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• 浅谈呼叫中心客服代表学习地图搭建

  2018-08-22 09:54
  服务品质是呼叫中心企业发展的生命线，故此客户服务工作的重要性不言而喻，这不仅源于客服人员培养的重要性，也与客服行业的特殊性有着密不可分的关系。受工作性质要求，客服人员的培训不能将知识讲授、系统操作、服...
  

• 智能时代质检人员的教练之路

  2018-08-21 10:25
  质检作为呼叫中心质量管理的重要一环，一直以来都以质检人员的人工抽听检测为主。随着呼叫中心业务量的不断增加，为了保障质检覆盖率与准确性，质检人员往往面临着非常繁重的工作任务，其主要精力都放在对录音的反复...
  

• 从兼职到专业：打造一支高效的企业内训队伍

  2018-08-21 10:24
  老师，你能把刚才那个案例的场景再给我演示一下吗？老师，你刚刚讲的其中一段我特别有兴趣，能再给我详细讲讲吗？老师，你可以说说当时还遇到了哪些难缠的客户，你是怎么搞定他们的？…&hellip...
  

• 客服人员客户沟通能力提升研究

  2018-08-21 10:22
  客服工作是一个对员工综合素质要求较高的岗位，对于在岗员工的专业知识的掌握情况、与客户的沟通技巧、计算机使用技能等具有较高要求。相比之下，客户沟通能力在呼叫中心客服人员应当具备的众多技能中的重要性是最为...
  

• 骚扰电话“回潮” 有呼叫中心每人一天拨800个电

  2018-08-21 10:14
  假实名电话卡未消失；记者卧底某房产电话营销公司，所有电话均为盲呼；在网上500元可买10000个北京手机号码北京白领王女士近期接到的骚扰电话。您要买房吗？您要投资吗？您要贷款吗？您要理财吗？北京白领王...
  

• 双轨制下的呼叫中心人才培养初探

  2018-08-17 15:38
  呼叫中心是做什么的？这是很多不熟悉这个行业的人在听说呼叫中心后最初的反应。面对这样的问题，有人就会举例子说呼叫中心就像是电信10000号，或者像是银行客服热线，于是乎不了解的人就想当然地认为呼叫中心原...
  

• 数据分析流程与客服数据人的修炼

  2018-08-17 15:34
  最近一段时间几乎每天都会收到有关数据操作及分析的求助，有的很容易就解决了，但有的费了半天劲却不能很好地解决。究其原因主要存在以下几个方面的问题：1.数据格式不规范，甚至不正确，需要耗费大量的时间去转换...
  

• 降低人工话量的10条建议

  2018-08-16 15:56
  1.定期分析了解客户来电原因，尤其是占比比较大的原因，努力促进根源消除。2.分析监控自助渠道的服务效率、质量及客户满意度，降低人工回流量。3.利用数据分析预测周期性及场景式客户行为，并主动做出响应。4...
  

• 语音分析助力企业成功

  2018-08-16 10:41
  互联网时代，每个企业都非常关注用户体验，而呼叫中心则是获取用户体验反馈非常关键的环节。它能够第一时间获得用户的声音，了解用户的诉求，进而推动产品和服务的优化。所有关注用户体验的企业都是依靠呼叫平台，I...
  

• 语音分析助力企业成功之投诉发现与分析

  2018-08-16 10:38
  投诉是客户最直接表达不满的途径和方法，投诉不是坏事，相反应该真心诚意的感谢每一位投诉的客户，因为他们是在给我们改进的机会。那么没有给我们改进机会的客户呢，这些客户往往会最先流失，如何减少这些流失，在客...
  

• 语音分析在营销呼叫中心的应用价值

  2018-08-16 10:34
  之前我们讨论如何进行语音分析，以及如何利用语音分析优化流程，分析投诉，提升运营效率。今天我们来讲一下如何做营销分析。很多呼入型呼叫中心现在都在做营销转型，希望给用户做外呼营销，或者交叉营销。运营管理者...
  

• 为什么你整天忙碌，最后却是个失败的班组长？

  2018-08-15 18:16
  昨天晚上聚餐，小乔讲了一个故事。她们呼叫中心一个组长，工作很忙碌。每天晚上加班到凌晨，休息日也要抽出时间来工作。而就在不久前的一次内部竞选，她竟然被淘汰了。我们都很奇怪，怎么可能被淘汰呢？按说，这么忙...
  

• 9年呼叫中心经验如何巧妙处理客户投诉！

  2018-08-15 18:11
  投诉处理者不仅自身应具备较高的惰商，还要善于控制客户的情绪，调整某些客户不切实际的期望。遭遇客户投诉是企业和销售人员难以避免的事，然而，投诉的客户各种各样，有的很容易就能打发，而有的客户比较难缠，需要...
  

• 管理者必须知道，客服的心态竟然从侧面影响公司的利润！

  2018-08-15 18:10
  我原先一同事，有段时间每天都低沉着脸，一问才说失恋了。她所属的投诉在呼叫中心中又属于受气岗，再加上与男朋友分手更是雪上加霜，接起电话语气低落听着很不舒服，客户本就因为投诉打过来又听到这样语气...原是...