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• 携程客服背后的故事：每天都“如临大敌”

  2018-03-01 16:37
  2018年春运进入返程高峰。据交通运输部统计，在2018年为期40天的春运中，近30亿人次踏上年度大迁徙之路。尤其是节后学生、务工、探亲、旅游客流相互叠加，易形成客流高峰，运输保障难度加大。在浩浩荡荡...
  

• 棘手客诉如何处理？老司机带带你

  2018-03-01 09:52
  客服人员常犯的一个错误是，本能的拒绝棘手客诉。事实上，通过和那些对企业产品和服务有自己看法的客户交流，并且为之服务，能够更深入的了解产品，提升自己。今天，客服老司机来教你如何轻松应对客户投诉。姿态要好...
  

• 知道这几个沟通技巧，客户就不会那么生气了 !

  2018-03-01 09:50
  有些人似乎天生不适合做客服，因为他们分分钟都能让客户跳脚。奉上以下沟通小技巧，望君新年少踩雷，多多拿红包。了解客户需求这是第一步。提出一些探索式的问题，以便发现客户的购买意图，以及怎样让他们从购买的产...
  

• 客户心理百态，客服如何洞若观火？

  2018-03-01 09:49
  过年吃的火气大了点，朋友小陈出现咽喉疼痛和鼻塞等感冒症状，便想着去药店买一些清热解毒的中成药。朋友前脚迈进药店，一名店员便迎上来，问要买什么药。听朋友说好像有些感冒，这名店员径直走到感冒药专区，不假思...
  

• 从花店到银行，10个故事讲述AI如何改变客户体验

  2018-02-28 16:45
  客户体验的未来在于人工智能。人工智能随处可见，它改变了消费者与品牌的互动方式。事实上，到2025年估计将有95%的客户互动将得到人工智能技术的支持。从聊天机器人到自动化，人工智能可帮助品牌更多地了解关...
  

• 上海启用“人工智能首席服务官”新“岗位”

  2018-02-28 15:26
  上海在徐汇区尝试优化营商环境的新途径，启用人工智能首席服务官新岗位，推出政府服务的智能模式，在政务服务中应用人工智能技术提升服务水平。据了解，此次上海徐汇在行政服务中心启用人工智能首席服务官新岗位，是...
  

• 灵伴即时CEO陈博：智能客服推动大客服时代的到来

  2018-02-28 15:25
  关于智能客服，它不仅是效率提升和成本下降的量变，更是企业客服行为的质变。在灵伴即时CEO陈博看来，智能客服的真正价值在于其赋予了企业一种全新的生产力或创新能力，帮助企业构建了全新的客服行为体系框架，同...
  

• 客服为啥站着接电话?患严重腰椎病 春运坚持不手术

  2018-02-28 15:23
  27日上午，长江日报记者来到中国铁路武汉局集团公司12306客服中心，这里承担着武汉局管内客运咨询业务。正值节后返程客流高峰，约200平方米的房间内，20多位客服代表紧张忙碌着，他们每天要接听旅客打来...
  

• 对呼叫中心质检与服务质量的思考

  2018-02-28 10:16
  呼叫中心服务质量管理的现状在很多不同的场合，我们曾经不断地重复以下问题：1呼叫中心的服务质量如何？怎么测评？如何提升服务质量？2质检部门让您满意吗？什么地方满意？什么地方不满意？3质检人员好做吗？好做...
  

• AI客服，贴心你我

  2018-02-28 10:03
  在如今短信、微信、手机、网站等渠道多元化发展的大趋势下，传统的电话服务已无法满足建行多元化需求的客户人群，AI客服正在以飞速的步伐前进，并逐渐诞生了小微机器人、在线客服、短信客服等智能产品，而建行短信...
  

• 奇点到来之际的服务与社会：同盼孤岛连成大陆

  2018-02-27 10:34
  进入2018，也就迎来了软银孙正义所说的奇点之年。我们会看到基于ABCT(人工智能、大数据、云雾计算、物联网)技术所带来的创新会呈现进一步的加速度。在服务领域，人工智能的替代会更加明显。按照IBM的估...
  

• 智能客服的大未来

  2018-02-27 10:33
  摘要：关于智能客服，多数人对它最直接的认知是在客服劳动效率提升以及成本控制上。但笔者认为，效率提升和成本下降仅仅刻画了量的变化，而智能客服带来的是企业客服行为质的升迁，它的真正价值在于其赋予了企业一种...
  

• 呼叫中心客服质检：不愿承受的误解之苦

  2018-02-27 10:18
  质检，本应有的名字是质量管理，但是都被称为质检。这一俗称是否也在某种程度上说明在大家的心目中，质量管理其实仅仅是质量检查呢？尤其给员工的印象：质检就是找茬的，专业负责从鸡蛋里挑骨头。凭什么一个被客户表...
  

• 呼叫中心客户服务代表应具备哪些素质？

  2018-02-27 10:17
  对每个企业管理者来说，选择最高效和最理想的呼叫中心提供商来简化他们的客户服务操作是一项关键工作内容。除了要确保提供商拥有处理这一重要任务所需的技术和资源之外，确定他们是否具备最高质量的合适人员来执行这...