall最近对外宣布，获得价值800万美元的A轮融资，由BaldertonCapital领投，纽约风投公司FJLabs跟投。Aircall成立于2014年，是一家专门为企业提供呼...
  

• 不仅是客服中心的办公席 互联网+智能社区将在广州龙洞建成

  2016-09-26 09:22
  将传统的联络中心服务与互联网、移动互联网相结合，这是点动股份（股票代码：833476）正在做的生意。作为行业内首家登录新三板的公司，同时也是行业内最大规模运用云坐席的服务运营商，动股份和它的创始人陈科...
  

• 最佳呼叫中心与服务外包国际峰会暨2016“金音奖”10月13-14日将在贵阳国际生态会议中心举行

  2016-09-26 09:18
  上海9月26日电（叶东）记者今天从2016客户联络中心与服务外包国际峰会新闻发布会上获悉，由呼叫中心与BPO行业资讯网、贵阳市人民政府联合主办，4PS国际标准为指导标准，工业和信息化部、人力资源与社会...
  

• 一组客服数据告诉你：客户服务模式该变了！

  2016-09-23 17:49
  但一系列数据表明：传统客服服务模式不能完全支持企业客服需求而亟待转型升级。在移动互联网的冲击下，客户对服务的高效性、便捷性、体验性、个性化以及企业快速解决问题的能力都提出了更高要求，这也驱动着传统服务...
  

• 互联网时代下的呼叫中心该如何发展

  2016-09-23 10:01
  互联网+热词在各行各业盛行，呼叫中心行业也不例外，不得不透过互联网+做一番思考和分析。在移动互联网和大数据时代，呼叫中心也在面临前所未有的冲击，在这种变革的浪潮下，2016年结合云计算、移动互联网和大...
  

• 华中首个残疾人呼叫中心落户西陵（图）

  2016-09-23 09:56
  宜昌市西陵区政府区长任蔚（右）与东软集团高级副总裁卢朝霞（左）在辽宁省沈阳东软总部签定东软残疾人呼叫中心项目合作协议，标志着华中区首个残疾人呼叫中心正式落户宜昌西陵。9月22上午，宜昌市西陵区政府区长...
  

• 贵阳学院高级呼叫人才培训中心揭牌

  2016-09-20 09:46
  贵阳学院高级呼叫员培训中心揭牌，每年可为贵阳呼叫中心相关企业培养中高级呼叫中心人才约800名。该中心于今年7月组建，筹建初期就被市教育局纳入全市云呼叫产业人才培养战略，指定为贵阳市呼叫中心产业一基地，...
  

• “金音奖”2016中国最佳客户联络中心与CRM颁奖典礼

  2016-09-19 15:08
  http://www.51callcenter.com/2016award/...