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• 多家券商上线智能客服，智能客服有何优势？

  2018-01-12 11:29
  银河证券人工的银小河前几天在官方微信上发文跟大家告别，因为老板请来了机器人，自此，问开户、问地址、问奖品、问心情的问题，智能客服银小河可以一应解答。人工客服挥手作别让位于AI，不管是惋惜也好、欣喜也好...
  

• 未来已来，共享时代的共赢服务趋势探讨论

  2018-01-11 10:16
  新年伊始，每当这个时候,都是一个总结过去、展望未来的好时机。我们在脚踏实地做计划的同时也要仰望星空展望未来。这里和大家分享几个服务趋势的预测。自助化与轻服务趋势如果说在几年前大家谈及客服中心首先问的是...
  

• 关于服务的思考

  2018-01-11 10:14
  服务的本质关于服务本质的思考，首先要看服务的目的是什么，为什么要做服务？我认为服务的目的是要最终达成或促成企业与客户间的交换，并且客户愿意再次进行交换，企业从中获取收益，客户从中获得需要的产品（包括有...
  

• 我做电话客服的那一年：怀念，却再也不愿想起了

  2018-01-11 09:48
  毕业以后的第一年，我从未告诉别人我在做什么。在饭局上自我介绍时，也只会用一句在银行一笔带过，至于具体的职位，都含含糊糊地搪塞过去。很多人可能想，不就是当柜员，有什么可羞耻的。但人们不了解，柜员并不处在...
  

• 87012329客服热线一年呼叫量超3万

  2018-01-10 16:19
  您好，请问有什么可以帮您？自2015年6月87012329公积金热线开通以来，两位客服人员认真解答着职工的各种问题。2017年，87012329服务热线总呼叫量33501个，接通率95.37%，其中人...
  

• 聊天机器人将是2018年金融客服“大红人”

  2018-01-10 13:58
  全球金融调研机构AiteGroup最新公布2018年金融服务业十大趋势，无论是消金、财管或保险，「数字化」贯穿重大议题，FinTech（金融科技）更导引市场发展。由于AI（人工智能）技术的应用持续发酵...
  

• 零担龙头的蜀经开生活——专访德邦呼叫中心话务客服经理

  2018-01-08 19:43
  快递业务量连续5年保持80%的高速增长、成功申创首批中国快递示范城市、合肥国际邮件互换局兼交换站日最高处理业务量突破7万件……近年来，伴随经济的增长我国物流业快速发展，市场...
  

• 如何走出在客服中心的困境

  2018-01-08 14:44
  经常收到一些学员的问题。坦率讲，对于每一个向我提问的同学我都心存感激，因为这是信任，而这份信任不单单是出于我能指点迷津的信任，还因为他们相信我是值得倾诉的人。但是有些问题真的不是通过微信能够说得清楚的...
  

• 关于 ASR 技术应用于自助语音系统的可行性探讨

  2018-01-08 14:38
  一、呼叫中心自助语音系统的起源与现状呼叫中心是基于现代通讯技术来处理大量各种不同的电话呼入和呼出业务与服务的系统。其最初的模型是基于PSTN的呼叫中心，是最早发展起来的呼叫中心，简称CC(Ca11Ce...
  

• 基于提升内外部客户体验的全媒体服务设计实践

  2018-01-08 14:36
  随着互联网技术的不断更新迭代，智能手机的普及，移动聊天社交软件、层出不穷，传统的靠单一语音接入客户服务方式已经无法满足当下企业和客户的需求。一方面，客户的服务要求越来越高，需要各种设备和渠道上能够无缝...
  

• 跳出传统质检，解读智能语音质检，从关键词检索到情感识别

  2018-01-05 16:03
  传统质检现状在呼叫中心行业按照产品化思路来理解，每通人工电话就是我们的产品，针对这个产品的质检检控就是质检，它包括通话质量、服务质量、业务解决质量以及满意度等等。一般企业质检团队的配置比例为50:1~...
  

• 滨海国家电子商务示范基地全力打造万人客服基地

  2018-01-05 15:50
  锦州滨海国家电子商务示范基地成功与中国大地财产保险股份有限公司(以下简称中国大地保险)达成协议，建设东北区域电商中心，打造万人客服基地，力争3年内在滨海新区形成5万人的呼叫中心业务规模。滨海电商基地是...
  

• 2018中国呼叫中心知识库发展的五个趋势

  2018-01-05 10:38
  在生产力低下的时代，谁能够生产、销售出产品和服务谁是老大。但在生产过剩，供应充裕的时候，谁能够真正的理解客户的需求、满足他们个性化、多层次、高标准的要求，谁才能持续赢得客户青睐与忠诚。社会主要矛盾的变...
  

• 呼叫中心的语音识别应用

  2018-01-04 11:34
  现今商业环境不断快速变迁，迫使企业必须持续求新求变来因应。而顾客意识的抬头，更使得企业不得不去关注，并想办法将其网络往外扩展，将所拥有的顾客信息纳入企业的竞争能力当中。在信息技术一日千里的时代，激增的...