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• 台新银行将智能客服结合智能音箱 解决客户需求

  2018-03-06 10:01
  随着科技进步，未来AI的运用将愈趋普遍，台新金（2887）旗下台新银行内湖数字示范分行就运用AI，在分行推出「智能音箱Rose」，将智能线上客服结合智能音箱，运用语言识别功能，直接与民众进行互动答询问...
  

• 呼叫中心质检技巧一箩筐

  2018-03-05 09:54
  质检是客服中心质量确保工作中非常重要的一环，是客服中心监控与评估通话质量，提升员工服务技能水平的关键手段之一。质检工作在运营管理中的重要性是不言而喻的。以下简单分享几条质检工作的思路与实践，供大家参考...
  

• 你的有效工时到底是多少？

  2018-03-05 09:51
  有效工时利用率是呼叫中心资源配置与运营规划中非常重要的一项指标，直接决定着对应所预测话务量需要招多少人、租多大场地、配多少工位、买多少个许可证等等一系列配套资源。那么一个员工一个月付薪时长168~18...
  

• 高效呼叫中心的六个基本特征

  2018-03-05 09:50
  呼叫中心，无论是作为企业的一个部门，还是作为一个独立的运营实体，都具有一些与其它职能或部门不同的自身特性。例如，其它的业务部门可以把上班时间定为朝九晚五，而呼叫中心往往不能；其它部门的上班人数在任何时...
  

• 呼叫中心班次排定的基本原则

  2018-03-05 09:48
  高效的班次编排是呼叫中心快乐运行的秘密。把正确的人员班次与来电量的潮起潮落进行精准匹配是赢得客户满意的前提，因为他们可以避免花费不必要的时间进行排队，等待具备正确技能的坐席来接听他们的电话。同时，这样...
  

• 政协议政见效力 推动建立全球领保呼叫中心

  2018-03-05 09:39
  2018年3月3号下午3时，全国政协十三届一次会议在人民大会堂开幕。开幕会上，2000多名全国政协委员将听取和审议政协全国委员会常务委员会工作报告和政协全国委员会常务委员会关于提案工作情况的报告。全国...
  

• 如何快速走近客户并促成合作？

  2018-03-02 18:17
  交流的技巧好象是打开客户心灵之窗的钥匙，为了培育客户并获得好口碑，你必须竭尽全力使客户满意。下面几点有助于你与现有的或潜在的客户长期合作：坦荡承认你的目的请采取既规范又坦荡的态度。比如售前客服，宁可在...
  

• Al将给聊天机器人带来的巨大变革

  2018-03-01 16:45
  聊天机器人是一个巨大的趋势。越来越多的大品牌正抓住机会与消费者在应用中的时间线相遇。这就是为什么我们看到大量的机器人出现在各种不同的行业，从电子商务到到银行，甚至还有很多更传统更保守的行业。那么，为什...
  

• 招商银行重庆分行利用VTM减少等候 提升客户体验

  2018-03-01 16:38
  新科技手段的不断运用，能够更好地实现招行向轻型银行的转型，可视柜台前端自助化操作、后端柜员集约式管理，开创了网点低成本扩张新模式。据了解，在营业网点配置的可视柜台，凭借小巧的体积，灵活摆放在全国招商银...
  

• 携程客服背后的故事：每天都“如临大敌”

  2018-03-01 16:37
  2018年春运进入返程高峰。据交通运输部统计，在2018年为期40天的春运中，近30亿人次踏上年度大迁徙之路。尤其是节后学生、务工、探亲、旅游客流相互叠加，易形成客流高峰，运输保障难度加大。在浩浩荡荡...
  

• 棘手客诉如何处理？老司机带带你

  2018-03-01 09:52
  客服人员常犯的一个错误是，本能的拒绝棘手客诉。事实上，通过和那些对企业产品和服务有自己看法的客户交流，并且为之服务，能够更深入的了解产品，提升自己。今天，客服老司机来教你如何轻松应对客户投诉。姿态要好...
  

• 知道这几个沟通技巧，客户就不会那么生气了 !

  2018-03-01 09:50
  有些人似乎天生不适合做客服，因为他们分分钟都能让客户跳脚。奉上以下沟通小技巧，望君新年少踩雷，多多拿红包。了解客户需求这是第一步。提出一些探索式的问题，以便发现客户的购买意图，以及怎样让他们从购买的产...
  

• 客户心理百态，客服如何洞若观火？

  2018-03-01 09:49
  过年吃的火气大了点，朋友小陈出现咽喉疼痛和鼻塞等感冒症状，便想着去药店买一些清热解毒的中成药。朋友前脚迈进药店，一名店员便迎上来，问要买什么药。听朋友说好像有些感冒，这名店员径直走到感冒药专区，不假思...
  

• 从花店到银行，10个故事讲述AI如何改变客户体验

  2018-02-28 16:45
  客户体验的未来在于人工智能。人工智能随处可见，它改变了消费者与品牌的互动方式。事实上，到2025年估计将有95%的客户互动将得到人工智能技术的支持。从聊天机器人到自动化，人工智能可帮助品牌更多地了解关...