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• 智能客服体现在服务过程

  2018-01-19 13:01
  当人工智能铺天盖地而来，大家都各显神通搭上智能时代的列车，就像另外一个词语互联网+一样，有人领悟了其真谛，有人还是晕晕以致云云而已，也招来这样的调侃，把互联网+做成了+互联网。这回人工智能也是如此，各...
  

• “互联网+”下的投诉服务价值的浅析

  2018-01-19 13:00
  只要有服务就会有投诉，这是由客户与企业在服务过程中就需求与利益趋向的平衡程度而决定的。呼叫中心在客户与企业交互的售前、售中与售后服务中，要做的是引导客户的期望促成交易，并提供有弹性的、灵活的售后服务，...
  

• 如何做预防性的情绪压力缓解

  2018-01-19 12:57
  在情绪劳动繁重的客服行业，较高的流失率是客服行业的一大现象，罗列各种原因，其中主要的一条就是现在接线客服普遍年纪都是90后，甚至95后已开始成为了客服主力军，这些员工棱角分明，情感丰富，当面对客户的一...
  

• 四大技巧让你远离呼叫中心排班难题

  2018-01-19 12:11
  因为换班分歧，团队里的两个小组居然打起来了…有两个伙伴生病了，一下子打乱了所有人的工作节奏…组里多了个孕妇，不定期请假，排班该怎么办…排班的问题我总搞不定，所...
  

• 客服人成熟的7个段位，你修炼到了哪级？

  2018-01-19 12:10
  客服行业发展到今天，有些企业的服务刚刚起步，有些已经非常成熟了。相应的，从业人员的成熟度也不一样。那么，什么是一个成熟的客服人？一个成熟的客服人的表现是什么样子？一接受工作工作的成熟表现之一就是，也许...
  

• 赶走客服“年末焦虑症

  2018-01-19 12:08
  年底来临，累计了一年的压力感也如泰山压顶般袭来。比如，各种形式冗杂的总结、报告带来的焦虑；被各种事情打扰带来的浮躁；也许还有来自家庭方面的压力焦虑情绪……那么你的焦虑属于哪...
  

• 亚洲最大呼叫中心7000员工 春运期间每天人均说6万字

  2018-01-19 11:16
  携程旅行网在江苏南通建立起亚洲最大的呼叫中心，平时每天有3000人24小时不间断地通过电话为用户提供服务，每天接入的电话量超过20万通。而到了春运，每天超过7000人同时上班，为回家的人服务。1月16...
  

• 客服MM的内心潜台词，你听懂了么？

  2018-01-19 11:10
  你读懂客服MM的潜台词了么某互联网客服MM在接完一个撕逼电话后，疲力尽的趴在领导的办公桌上，说：领导，电话太多了，能不能给我休息10分钟，调整一下情绪。此时身为老板，你是否听懂了客服MM的潜台词呢？小...
  

• 呼叫中心的日常

  2018-01-19 11:09
  呼叫中心已经迈入全渠道(ominiChannel)的时代，不论由社群、通信软件、网站……等新媒体与呼叫中心联络，或由传统语音、临柜与客服专员接触，这一切都是与客户体验及客户...
  

• 阿里客服部：博士高材生遍地，有人KPI是一年花完4个亿！

  2018-01-17 17:20
  找马云来接电话。你好，我就是马云。前段时间，这张马云接客服电话的照片火了！而这背后，正是一个被称为阿里巴巴权力最大的部门：客户体验事业群。这个最有权力的部门都有哪些人呢？性社会学高材生、情报学博士、一...
  

• 机器人即将在郑州地铁当客服

  2018-01-17 15:45
  1月16日下午，郑州地铁在紫荆山站举办2017年晶晶服务责任报告发布会，两个机器人晶晶首次公开露面。这是中部地区地铁率先引进的服务机器人。记者在现场看到两个晶晶身着白衣，一块黑色屏幕作脸，胸口一块彩屏...
  

• 象限管理在客服中心座席阶段性绩效指标督导中的应用

  2018-01-16 10:20
  客服中心作为人员密集型中心，其绩效指标多，考核方式复杂，因此通常以月为周期发布绩效考核结果，如7月中旬才能看到6月的绩效成绩，滞后性明显，在这样的情况下团队和班组为了能够实时掌握人员绩效水平，通常以周...
  

• 话术应该怎么写？

  2018-01-16 10:18
  曾经给一个市长热线讲课，深感不同的行业有不同的难题。这个市长热线曾经接过一个电话：市民投诉小区周边的青蛙叫声太响了，影响睡眠质量。如果你接到了这个电话，你怎么回复？客服中心的员工最怕接到的是这类的电话...
  

• 空无：阿里人工智能客服“小蜜”之父

  2018-01-15 15:55
  淘宝城韩庚，梦想改造家，当这两个词同时出现在一个人的标签上时，是不是瞬间就有了想见一见他的冲动？此人，正是神奇客服之一的阿里人工智能客服小蜜之父——空无。他是阿里CCO线的第四...