首页 >> 行业新闻 >> 其他

• 云联络中心：论一个“三好”平台的自我修养

  2018-01-29 10:30
  年底离职潮又来了！有数据表明，客服行业是离职率最高的职业，离职的理由总结起来无非就是：效率太低、坐席功能太少、管理太乱、工资低...（老板内心OS:我也很无奈呀！）俗话说：离职的理由千篇一律稳住人才的...
  

• 成为优秀呼叫中心的第二步

  2018-01-26 10:23
  在上一篇文章《成为优秀呼叫中心的第一步》中我们重点探讨了呼叫中心的定位、行业对标和目标设定，这些工作明确了呼叫中心作为一个工具，需要和企业的价值链、企业的经营活动进行对接，实现对目标客户的价值增值。那...
  

• 服务型呼叫中心的绩效体系

  2018-01-26 10:21
  说起呼叫中心的绩效体系，由于所处行业、性质、发展阶段以及企业状况的不同，众多的呼叫中心很难有一个统一执行的标准。但一些基本的绩效设计思路与关键性指标还是有着共同之处的。本文就以数量最多的企业自建的服务...
  

• 从事客服后的真实体验

  2018-01-26 10:20
  每个行业，都有不为人知的一面，每份职业，一切道听途说，都不真实的，要不是没有亲身体验，你永远没有发言权！1、客服部不是男神女神的集中地，客服部不是富二代的集中地，客服部不是天才的集中地，用恰当的词形容...
  

• 锭嵂保经业务员专属智能客服上线

  2018-01-25 17:33
  锭嵂保经今宣布完成开发保经代业界第一家的人工智能移动客服系统，帮助业务员能随时查询各项所需资讯，可给保户最即时的回复与帮助。锭嵂i鹊宝智能客服让业务员服务24小时不中断。该App系统目前仅能由业务员操...
  

• 呼叫中心进入云时代，「专有云」和「私有云」

  2018-01-25 14:55
  云计算的快速发展，带动了大量产业转型，特别是在企服行业。呼叫中心，又称CallCenter。最先在欧美发达国家的电信企业、航空公司、商业银行领域广泛引用。20世纪90年代中后期，随着中国经济的发展，呼...
  

• 平安人寿内蒙古分公司“智慧客服，更懂你”体验周启动

  2018-01-25 14:09
  2018年1月22日，平安人寿内蒙古分公司智慧客服，更懂你体验周启动仪式在呼和浩特市客服中心正式举行，平安人寿内蒙古分公司总经理刘平先生、平安人寿内蒙古分公司副总经理葛慧敏女士体验了智能打印机、智能取...
  

• 他是“小蜜之父”，在阿里带出了一支神秘的智能客服部队

  2018-01-25 10:01
  空无希望，用智能的方式带给用户带来更好的体验。在阿里，空无有好多个身份，CCO线第四个创始人，智能服务事业部总经理，以及，阿里人工智能客服小蜜之父。小蜜出生极大减轻客服工作量2014年，阿里巴巴将各业...
  

• 人工智能之情绪分析实现员工关怀

  2018-01-25 09:46
  现代社会随着互联网的迅速发展，各行各业的服务更倾向数据化和机器化，把语言信号作为研究对象的分析报告非常多，但多数是对语言词汇的准确性做研究，往往忽略了会话中的情绪信息，而现在关于情绪信息的研究也有许多...
  

• 三和国投打造高质量的呼叫中心业务集散地

  2018-01-25 09:44
  当前，以信息技术为代表的新一轮科技革命方兴未艾，信息技术与经济社会发展深度融合，数据迅猛增长，成为重要的基础性战略资源。阳泉市区位优势独特，电力资源充足，网络基础较好，发展大数据及智能物联网产业具有明...
  

• 呼叫中心的特休—是例还是休，傻傻分不清！

  2018-01-24 17:58
  我躺在沙滩椅上，啜饮着插了小雨伞的sexonthebeach鸡尾酒，海风徐徐吹拂着脸，戏水人儿的嘻笑阵阵入耳……啊！多么美妙的特休连假，带薪不扣全勤，既有钱拿又能放假好不愉...
  

• 2018年呼叫中心发展预测

  2018-01-24 15:04
  据相关数据统计，呼叫中心最近一直都在尽皆所能想在功能上满足客户的需求；尤其是当普通消费者需要更快、更个性化服务的时候。好消息是，当我们进入2018年的时候，我们已经看到了呼叫中心技术领域的一些发展趋势...
  

• 银行客服电话设置“很不爽” 客户吐槽服务热线变音乐欣赏

  2018-01-24 14:59
  商业银行的客服电话本是为了方便客户更便捷的咨询、办理业务，但银行电话服务不给力却让客户很无奈。有储户向《证券日报》记者抱怨，银行菜单设置繁琐转接过多、人工客服等待时间过长、没有银行卡无法接通等现象。除...
  

• 一天接216个电话 OTA客服如何度过春运“难关”？

  2018-01-24 14:56
  春运订机票高峰已经到来，有统计显示，现在，平均每一秒，至少有500名旅客用去哪儿搜索回家机票。去哪儿客服团队一角，有客服累了，就在工位上休息一会。这么庞大的客户群体，自然离不开客服辅助，那OTA客服在...