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• “国字号”呼叫中心落户慈溪！打造长三角呼叫产业园

  2017-12-18 11:02
  国字号呼叫中心来宁波了！今天（12月15日）上午，慈溪市政府与国家信息中心呼叫电商发展研究院、西安三元创业投资有限公司签订战略合作协议。今后，三方将在全方位对接国企央企、现代服务业顶层设计、专业园区运...
  

• 华宇国信携手百色发展服务业 呼叫中心成发展重中之重

  2017-12-18 10:57
  一直以来，广西自治区高度重视服务业发展。自2014年起设立服务业发展专项资金（服务业百项重点工程），专项用于支持服务业各重点领域项目的实施。2014-2016年共安排服务业发展专项资金6亿元，支持服务...
  

• 慈溪市政府与国家信息中心呼叫电商发展研究院战略合作签约

  2017-12-18 10:55
  布局长三角，走进杭州湾。12月15日上午，市政府与国家信息中心呼叫电商发展研究院、西安三元创业投资有限公司签订战略合作协议，国家信息中心呼叫电商发展研究院院长张建纲、副院长毋若云，市委副书记、市长项敏...
  

• 提升客户满意度,一线客服能做什么？

  2017-12-15 10:44
  什么是满意度？满意是一种心理状态，是客户的需求被满足后的愉悦感，是客户对产品或服务的事前期望与实际使用产品或服务后所得到实际感受的相对关系。如果用数字来衡量这种心理状态，这个数字就叫做满意度了，客户满...
  

• 关于营销型呼叫中心通时通次考核管理的思考

  2017-12-15 10:42
  外呼营销型呼叫中心无论大小，无论企业销售产品性质，可能均会对于每天的人均通时通次进行考核。然而对于这个指标确实是喜忧参半，纠结了太多爱恨情仇、矛盾纠结。公司及管理者利用这个指标对销售团队进行工作量的考...
  

• 做“最美客服”：执着的坚守 累并快乐着

  2017-12-15 10:01
  有人说，人生耐得住寂寞，才会守得住精彩。作为邮政储蓄银行信用卡业务的客服人员，早已习惯了用真诚的微笑，一次次向客户点头问好，一次次向客户耐心解释，一次次忍受刁难和曲解……平...
  

• 用心赢得客户的认可

  2017-12-15 09:59
  狄更新说：只有在你的微笑里，我才能呼吸。微笑，正如这美丽的字眼一样，读起来就让人嘴角上扬。一个美丽的微笑就像冬日的里的暖阳，带给别人无限的温暖与爱。对于我们来讲，微笑不仅是一种力量，更是彰显我们服务态...
  

• 指尖上的无声服务带来传统运营模式的变革

  2017-12-15 09:46
  随着互联网的高速发展和移动终端广泛普及，以及人力成本的迅速上升，在线客服这种被称为指尖上的无声服务正在逐步冲击着服务行业的市场，带来传统服务模式的变革和颠覆，尤其近几年随着微信、ＡＰＰ、微博、社区和w...
  

• 从投诉到表扬，从客户到朋友，她是怎样做到的？

  2017-12-14 10:41
  导语她是广发卡客服中心的一名优秀的客服人，具备良好的人际沟通能力，也具备良好的心理承受能力和处理突发事件的应变能力，在工作中尽职尽责，还在处理投诉以后，得到了客户的锦旗和表扬信，她就是钟璠团队&mda...
  

• 高效班会点燃员工奋斗激情

  2017-12-14 10:38
  第一步：严格贯彻并执行班会纪律误区一：部分新管理者在召开班会时，将大部分精力主要集中于员工的出勤情况和业务知识的讲解，然后对员工安排一天的工作。往往忽视班会纪律，从而对员工开会时状态没有把控，影响员工...
  

• 浅谈呼叫中心服务质量管理

  2017-12-14 10:33
  一、呼叫中心服务质量管理现状在很多场合，我们都不断地重复过以下问题：1、呼叫中心的服务质量如何？怎么测评？如何提升服务质量？2、质检部门让您满意吗？什么地方满意？什么地方不满意？3、质检员好做吗？好做...
  

• 成为优秀呼叫中心的第一步

  2017-12-14 10:28
  呼叫中心定位的不同导致衡量的指标和标准不同，和行业标杆及世界级呼叫中心的对标就成为走上优秀呼叫中心的第一步。呼叫中心运营管理的核心思想就是采用一种综合、系统的管理方法和手段来促进呼叫中心运营管理水品的...
  

• 用训练教会机器拿知识解放人力

  2017-12-14 10:26
  在目前由于人工智能技术的应用，在很多领域人与机器开始了人机协作，成为人机共生的关系，而最开始有大规模应用的正是我们所在的客服领域，机器取代人类去做一些人类不愿意去从事甚至是不人道的工作，解放人类，让我...
  

• “双十一”期间，快递呼叫中心如何保障旺季的运营

  2017-12-14 10:18
  一年一度的双十一又来临了，据报道，2015年11月11日，天猫双十一全天交易额912.17亿元，而双十一当天的包裹量也达到了4.67亿个，2016年天猫交易额达到了1207亿，有6.57亿的物流订单。...