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• 呼叫中心发展须与时俱进客户体验才是根本

  2017-12-13 10:31
  近几年来，越来越多的新技术、新理念被引入到呼叫中心系统中来。呼叫中心系统的部署方法和服务模式都呈现出了多元化发展趋势。互联网的火热将客户体验这个词不断的放大，企业在客户服务领域面临的挑战也越来越大，现...
  

• AI时代联络中心的技术发展思考

  2017-12-13 10:11
  2017年要说IT科技圈里哪个词最火，人工智能（AI）毫无疑问榜上有名。今天我们就来聊聊AI在联络中心都会有哪些应用！AI能在联络中心中做些什么呢？01聊天机器人ChatRobot应该是联络中心中最常...
  

• 呼叫中心质检员的发展阶段

  2017-12-11 11:38
  每一个岗位都是一样，同样的工作内容，同样的工作平台，但是每个人拿出来的业绩是不同的。质检员也是一样，同样的每天听录音、打分、做辅导、做统计报表，但是每个人的工作表现，每个人对于团队的贡献度是不同的。一...
  

• 客服中心管理经验一小筐

  2017-12-11 11:27
  没有逻辑，想到哪说到哪，以后还会定期补充。大家也可以留言建议分享哪些方面的经验。晨会（或班前会）制度，明确目标，凝聚团队，分享经验，融入新人，信息通报，鼓舞士气。如果有可能，周五下班前还可以举行周小结...
  

• Airbnb即将在中国建立呼叫中心

  2017-12-11 10:22
  Airbnb联合创始人、首席战略官、中国区负责人NathanBlecharczyk透露，目前爱彼迎(Airbnb)在中国拥有15万套以上的房源，与去年相比翻了一番，累积了860万中国用户，预计到202...
  

• 教育行业如何正确的使用云呼叫中心

  2017-12-11 09:48
  教育是国家的发展希望，也是个人的成长阶梯。如何做好教育的相关服务正是各个教育机构努力要做的。作为一家通讯厂商，创立之初就以服务企业运作为宗旨。在摸爬滚打的十年中，我们也陆陆续续接触了不少教育行业。像是...
  

• 如何挖掘呼叫中心的数据金矿---IVR番外篇

  2017-12-08 10:56
  商业的本质是让客户满意，那么企业的呼叫中心则是售后服务的直接体现。今天我们继续接着上一篇来讲讲呼叫中心数据金矿挖掘机系列之IVR。1、管中窥马众所周知，IVR在呼叫中心不是一个组件在战斗，G厂喜欢的是...
  

• 呼叫中心如何为企业服务？

  2017-12-08 10:20
  大数据早就成了最新热门话题，如何玩转大数据往往决定企业未来发展方向，而呼叫中心也由人工热线电话到交互式自动语音应答的转变，目前大数据的兴起为呼叫中心提供了广阔的发展空间。呼叫中心的数据类型：结构化的数...
  

• 阿里云推出云呼叫中心，助力企业强势打造端到端的一站式热线服务

  2017-12-07 10:30
  如果我们拨打阿里云95187热线服务，拨通之后就可以通过按键进入不同的服务内容，以更好地解决遇到的各种问题——这正是呼叫中心帮助客户为他们的用户所提供的热线呼入呼出功能，云呼叫...
  

• 漫谈呼叫中心如何持续改善运营绩效

  2017-12-07 10:27
  呼叫中心运营优化与提升是一个涉及范围宽广、动态复杂的话题。你很难找到一个完美的称心如意的方案从而一劳永逸。更不要幻想通过一堂或几堂培训能够洗心革面，产生翻天覆地的变化。脚踏实地，保持谦卑与耐心，尊重运...
  

• 呼叫中心，客服中心如何面对AI人工智能， 机器人以及数字化变革

  2017-12-06 15:36
  最近很火的话题：许多研究数据也说明在未来社会，人类的工作机会将被不断进化的机器人取代，从而沦为劳动力市场上的弱者。科技的发展一直在呼叫中心行业发展中占据举足轻重的位置，每一个技术的革新，也对行业带来新...
  

• 做客服，总有那么一瞬间让你“无言以对”

  2017-12-06 11:02
  一说到客服，大家肯定会想到这么几个词语能说会道，随机应变，善于沟通等等，确实，一个好的客服人员最基本的岗位技能是沟通，随手翻看任意一个公司客服相关岗位的招聘信息，你基本会发现沟通是排在第一的要求。但，...
  

• 云呼叫中心快速发展正在改变IT模式

  2017-12-06 10:59
  因此，还需要“机制、体制来规范产业发展。”文欣荣表示，目前，“没有运营‘云’的有关法律、法规。”“目前，公有云间的竞争主要是安全、稳定、价格。”何晓刚表示，“价格背后是不是可靠，价格是否合理，是自建合...
  

• 热烈祝贺北汽新能源全媒体客户互动中心顺利通过4PS国际标准认证体系！

  2017-12-06 10:12
  经过4个多月的实施，2017年7月21日北汽新能源全媒体客户互动中心举行4PS国际标准认证终审会议，并圆满通过认证。北京新能源汽车股份有限公司（简称北汽新能源公司）是由世界500强企业北京汽车集团有限...