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• 运营管理中值得商榷的三大问题

  2017-08-29 10:18
  运营中有些事情似乎成了行规，几乎每家公司都在这么做，但是实际上很少有人去想：这么做的目的和意义是什么？如果不这么做会怎么样？对于目前的状况，这种做法是否还合时宜？是否还有更好的方式？比如说，我每次在课...
  

• 净推荐值（NPS）：用户忠诚度测量的基本原理及方法

  2017-08-28 10:45
  用来衡量用户体验的指标有很多，净推荐值（NPS）是其中一枚重量级选手。本篇文章详尽阐述了NPS的定义、应用方法和局限性，干货满满，希望对你有益。初识NPS作为互联网行业的用户体验从业者，我们都或多或少...
  

• 想做好呼叫中心运营，先做好数据管理

  2017-08-28 10:44
  导读：运营管理是一门综合性的学科，它涉及到招聘管理、培训管理、薪酬绩效管理、员工管理、知识管理、部门文化管理等诸多模块，而数据管理在整个运营管理中更是扮演着不可替代的角色、发挥着至关重要的作用。纵观呼...
  

• 珠海市12345市民服务热线接轨4PS-NGSS标准认证管理体系

  2017-08-28 09:41
  近日，4PS国际标准团队入户珠海12345市民服务热线中心进行4PS-NGSS标准管理体系评测，4PS国际标准是金音奖的唯一指定标准。4PS国际标准体系包含一套完整的以客户为中心的运营管理体系，受国家...
  

• 广州12345市民服务热线通过4PS-NGSS国际标准认证管理体系评测

  2017-08-28 09:36
  近日，4PS国际标准团队入户广州12345市民服务热线中心进行4PS-NGSS国际标准管理体系评测，4PS国际标准是金音奖的唯一指定标准。4PS国际标准体系包含一套完整的以客户为中心的运营管理体系，受...
  

• 无限极（中国）客服中心高级经理王晓云--智能时代---从客户服务到数据服务

  2017-06-27 17:27
  《2017年度（第十届）中国联络中心与BPO产业(ACCC)大会》于2017年4月26-27日在上海.陆家嘴.国际会议中心隆重举行。峰会由呼叫中心与BPO行业资讯网（51Callcenter）主办，中...
  

• 国家信息安全工程技术研究中心百望呼叫中心总经理肖娜--移动互联网下的税务服务

  2017-06-27 17:05
  《2017年度（第十届）中国联络中心与BPO产业(ACCC)大会》于2017年4月26-27日在上海.陆家嘴.国际会议中心隆重举行。峰会由呼叫中心与BPO行业资讯网（51Callcenter）主办，中...
  

• 泰康人寿电销事业部营销部总经理丛红妍--谁是我们的客户

  2017-06-28 16:13
  《2017年度（第十届）中国联络中心与BPO产业(ACCC)大会》于2017年4月26-27日在上海.陆家嘴.国际会议中心隆重举行。峰会由呼叫中心与BPO行业资讯网（51Callcenter）主办，中...
  

• 呼叫中心显性知识传递体系思考探索

  2017-08-25 10:50
  呼叫中心属于高结构强度和密度的行业，大量的知识穿行在组织其中，有助于提升组织的活力、运作水平和员工能力。呼叫中心人员多、素质不一，导致知识传递容易出现变形打折的问题，如何让员工快速、准确的掌握一致性的...
  

• 如何组建一套完善的呼叫中心系统？

  2017-08-25 10:44
  【导读】：如何来建立一个适合企业所在行业特点、符合企业所在阶段的卓越的呼叫中心呢？关于这个问题，有人认为重要的是技术，也有人认为技术不重要而是运营管理很重要。那么，有没有一个科学的方法来建立起卓越的呼...
  

• Udesk客户大咖说—诺心呼叫中心运营总监孙佳谈呼叫中心运营

  2017-08-24 09:46
  诺心简介诺心食品（上海）有限公司，是专业从事高端蛋糕及食品研发、生产、配送、销售的B2C电子商务企业，目前诺心（LECAKE）已经覆盖全国15个城市。诺心已经成立以上海、北京、成都、深圳为中心的华东区...
  

• 诺基亚客户服务解决方案：打造优质的呼叫中心

  2017-08-23 15:40
  小编：面对呼叫中心的高成本运营状态，如何才能将呼叫中心成功转化为有效销售渠道，将成本中心转化为创收中心？呼叫中心，是在一个相对集中的场所，由一批服务人员组成的服务机构．通常利用计算机通信技术，处理来自...
  

• 台湾远东银推企业e客服远端辅助系统拚解决方案升级

  2017-08-23 10:34
  科技加速形成「缩时社会」，万事讲求效率和速度。远东银(2845)为提供企业客户更便利且优化的数字金融体验，宣布已打造出「企业e客服」远端辅助系统，可透过远端电脑连线服务以协助客户解决问题。远东银表示，...
  

• 51Callcenter咨询顾问/原艺龙网客服总监刘海霞--职业经理人的自我超越

  2017-08-21 11:42
  近日，由51Callcenter主办，中国呼叫中心与BPO产业联盟(CNCBA)、4PS国际标标准指导的2016（第十一届）中国客户联络中心与BPO（北京）夏季大会在北京隆重举行，超过1000位行业嘉...