首页 >> 行业新闻 >> 其他

• 呼叫中心如何正确衡量通话质量

  2018-06-08 10:01
  我们常常听到坐席说，尽管管理层经常谈论质量，但一到绩效评估层面，对于生产效率的衡量往往显得更重要。持怀疑观点的人可能会说这是因为领导者更在乎削减成本，而不是改善质量。事实上，一个更可能的理由是，对呼叫...
  

• 菲律宾警方突袭一家呼叫中心 据悉和投资交易诈骗有关

  2018-06-08 09:49
  幸福投资网06月08日讯——FinanceMagnates周四(6月7日)报道称，菲律宾警方日内突击搜查了一家呼叫中心，几名以色列公民被警方逮捕。这一消息的出现，令经纪商呼叫中...
  

• 培训、质检、现场都能为彼此做些什么

  2018-06-07 10:00
  一位培训师被领导骂哭后向我抱怨：公司总是说我们的培训效果不好，运营那么忙，好不容易抽出一天的时间听课，但是你们讲完之后也没有看到什么变化啊。我问：是什么原因培训效果不好呢？培训师摇头，运营部门就说没有...
  

• 中移在线河南分公司启动4PS国际标准认证，2600座席全面接轨权威标准

  2018-06-07 09:39
  为了进一步提高呼叫中心及客户服务与在线运营水平，更好接轨权威呼叫中心标准体系。经过前期的严谨考察，2018年6月6日中移在线河南分公司宣布正式启动4PS联络中心国际标准体系认证，希望通过4PS国际标准...
  

• 服务送上门 海安启用居家养老服务呼叫中心

  2018-06-06 10:38
  近日，记者在县民政局了解到，由政府主办、企业承办的安康通海安居家养老服务呼叫中心已于5月初正式启用，需要养老服务的城乡居民只要打一个电话，助老员就可以上门提供打扫卫生、做饭洗衣以及陪伴等居家养老服务。...
  

• 提升呼叫中心的可见性价值就这么简单

  2018-06-06 10:37
  在信息话网络化的今天，企业门面的代表应该是呼叫中心无疑了。在企业中呼叫中心作为一个主要的客户联络中心，在企业中占据很重要的地位，好比我们住的屋子的承重墙一样，可想而知呼叫中心有多重要了。如今是云呼叫中...
  

• 4大技巧让你远离排班难题

  2018-06-06 10:22
  因为换班分歧，团队里的两个小组居然打起来了…有两个伙伴生病了，一下子打乱了所有人的工作节奏…组里多了个孕妇，不定期请假，排班该怎么办…排班的问题我总搞不定，所...
  

• 10年客服老司机教你这样处理棘手的客户投诉

  2018-06-06 10:16
  导读：客户投诉处理是让每个客服头疼的问题，有着10年客户投诉处理实战经验的客服老司机，从一线客服和客服管理者两个维度，深度总结了3个关键点，7个行动点，帮助你轻松应对客户投诉。今天与大家分享。一线客服...
  

• 服务送上门 海安启用居家养老服务呼叫中心

  2018-06-06 09:42
  近日,记者在县民政局了解到,由政府主办、企业承办的安康通海安居家养老服务呼叫中心已于5月初正式启用,需要养老服务的城乡居民只要打一个电话,助老员就可以上门提供打扫卫生、做饭洗衣以及陪伴等居家养老服务。...
  

• 在小米当客服是什么样的体验！

  2018-06-05 14:23
  在客服中心，管理都在强调制度、KPI。客服成为了一个绩效推动的岗位，于是出现了各式各样的考核指标，要求接听率、平均通话时长，又要要求首解率、满意度...雷军在16年的小米年会上，提到继续坚持去KPI战...
  

• 针对难缠客户的应答经验分享

  2018-06-05 10:23
  作为中国农业银行信用卡客服中心（合肥）的一员，为客户提供高效和优质的服务是我们工作的宗旨。本人从事客服工作多年，发现有不少同事在处理不同类型的难缠客户问题时常常感到束手无策，导致服务质量低工作压力大。...
  

• 呼叫中心坐席产能提升的一些心得

  2018-06-05 10:19
  员工的工作态度其实和班组长是密不可分的，员工对于工作的理解，对于今后人生的规划，从一定意义上说，都是靠我们这些班组长去指引的。举个简单的例子，从小学到大学16年的读书生涯中，其中有给予学生印象十分深刻...
  

• 浅谈呼叫中心新员工岗前培训

  2018-06-05 10:03
  工间休息时人资部内训师与客服部主管经常交流新员工的话题，例如以往的培训只是对新被录取的一线员工进行简单的岗位知识介绍以及基础岗位技能培训且培训时间较短；有些员工虽然在岗前培训阶段表现得很好，但到了实际...
  

• 关于客户感知价值提升的思考（二）

  2018-06-04 14:37
  专家使用两个变量来衡量客户感知的效用。即客户满意度和客户未来的消费。调查的方式其实很简单，有两组数据，一组是过去一个时间节点上客户对公司的满意度，另一组是客户在之后的一年中在公司的消费情况。在衡量之后...