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• 青岛能源客服中心"暖妹子"：一人一天接300个热线

  2018-03-09 15:26
  当市民们遇到供热或者供气问题时，往往会拨打96556客服中心服务热线进行咨询。青岛能源集团自2014年10月开通了暖到家热线96556，全天候为岛城120万燃气用户、92万供热用户提供一号通、一线清的...
  

• 2018客户联络中心与大数据产业峰会演讲嘉宾：小i机器人高级副总裁许弋亚

  2018-03-09 10:52
  2018中国客户联络中心与大数据产业峰会将于4月18-19日在上海.陆家嘴.召开，将有几十场高管主题演讲与管理培训分享，超过4000人参加此盛会，近百个厂商布展与分享，是行业及各企业实力的展现和晴雨表...
  

• 2018年这样做客户服务，才厉害！

  2018-03-09 10:28
  移动互联网时代，企业很多元素如品牌、质量、价格愈来愈趋于同质化，客户服务一跃成为吸引客户、区别于竞争对手的关键环节，而服务水平的高低取决于质量管理的水平。今儿我们来探讨一下企业如何提高客户服务中心质量...
  

• 54.3%的受访者对当下电话和网络客服满意

  2018-03-09 10:26
  54.3%受访者对当下电话和网络客服满意57.4%受访者希望客服全面掌握产品信息，提升服务漫画：罗琪听了一串语音之后还是找不到人工客服，与智能客服交流解决不了真正的问题……...
  

• 呼叫中心新任班组长的技能培训

  2018-03-08 11:13
  祝贺你！你被晋升为执行组长了。记得那是在1993年的时候，我的经理把我叫到一边，告诉了我这个好消息。我对能有机会领导一个呼叫中心小组的消息兴奋不已，但我同时也感到很紧张。在此之前我是最优秀的坐席之一，...
  

• 海安县居家养老服务呼叫中心试运行

  2018-03-08 09:30
  为进一步加快海安县互联网+养老服务发展，创新社区居家养老服务模式，海安县民政局紧紧围绕对接上海工作目标，与省、市养老服务业发展的工作要点相结合，充分筛选上海的养老服务企业，去年底通过公开招标的方式，上...
  

• 上饶呼叫城：打造江西最大的呼叫产业城

  2018-03-07 17:50
  谁抓住了新经济，谁就抢占了发展的制高点！上饶市委市政府高瞻远瞩、审时度势、抢抓机遇、高位推动，大力发展新经济，培育壮大新动能，建设江西省数字经济示范区，打造江西最大的呼叫产业城。信州区担当实干、为市服...
  

• 315，客服的眼泪在飞？

  2018-03-07 17:43
  所谓成长就是认知升级。做为服务领域的从业人员，面对同样的315，我们需要不同的认知，这也许就是我们的成长，这也许就是我们家与其他家客服的差异。又到一年315，对于许多企业的客服部来说这一天乃至这一段时...
  

• 呼叫中心电销是门艺术，做好需要技术

  2018-03-07 10:36
  呼叫中心里的电销人员，相信大家都不陌生。其实就是专门通过电话销售产品的一群人。不要觉得每个电销人员只是坐在空调和绿植环绕的办公室里，喝着咖啡和茶水悠闲的打着电话这么简单，这其中也是有讲究、靠技术的。1...
  

• 呼叫中心的八类客户如何服务？

  2018-03-07 10:34
  当今社会客户对服务质量的要求越来越高，呼叫中心作为企业和客户的连接者，形形色色的客户也是我们每天遇到的。当我们遇到这些异类刁难型的客户时，该如何应对？呼叫中心的八类客户如何服务？1.客户喋喋不休者特征...
  

• 未来呼叫中心将不需要质检人员？100%全量质检，呼叫中心更有价值

  2018-03-07 10:32
  企业都想通过质检来提升呼叫中心的价值，但是现实却是让人头痛，成千上万条语音，不可能通过大量人工进行质检，抽检成了大多数企业的选择。覆盖率低、数据挖掘难、质检效率差、质检成本高等问题，在过去难以解决。覆...
  

• 出现抱怨时，客服如何巧妙化解？

  2018-03-07 10:25
  作为和客户直接交互的客服，可能每天都要面临客户的各种问题。他们可能会有抱怨，甚至还有谩骂，客服首先需要调整自己的状态，然后才能理智的、条分缕析的处理客户的问题。下面还有一些具体的方法论，请参考。从抱怨...
  

• 客服如何充分把握每个销售时刻

  2018-03-06 10:06
  移动互联网时代，客服，这个看似平凡的群体，慢慢变成最基本的网络营销团队。销售型客服，成为很多企业的标配。那么，客服该如何在客户服务过程中把握每个销售时刻呢？做好以下几点很有必要。肢体语言技巧1、站坐有...
  

• 呼叫中心质检数据的使用与价值

  2018-03-06 10:03
  服务质量衡量：很多呼叫中心非常注重生产效率指标，因为这些指标是客观的，并且易于测量和考核。这就造成了由于员工对这些指标的片面追求而忽视了服务质量的情况。为了让坐席能够提供质效双优的服务，还需要建立全满...