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• 优秀的班组文化，企业发展的基石

  2018-02-05 10:34
  什么是班组？简单来说，可以这样来理解：为共同完成某项工作任务，而由一定数量的人员在有统一指挥、明确分工和密切配合的基础上所组成的一个工作集体。班组是企业发展最小的管理细胞，是企业在正常的管理运作中最基...
  

• 你不能错过的智能客服演变与未来

  2018-02-05 10:30
  随着云计算、大数据、机器学习、深度学习等技术的不断发展进步，基于人工智能的虚拟机器人崭露头角，如苹果的Siri、微软的小冰、百度的度秘等陪聊型机器人都曾风靡，聚焦万千关注。但对于企业来说，智能客服机器...
  

• 客户电话沟通的舒适度管理

  2018-02-05 10:27
  最近，刚进公司三个月从事电话销售工作的小优找我聊天，说她在通话过程中，一直很努力地向客户介绍公司的产品和服务，尽可能多地向客户推介新的信息，但感觉自己讲的东西好像总引发不了客户的兴趣，客户很多时候都是...
  

• 浅谈外包呼叫中心员工薪资管理

  2018-02-05 10:24
  薪酬管理是企业管理中的最敏感话题，同时也是企业管理中的关键。建立科学的企业薪酬管理体系是一件很难得事情，如果出现一些设计纰漏或管理措施欠妥，就可能会影响到劳资关系的稳定，轻则影响员工的工作积极性，重则...
  

• 呼叫中心已经不是曾经的那个呼叫中心了！

  2018-02-05 10:19
  呼叫中心不再是他们曾经的样子了。俗话说，客户永远是对的，近年来这句话体现得越来越明显。竞争越来越激烈，客户正在将自己关心的重点从价格、品质转向服务。在互联网技术的推动以及社会化场景的应用下，他们对于其...
  

• 中国呼叫中心产业规模分析 市场仍有巨大潜力待挖掘

  2018-02-02 15:47
  呼叫中心是为了客户服务、市场营销、技术支持和其它的特定商业活动而接收和发出呼叫的一个实体。这里的呼叫不仅仅是传统意义上的电话呼叫，还包括了传真、电子邮件、短信以及Web上的各种文本、语音和视频的呼叫;...
  

• 外包团队如何打造卓越的品质服务

  2018-02-02 11:12
  质量提升第一步：拒绝对立、选择统一——号召员工加入质量提升的统一战线中误区一：大部分员工对质检工作一直保持排斥的态度，往往认为质检工作就是找员工问题的，扣除员工绩效工资的；而部...
  

• 与语音客服形成互补，浅谈在线客服的服务内容设计

  2018-02-01 09:53
  随着互联网的持续普及，在线客服成为企业与客户沟通的新兴渠道。CNNIC（中国互联网络信息中心）2016年数据显示截至2015年12月我国互联网普及率已突破50%，环比增长2.4pp。客户从线下往线上迁...
  

• 雏鹰成长记——浅谈呼叫中心新员工培训管理

  2018-02-01 09:50
  作为劳动密集型行业，呼叫中心一直以来都有着高流失率的特质，新员工培养管理成为从业者永恒的讨论话题，而如何能让新员工尽快融入到呼叫中心大集体之中，尽快提升能力、发挥作用，成为管理者需要深入研究的重点工作...
  

• 您好，您的本次通话将会被录音

  2018-01-31 15:55
  对于呼叫中心的智能语音质检或许并不陌生，那么，智能语音质检具体有哪些重要作用呢？智能语音质检是实现人工座席与客户通话内容的全量转写，并利用内容检测、静音检测、语速检测、情绪检测等功能灵活构建质检规则，...
  

• 客服中心人员需求测算

  2018-01-31 10:56
  为保障客服中心现场运营平稳，根据历史话务数据趋势对整个月份的业务量进行预测，并依据预测结果开展人员需求测算，以下为具体测算过程。一、业务量预测2017年客服中心全渠道业务将全面开展，因此除对话务量、回...
  

• 呼叫中心员工怕被投诉?

  2018-01-31 10:54
  一、客户的不满是怎样转化为投诉的:客户意识到不满抱怨（潜在投诉）→事情恶化→投诉二、什么是客户投诉:当客户使用呼叫中心产品和服务的时候，对产品本身和企业服务都抱有良好的期望，当期望...
  

• 浅议呼叫中心，客服中心的管理创新

  2018-01-31 10:45
  前言：呼叫中心起源于1970年代的北美，至今已40个多年头了。而在中国，呼叫中心(客服中心)的引入与普通也只有二十多年的历史。随着中国经济的迅速发展与国民生活水平的提高，数千万中产阶级的崛起，服务与呼...
  

• 呼叫中心,客服中心如何面对AI人工智能,机器人以及其数字化变革

  2018-01-30 16:09
  最近很火的话题：许多研究数据也说明在未来社会，人类的工作机会将被不断进化的机器人取代，从而沦为劳动力市场上的弱者。科技的发展一直在呼叫中心行业发展中占据举足轻重的位置，每一个技术的革新，也对行业带来新...