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• 中国呼叫中心与BPO产业联盟主席颜晓滨一行来我校考察

  2018-06-25 09:39
  上周，4PS国际标准/中国呼叫中心和BPO产业联盟（CNCBA）主席颜晓滨先生一行来我校湖南实训基地进行考察。颜晓滨曾与陈天桥等一起荣获中国首届新阶层菁英人物奖，并获工信部颁发的年度外包风云人物奖等奖...
  

• 智能客服开发 如何建设和运行呼叫中心系统

  2018-06-22 09:56
  呼叫中心，又称客户服务中心，企业通过客服中心外呼时，可以扩展众多潜在商机，能够帮助企业增加商机，扩展客户并且维护好与客户关系的重要部分。但是如何建设和运行呼叫中心系统呢？1、业务规划首先要确定公司的运...
  

• 呼叫中心管理者的六种角色

  2018-06-22 09:52
  身份、角色、价值观、信念、行事规则决定着一个人是什么样的人，能做出什么样的事，能取得多大的成就。角色一：员工代言人企业里没有谁比呼叫中心管理者更能了解和体会员工的辛苦、付出和价值。如果这些付出和价值得...
  

• 女性管理者需要注意的问题

  2018-06-21 18:18
  呼叫中心就是，一个女人管理一群女人的行业。女人的管理相较于男性管理者而言有先天的优势，比如细心、体贴，管理方式更加柔和等，但是也有一些致命的弱点需要引以为戒：第一、情绪化刚才还艳阳高照，转眼就能够瓢泼...
  

• 呼叫中心员工怕被投诉？别怕，我们有招破...

  2018-06-21 10:41
  一客户的不满是怎样转化为投诉的客户意识到不满抱怨（潜在投诉）→事情恶化→投诉二什么是客户投诉当客户使用呼叫中心产品和服务的时候，对产品本身和企业服务都抱有良好的期望，当期望和要求都...
  

• 呼叫中心话术：赢在“前60秒”

  2018-06-21 10:17
  呼叫中心电话客服关键就在前60秒，这60秒决定业务的成功与否，然而很多人都难以把握好这60秒，比如开头语最常见技巧如：您好，很高兴为您服务。对方一般也会回应一句您/你好。假如此时客户在表述你好后再稍有...
  

• 客服人应该强势，走出至暗时刻

  2018-06-20 18:18
  采访每日优鲜罗琼之前，我看了电影《至暗时刻》，被影片传递出的绝不向强权妥协、议和，最终度过至暗时刻的价值观和故事所感动。为什么看这部片？因为曾有人形容：在客服圈，每天都是至暗时刻。而这并不仅仅是个别人...
  

• 呼叫中心在职员工到底该培训些什么？

  2018-06-20 11:01
  一直以来员工培训都是困扰呼叫中心行业的一大难题，到底该怎么去培训才能更好地提升员工工作效率并最终达到产能增加，实现人员不流失、利润又增长的双赢结果？呼叫中心需要培训的人员群体基本是以下几大类：第一类是...
  

• 最锻炼能力，最透视人性的，是电话客服！

  2018-06-20 10:58
  客服是个神奇的行业，它教你体验了一把人情冷暖，向你展现了一场人生百态。电话铃声响了又响，电话端那头的客户换了又换，时而温文尔雅，时而紧急迫切，时而凶神恶煞，暴露的，都是那赤裸裸的人性。01在这座忙忙碌...
  

• 浅谈呼叫中心精确排班

  2018-06-19 17:41
  众所周知，任何呼叫中心的运营几乎都是在追求服务的速度及质量的提高，同时在降低运营成本的前提下逐步提升呼叫中心的利润及客户满意度；一个完善的呼叫中心建设不仅仅是信息技术的投入建设，在呼叫中心运营费用中花...
  

• 呼叫中心员工四个减压建议

  2018-06-15 16:02
  员工压力问题是一个呼叫中心业界普遍性的问题。员工压力的舒缓与解除是一个系统问题，而决不仅仅是有好的减压方法的问题，以下4个方面供大家参考。1创造一个有利于员工放松的工作环境从坐席布局的安排、工位规格的...
  

• 致客服：不是所有的对不起，都会换来没关系

  2018-06-15 11:08
  出了问题先向对方道歉，这是我们通常认为正确的方式。有时为了表达感同身受，我们会在沟通的整个过程中不停地道歉。然而一项最新的研究显示，客服人员如果不把道歉限制在对话的最初几秒，道歉就会起反作用。美国凯斯...
  

• Forrester发布2018年中国客户体验趋势

  2018-06-15 10:58
  几年前的时候，大多数客户体验专业人士在听到中国是一个创新者时，或许都会不屑一顾地露出轻蔑一笑。但这种局面转眼间已经发生了翻天覆地的变化。如今，中国不断创新，就连西方的成熟市场也不得不开始关注学习。中国...
  

• 10年客服老司机总结，客诉至胜套路！

  2018-06-15 10:05
  做客服就意味着每天要经受各式各样的考核指标，要不断的在接单量和满意度间抗衡。同时还总要为客户投诉而担惊受怕。要知道一个投诉给客服带来的后果可能是被通报，考核扣分，甚至扣奖金。那么应对投诉或者避免投诉有...