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• 客服的工作能做一辈子吗？

  2018-05-11 10:39
  这是被很多人问过的问题，相信也是很多一线员工的困惑。如果想回答这个问题，那么先回答另一个问题：演员能做一辈子吗？像周润发刘德华成龙那样长青不倒的能有几个？大多数人不还是吃青春饭吗。百度一下，七十年代很...
  

• 了解客户，任重而道远

  2018-05-11 10:36
  科技发展日新月异，人工智能在各个领域的探索越来越深入，客服这样一个处于人工智能变革前沿的行业，到底是艰难的转型，还是华丽的转身，目前对于未来的把握，还犹如雾里看花。对于一个客服中心来说，判断人工智能的...
  

• 客户中心质检和员工冲突的原因分析和针对性建议

  2018-05-10 10:50
  经常在客户中心媒体和活动中遇到抱怨或吐槽质检与员工之间的冲突和对立，一经提出，马上现场情绪为之振奋，大家情绪高涨、强烈共鸣并对质检同仇敌忾。客户中心运营中很大的矛盾来自于质检和员工之间的冲突，处理的好...
  

• 未来已来，浅谈传统客服中心的智能化改造

  2018-05-10 10:24
  传统的客服中心，从整体架构上看，具有明显的双门户性，一是外部客户通过IVR和客服中心接触，获得所需的帮助或指引，二是内部客户（座席人员）通过座席界面查找所需的信息，给客户提供帮助。规模较大的客服中心，...
  

• 广东金融高新区管委会局长助理林晓容--金梧引凤--通过搭建企业服务平台实现产业和人才集聚

  2018-05-10 09:39
  2018（第十一届）中国客户联络中心与大数据产业峰会于4月18-19日在上海陆家嘴国际会议中心举行，本届峰会由呼叫中心与BPO行业资讯网(51Callcenter)主办、乌兰察布市人民政府联合主办，中...
  

• 6招秒破，质检与客服的宿敌魔咒

  2018-03-27 10:08
  核心提示霍布斯在利维坦中认为，人们会因为三个原因产生争斗：利益、安全、荣誉。客服和质检之间，从心理学的角度来讲，产生了一个影响了个人利益的错误，当这个错误是由于外力所致，和这个错误是人为造成，给人的感...
  

• 高效的电商客服，都有这样的特质

  2018-03-22 10:26
  个人意识越来越被强调的时代，在激烈的电商竞争中，除了价格，服务一跃成为企业竞争的重头戏。很多时候客户宁愿选择服务好而价格略高的企业，也不愿意选择价格较低但服务略差的企业。提高客服各方面能力是电商在竞争...
  

• 呼叫中心终将会被AI智能取代吗？

  2018-03-22 10:11
  Callnovo认为至少在短期(未来3-5年)内,呼叫中心是不会被完全被AI智能化取代，但是，相信AI机器人自动客服在呼叫联络中心的占比会越来越大。Callnovo公司积极拥抱AI语音智能呼叫中心方案...
  

• 基于95598运营模式下的全能客服部

  2018-03-21 10:45
  为了提升服务质量，建立客户服务体系，与客户心为心，与客服专员心为心。国网北中心客服一部自2015年导入星级现场理念以及卓越绩效体系以后，始终遵循一心、二效、三节的星级现场管理基本理念。针对部门现场管理...
  

• 人才流失率高达120%，马云用3招儿解决了！

  2018-03-21 10:36
  京东创始人刘强东老师曾说一个公司所有的失败，归根结底都是人的失败。所以面对早期高达120%的人才流失率，阿里巴巴创始人马云老师，痛定思痛，从源头进行彻底改革。推荐给所有公司管理者和正在创业的兄弟们认真...
  

• 呼叫中心员工怕被投诉?

  2018-03-21 10:34
  一、客户的不满是怎样转化为投诉的:客户意识到不满抱怨（潜在投诉）→事情恶化→投诉二、什么是客户投诉:当客户使用呼叫中心产品和服务的时候，对产品本身和企业服务都抱有良好的期望，当期望...
  

• 2018客户呼叫中心与大数据产业峰会演讲嘉宾：搜狐焦点用户服务中心总监 　杨丽

  2018-03-21 10:12
  2018中国客户联络中心与大数据产业峰会将于4月18-19日在上海.陆家嘴.召开，将有几十场高管主题演讲与管理培训分享，超过4000人参加此盛会，近百个厂商布展与分享，是行业及各企业实力的展现和晴雨表...
  

• 2018客户呼叫中心与大数据产业峰会演讲嘉宾：云集微店客满中心总监 　胡日新

  2018-03-21 09:57
  2018中国客户联络中心与大数据产业峰会将于4月18-19日在上海.陆家嘴.召开，将有几十场高管主题演讲与管理培训分享，超过4000人参加此盛会，近百个厂商布展与分享，是行业及各企业实力的展现和晴雨表...
  

• 2018客户呼叫中心与大数据产业峰会演讲嘉宾：招商证券股份公司客户中心总经理 　李伟

  2018-03-21 09:52
  2018中国客户联络中心与大数据产业峰会将于4月18-19日在上海.陆家嘴.召开，将有几十场高管主题演讲与管理培训分享，超过4000人参加此盛会，近百个厂商布展与分享，是行业及各企业实力的展现和晴雨表...