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• 为什么你的通话时长比别人长？

  2017-12-13 10:48
  对于客服的工作来说，能够在不影响客户满意度的前提下尽快结束通话是根本要求。但是，总是有些人的通话时长比别人长。真的是运气不佳，总是遇到纠缠的客户和棘手的问题吗？如果说偶尔的运气不佳是可能的，但如果一直...
  

• 浅谈性格色彩在呼叫中心人力资源管理中的运用

  2017-12-13 10:41
  摘要：目前，企业间竞争已从传统的价格和质量竞争，过渡到服务竞争。呼叫中心就是凭借先进的科技手段和服务理念，为客户和企业搭建沟通桥梁，传递服务价值。但同时，呼叫中心人员流失严重，高素质人才缺口不断加大，...
  

• 迈向“新客服”转型升级的三大挑战

  2017-12-13 10:39
  新，总是相对于旧而言。当我们满怀憧憬，打算踏上新客服的转型升级之路时，未来将要面对哪些新的市场变化、必须做出哪些新的运营调整？只有及早思考厘清，才能为下一阶段的顺利前行奠定更坚实的基础。在服务行业专家...
  

• 智能高科技，开启客服新时代

  2017-12-13 10:37
  所谓客户服务，是指一种以客户为导向的价值观来整合及管理预先设定最优成本的服务组合中客户界面的所有要求。广义而言，任何提高客户满意度的内容都属于客户服务的范围之内。客户服务包括售前、售中和售后三个部分，...
  

• 呼叫中心语音分析系统的作用

  2017-12-13 10:32
  现在，呼叫中心管理越来越多地转向语音分析，以便为管理人员提供更深入地了解在通话过程中所发生的一切。通过语音分析系统，完善了客户服务呼叫中心服务质量管理、运营分析、满意度分析、市场营销效果分析以及自定义...
  

• 呼叫中心发展须与时俱进客户体验才是根本

  2017-12-13 10:31
  近几年来，越来越多的新技术、新理念被引入到呼叫中心系统中来。呼叫中心系统的部署方法和服务模式都呈现出了多元化发展趋势。互联网的火热将客户体验这个词不断的放大，企业在客户服务领域面临的挑战也越来越大，现...
  

• AI时代联络中心的技术发展思考

  2017-12-13 10:11
  2017年要说IT科技圈里哪个词最火，人工智能（AI）毫无疑问榜上有名。今天我们就来聊聊AI在联络中心都会有哪些应用！AI能在联络中心中做些什么呢？01聊天机器人ChatRobot应该是联络中心中最常...
  

• 呼叫中心质检员的发展阶段

  2017-12-11 11:38
  每一个岗位都是一样，同样的工作内容，同样的工作平台，但是每个人拿出来的业绩是不同的。质检员也是一样，同样的每天听录音、打分、做辅导、做统计报表，但是每个人的工作表现，每个人对于团队的贡献度是不同的。一...
  

• 客服中心管理经验一小筐

  2017-12-11 11:27
  没有逻辑，想到哪说到哪，以后还会定期补充。大家也可以留言建议分享哪些方面的经验。晨会（或班前会）制度，明确目标，凝聚团队，分享经验，融入新人，信息通报，鼓舞士气。如果有可能，周五下班前还可以举行周小结...
  

• Airbnb即将在中国建立呼叫中心

  2017-12-11 10:22
  Airbnb联合创始人、首席战略官、中国区负责人NathanBlecharczyk透露，目前爱彼迎(Airbnb)在中国拥有15万套以上的房源，与去年相比翻了一番，累积了860万中国用户，预计到202...
  

• 教育行业如何正确的使用云呼叫中心

  2017-12-11 09:48
  教育是国家的发展希望，也是个人的成长阶梯。如何做好教育的相关服务正是各个教育机构努力要做的。作为一家通讯厂商，创立之初就以服务企业运作为宗旨。在摸爬滚打的十年中，我们也陆陆续续接触了不少教育行业。像是...
  

• 如何挖掘呼叫中心的数据金矿---IVR番外篇

  2017-12-08 10:56
  商业的本质是让客户满意，那么企业的呼叫中心则是售后服务的直接体现。今天我们继续接着上一篇来讲讲呼叫中心数据金矿挖掘机系列之IVR。1、管中窥马众所周知，IVR在呼叫中心不是一个组件在战斗，G厂喜欢的是...
  

• 呼叫中心如何为企业服务？

  2017-12-08 10:20
  大数据早就成了最新热门话题，如何玩转大数据往往决定企业未来发展方向，而呼叫中心也由人工热线电话到交互式自动语音应答的转变，目前大数据的兴起为呼叫中心提供了广阔的发展空间。呼叫中心的数据类型：结构化的数...
  

• 阿里云推出云呼叫中心，助力企业强势打造端到端的一站式热线服务

  2017-12-07 10:30
  如果我们拨打阿里云95187热线服务，拨通之后就可以通过按键进入不同的服务内容，以更好地解决遇到的各种问题——这正是呼叫中心帮助客户为他们的用户所提供的热线呼入呼出功能，云呼叫...