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• 客服中心的成本控制分析

  2018-05-15 09:46
  客服中心成本构成客服中心成本从时间点划分可分为初建成本和运营成本。初建成本：场地初建成本、设备初建成本、系统初建成本、网络初建成本、办公家具用品初建成本、灾备初建成本、各类手续办理和专属号码审批等成本...
  

• 从IVR智能化谈智能服务首要原则：用户路线

  2018-05-14 11:08
  吴晓波在《激荡十年,水大鱼大》中写道：这个时代从不辜负人，它只是磨砺我们，磨炼每一个试图改变自己命运的平凡人。有人叹息青春散场，历史已经结束，要写回忆录了，但是更多的人开始吟唱世界如此之新，一切尚未命...
  

• 赛科斯中国高级项目经理陈琛--新服务创新

  2018-05-14 10:32
  2018（第十一届）中国客户联络中心与大数据产业峰会于4月18-19日在上海陆家嘴国际会议中心举行，本届峰会由呼叫中心与BPO行业资讯网(51Callcenter)主办、乌兰察布市人民政府联合主办，中...
  

• 漫谈呼叫中心如何持续改善运营绩效

  2018-05-14 10:00
  呼叫中心运营优化与提升是一个涉及范围宽广、动态复杂的话题。你很难找到一个完美的称心如意的方案从而一劳永逸。更不要幻想通过一堂或几堂培训能够洗心革面，产生翻天覆地的变化。脚踏实地，保持谦卑与耐心，尊重运...
  

• 北京市东城区筹备成立政务服务呼叫中心

  2018-05-11 12:22
  据悉，北京市东城目前正筹备成立政务服务呼叫中心，预计5月18日正式启动。中心将整合整个办公区9个对外经办科室的咨询电话，增加人员，给全区的企业和人员提供咨询电话服务，解决以往人们反映的打不通、不好打等...
  

• 客服的工作能做一辈子吗？

  2018-05-11 10:39
  这是被很多人问过的问题，相信也是很多一线员工的困惑。如果想回答这个问题，那么先回答另一个问题：演员能做一辈子吗？像周润发刘德华成龙那样长青不倒的能有几个？大多数人不还是吃青春饭吗。百度一下，七十年代很...
  

• 了解客户，任重而道远

  2018-05-11 10:36
  科技发展日新月异，人工智能在各个领域的探索越来越深入，客服这样一个处于人工智能变革前沿的行业，到底是艰难的转型，还是华丽的转身，目前对于未来的把握，还犹如雾里看花。对于一个客服中心来说，判断人工智能的...
  

• 客户中心质检和员工冲突的原因分析和针对性建议

  2018-05-10 10:50
  经常在客户中心媒体和活动中遇到抱怨或吐槽质检与员工之间的冲突和对立，一经提出，马上现场情绪为之振奋，大家情绪高涨、强烈共鸣并对质检同仇敌忾。客户中心运营中很大的矛盾来自于质检和员工之间的冲突，处理的好...
  

• 未来已来，浅谈传统客服中心的智能化改造

  2018-05-10 10:24
  传统的客服中心，从整体架构上看，具有明显的双门户性，一是外部客户通过IVR和客服中心接触，获得所需的帮助或指引，二是内部客户（座席人员）通过座席界面查找所需的信息，给客户提供帮助。规模较大的客服中心，...
  

• 广东金融高新区管委会局长助理林晓容--金梧引凤--通过搭建企业服务平台实现产业和人才集聚

  2018-05-10 09:39
  2018（第十一届）中国客户联络中心与大数据产业峰会于4月18-19日在上海陆家嘴国际会议中心举行，本届峰会由呼叫中心与BPO行业资讯网(51Callcenter)主办、乌兰察布市人民政府联合主办，中...
  

• 6招秒破，质检与客服的宿敌魔咒

  2018-03-27 10:08
  核心提示霍布斯在利维坦中认为，人们会因为三个原因产生争斗：利益、安全、荣誉。客服和质检之间，从心理学的角度来讲，产生了一个影响了个人利益的错误，当这个错误是由于外力所致，和这个错误是人为造成，给人的感...
  

• 高效的电商客服，都有这样的特质

  2018-03-22 10:26
  个人意识越来越被强调的时代，在激烈的电商竞争中，除了价格，服务一跃成为企业竞争的重头戏。很多时候客户宁愿选择服务好而价格略高的企业，也不愿意选择价格较低但服务略差的企业。提高客服各方面能力是电商在竞争...
  

• 呼叫中心终将会被AI智能取代吗？

  2018-03-22 10:11
  Callnovo认为至少在短期(未来3-5年)内,呼叫中心是不会被完全被AI智能化取代，但是，相信AI机器人自动客服在呼叫联络中心的占比会越来越大。Callnovo公司积极拥抱AI语音智能呼叫中心方案...
  

• 基于95598运营模式下的全能客服部

  2018-03-21 10:45
  为了提升服务质量，建立客户服务体系，与客户心为心，与客服专员心为心。国网北中心客服一部自2015年导入星级现场理念以及卓越绩效体系以后，始终遵循一心、二效、三节的星级现场管理基本理念。针对部门现场管理...