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• 上汽大众汽车客户服务中心通过4PS国际标准终审认证

  2017-09-04 17:49
  经过近1年实施，2017年8月29日上汽大众汽车客户服务中心在上海举行4PS国际标准认证终审会议，并圆满通过认证。上汽大众汽车客户服务中心共计约500座席，覆盖呼入、呼出语音类服务，在线客服、电子邮件...
  

• 想要成为月薪10K+的呼叫中心客服，你需要知道以下5点

  2017-09-04 13:43
  呼叫中心客服这个职业，很多人都想当然的认为工作起来非常简单，其实不然。而如果你已经成为一名呼叫中心客服人员，并且想要成长为一名月薪能够上10K+的呼叫中心客服人员，那你需要知道一些必修课。废话不多说，...
  

• 人机交互下的客户服务，会开启一个新的时代吗？

  2017-09-04 13:39
  其他社交软件会效仿Messenger切入企业客服领域的做法吗？曾有过与保险公司、信用卡公司、或者航空公司电话沟通的经历吗？有的话，相信至今你还会哼唱等待时的铃声，比如小酒窝。多年来，传统客服低效的沟通...
  

• 三年后85%传统客服将消失？

  2017-09-04 09:17
  如果要看人工智能(AI)对于某个行业的改变，智能客服大概是一个最好的案例。作为人工智能应用最先落地的一个场景，微信、微博、小米、三星、顺丰、中移动等企业的客服，大都以智能客服为主，人工客服为辅了。在智...
  

• 骚扰式电话营销该改改了

  2017-09-01 10:39
  近日，新华调查播发稿件《谁在打、怎么打、打给谁——骚扰电话生产链条调查》引发了社会舆论关注。骚扰电话为何治而不止？对此，工信部门表示，骚扰电话治理亟待创新管理方式，推动源头治理...
  

• 你若坚持炎热，我便激情不减

  2017-08-31 10:11
  进入三伏天，全国各地高温天气一波比一波高。更有甚者，高温预警交织暴雨预警，网友戏称要下开水！如此暴热天气，空调给予生命，同时将用户中心空调话务推向高峰！现在的电话量逐步上升到淡季时候的2倍、3倍！而用...
  

• 工行电子银行中心（广州）党总支组织观看《建军大业》革命影片

  2017-08-31 09:50
  为进一步推进两学一做学习教育常态化，深入学习贯彻习近平总书记系列重要讲话精神，丰富党建工作学习形式，引导中心党员树立严实的工作作风，工行电子银行中心（广州）党总支于近期组织部分党员和群众观看革命历史影...
  

• 胡忠福纪委书记在银行业客户服务中心基层人员第四期培训班上的讲话

  2017-08-31 09:29
  各位老师、各位学员：大家上午好！在热情似火的盛夏，我们从全国各地相聚廊坊，参加银行业客服中心基层管理人员第四期培训班。首先，我代表中国银行业协会向来自各银行的学员及各位老师表示热烈的欢迎！同时，也对华...
  

• 51Callcenter 顾问/台湾讲师林家泰--如何用体验让客户对你忠诚

  2017-06-29 16:29
  《2017年度（第十届）中国联络中心与BPO产业(ACCC)大会》于2017年4月26-27日在上海.陆家嘴.国际会议中心隆重举行。峰会由呼叫中心与BPO行业资讯网（51Callcenter）主办，中...
  

• 上海聚零政数据科技运营总监王慧萍--热线呼叫服务进入第三方评估新时代

  2017-06-28 16:00
  《2017年度（第十届）中国联络中心与BPO产业(ACCC)大会》于2017年4月26-27日在上海.陆家嘴.国际会议中心隆重举行。峰会由呼叫中心与BPO行业资讯网（51Callcenter）主办，中...
  

• 携程旅行网高级总监裴晓丽--数字思维下的客户体验管理

  2017-06-28 15:57
  《2017年度（第十届）中国联络中心与BPO产业(ACCC)大会》于2017年4月26-27日在上海.陆家嘴.国际会议中心隆重举行。峰会由呼叫中心与BPO行业资讯网（51Callcenter）主办，中...
  

• 新疆广电网络股份公司副总经理/CIO 陈长伟--大数据与人工智能，驱动广电新未来

  2017-06-28 15:37
  《2017年度（第十届）中国联络中心与BPO产业(ACCC)大会》于2017年4月26-27日在上海.陆家嘴.国际会议中心隆重举行。峰会由呼叫中心与BPO行业资讯网（51Callcenter）主办，中...
  

• 智能质检功能开发及应用浅析

  2017-08-30 10:28
  质检是客服中心质量管理的重要抓手，用于发现人员、系统、业务等方面的问题作跟进提升。然而面对日均少则几百，多则过万、甚至十万的话务量，单靠人工质检模式会存在质检覆盖率低、时效性差、抽样精准度低的缺点。于...
  

• 最简单有效的十种绩效改善方法

  2017-08-29 10:25
  绩效已经产生，怎么考核都无法改变结果。只有改变绩效产生的过程，才能提高绩效。绩效改善才是管理的关键。当然，绩效考核的结果运用有助于研究绩效改善办法。这也从另一个角度说明，绩效考核不是绩效管理的全部，也...