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• 客服人，为什么服务越做越好，客户却越来越强势？

  2017-11-07 10:39
  01客服的压力，不仅是源自工作和客户，更多来自承载着各项指标，不停变化的KPI考核。这让客服往往顾此失彼疲于应付，但就在这些指标下，客服都会为了自身的利益努力把服务做好。当然企业也的确非常重视客户服务...
  

• Dr.COM：移动办公时代，客服体系升级之道

  2017-11-07 10:36
  摘要：移动互联网时代，如何推进移动办公，与客户进行随时随地、多方面、深层次的沟通，进而实现与之保持长期的良好关系成为企业提上日程的重点需求。推动中国互联网发展的领头军Dr.COM深谙移动互联网属性，凭...
  

• 揭开湘财证券“客服女神团”的神秘面纱

  2017-11-07 10:35
  您好，湘财证券，很荣幸为您服务！在国内证券行业客服体系中，湘财证券客服团队极具特色——90%以上客服人员为女性，80%以上是90后——温柔、细心、体贴，...
  

• 关于呼叫中心知识库内容客户化的清单

  2017-11-07 10:21
  引言呼叫中心知识库内容的客户化是知识库建设和运营的痛点，也是一个重点和难点。随着智能客服服务的普及和推动，对于知识库内容客户化的要求越来越高。但很不幸的是，大部分知识库的运营者都知道要客户化，但却不知...
  

• 重庆市地税局加强纳税服务热线呼叫中心建设

  2017-11-07 10:07
  一是切实提高热线接通率。不断提高热线工作人员业务能力，加大投入扩展热线容量，以满足日益增长的热线话务量，共计接听处理热线业务198649件。二是全力建设二级12366服务热线。已在江北区、巴南区等12...
  

• 对当下客服机器人使用的几点思考

  2017-11-06 17:58
  近几年，人工智能技术已经广泛应用于各个领域。自动驾驶、机器人、机器翻译、智能控制、航天应用、庞大的信息处理、储存与管理，执行化合生命体无法执行的或复杂或规模庞大的任务等等。在客户联络中心这一技术也被得...
  

• 作为客服的你，为什么得不到你想要的？

  2017-11-06 17:49
  客服中心的一线员工，流失率一般会比较高，特别是应届毕业生，流失率超过20%，问题集中于客服工作太辛苦、技校指标压力大、没有高大上的虚荣心、达不到大学毕业马上就有高工资等着自己的期望、没有朝九晚五、没有...
  

• 呼叫中心如何设定合理的接通率指标

  2017-11-06 10:37
  接通率或者服务水平（多少秒内的接听率）是衡量呼叫中心接听速度的一项重要指标（随着近些年多媒体渠道的发展，接通率指标在某些服务渠道变成了响应率指标，但其基本原理及保障方式没有实质性变化），该项指标的高低...
  

• 客服必杀技，提升段位当大咖！

  2017-11-02 09:38
  无论你是员工还是管理者，只要在客服部门，就需要经历各种锤炼。随着客服行业的发展与需求量的提升，很多已经很优秀客服人，也正在经历着行业的涅槃过程，努力蜕变为客服大咖，你还有什么理由不努力？一客户篇这是客...
  

• 移动通信Vodafone Ziggo荷兰呼叫中心创新设计欣赏

  2017-11-01 14:49
  Tags：移动通信公司，呼叫中心创新设计、幸福感、开放多元、回收木、地面设计、车厢座、可调工作台、中央接待服务区Vodafone（沃达丰）是英国移动通信巨头，全球最大的移动通信运营商之一；而Ziggo...
  

• 呼叫中心班组长的平衡术

  2017-11-01 10:01
  各位领导，各位亲爱的同事大家上（下）午好，在开始今天的演讲前，我想先说说我女儿，这是邵寅，我的女儿，刚出生时除了吃喝拉撒睡什么都不会，可我并没有因为她的笨拙而放弃对她的教导，不光是因为母爱，还是因为孩...
  

• 企业满意度如何测量和计算

  2017-11-01 09:53
  服务为先的当今社会，在任何领域都缺少不了服务人员这样的岗位，无论是运营服务、线下市场，其实我们都可以统称为服务人员。而客户是否满意是企业在发展过程中不可忽视的重要性指标。客户满意度在企业运营过程中是一...
  

• 提升客户满意度,呼叫中心一线客服能做什么？

  2017-11-01 09:50
  什么是满意度？满意是一种心理状态，是客户的需求被满足后的愉悦感，是客户对产品或服务的事前期望与实际使用产品或服务后所得到实际感受的相对关系。如果用数字来衡量这种心理状态，这个数字就叫做满意度了，客户满...
  

• 2017金音奖年度中国客户服务领袖奖：平安科技首席运营官平安云事业部总裁 胡玮

  2017-11-01 09:47
  近日,央视新闻报道了由51Callcenter主办，国家工信部、人社部支持，中国呼叫中心与BPO产业联盟、全国呼叫中心行业自律与监督委员会指导,4PS国际标准作为评选标准的客户联络中心行业奥斯卡奖-《...