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• 呼叫中心员工四个减压建议

  2018-06-15 16:02
  员工压力问题是一个呼叫中心业界普遍性的问题。员工压力的舒缓与解除是一个系统问题，而决不仅仅是有好的减压方法的问题，以下4个方面供大家参考。1创造一个有利于员工放松的工作环境从坐席布局的安排、工位规格的...
  

• 致客服：不是所有的对不起，都会换来没关系

  2018-06-15 11:08
  出了问题先向对方道歉，这是我们通常认为正确的方式。有时为了表达感同身受，我们会在沟通的整个过程中不停地道歉。然而一项最新的研究显示，客服人员如果不把道歉限制在对话的最初几秒，道歉就会起反作用。美国凯斯...
  

• Forrester发布2018年中国客户体验趋势

  2018-06-15 10:58
  几年前的时候，大多数客户体验专业人士在听到中国是一个创新者时，或许都会不屑一顾地露出轻蔑一笑。但这种局面转眼间已经发生了翻天覆地的变化。如今，中国不断创新，就连西方的成熟市场也不得不开始关注学习。中国...
  

• 10年客服老司机总结，客诉至胜套路！

  2018-06-15 10:05
  做客服就意味着每天要经受各式各样的考核指标，要不断的在接单量和满意度间抗衡。同时还总要为客户投诉而担惊受怕。要知道一个投诉给客服带来的后果可能是被通报，考核扣分，甚至扣奖金。那么应对投诉或者避免投诉有...
  

• 客服外包行业即将凉凉？这才是真相

  2018-06-15 09:50
  无论做什么产品的销售，都有六个关键的因素：情报、客户需求、产品价值、客户关系、价格以及客户使用后的体验。——付遥《输赢》在网络和数字时代进入服务业为主的发展阶段，电商行业的发展...
  

• 阿里CCO谈“新灯塔”服务标准：与商家共建消费者的极致体验

  2018-06-14 18:50
  服务做到极致，会带来无法估量的商业价值。提升消费者的用户体验，将成为阿里巴巴与平台商家共同发力打造的核心竞争力。5月16日，阿里巴巴集团首席客户官吴敏芝在天猫超级服务日大会上，为在场商家解读了新商业下...
  

• 深夜下单无法及时回复 智能客服秒响应

  2018-06-14 10:45
  对不少初为人母的年轻消费者来说，等到子夜12点宝宝入睡后打开手机网购婴儿用品，已经是每天保留的消费习惯。不过，当对产品有疑惑需要向商家咨询时，宝爸宝妈们得到的往往是客服机械而没有针对性的答复，无奈只能...
  

• 阿里要培养10万高价值机器人“饲养员”：必须让客服更受尊重

  2018-06-12 11:06
  1月31日，阿里最有权力部门召开别样商家峰会，这场会议主题只有两个字:体验。会上，阿里巴巴CCO线对外公布其在人工智能服务领域的进一步计划:机器助手正式发布，让人工客服有了机械臂，目标解放90%服务压...
  

• 热线忙闲差异化管理体系介绍

  2018-06-11 16:10
  众所周知，送餐员按照时段计价、出租车有加价叫车、机票酒店业执行淡旺季折扣率，全世界都在依据忙闲进行管理，客服中心竟然使用全天候、无差别的值机率考核？如果忙时、闲时表现一个样儿，座席何必忙时顶住压力全力...
  

• 客服流失率高怎么办？阿里CCO总监给商家三点建议

  2018-06-11 13:10
  体验是新商业的核心竞争力，那么，实现优质体验的这群服务人，他们在新商业中又该扮演什么样的角色？——这个问题来自阿里巴巴首席客户官（CCO）的公开邮箱，邮件的主人是Olive，一...
  

• 999人道救助热线开通 24小时受理大病求助

  2018-06-11 11:00
  999人道救助热线揭牌仪式接线员开始接听人道救助热线。（中国日报记者王敬摄）中国日报5月31日北京电（记者王敬）2018年5月31日，999人道救助热线开通发布会在北京举行。据悉，这是全国首个一站式受...
  

• 重磅:菲律宾警察突击呼叫中心，逮捕近500人

  2018-06-11 10:19
  菲律宾当地警方突击搜查呼叫中心，逮捕8名以色列公民和474位代理人。这一消息出现在东欧(即阿尔巴尼亚和乌克兰)经纪业务越来越困难的情况下，不受监管的经纪商一直在使用这种呼叫中心，以便运用积极的热销策略...
  

• 客服中心建设遇瓶颈？给你6个明确维度

  2018-06-08 10:47
  小编最近跟新晋客服管理伙伴聊天，听到大家反映对于自己刚接手客服中心的建设该从哪里着手?感觉遇到了瓶颈，也很迷茫。对于已有客服中心的客服管理者来说，也面临着不同的发展周期，因为战略的调整，可能正在面临重...
  

• 客服人员如何管理自己的情绪

  2018-06-08 10:10
  世界上最辛苦的职业是做妈妈，而世界上最考验心理承受能力的工作是做客服。客服，简单点来说就是一群笑着挨骂的人。因此作为一名专业的客服人员，管理好自己的情绪、巧妙引导好客户的情绪是非常重要的业务技能。面对...