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• Get八个话术技巧，一秒变会说话的客服人

  2018-08-30 09:46
  从古到今，人与人之间最主要也是重要的沟通就是语言。语言，是成本最低的投资。对于呼叫中心来说，语言是我们的生产力。而对于客服人员来说，表达也是我们的核心技能。常常会遇到这种情况，电话一接通，客户就在话机...
  

• 以客为尊时代，行业龙头的DNA

  2018-08-30 09:43
  刚刚，亚马逊全球年度最大的会员购物狂欢节PrimeDay在7月落幕，创下了多项历史纪录，也让亚马逊股价一度冲上1858.88美元，市值也首度触及9,000亿美元的新高。亚马逊无疑是当今市场上最成功的企...
  

• 服务话术中开头语和结束语的设计

  2018-08-28 17:46
  服务的开头语和结束语是服务人员最为熟悉的服务用语，甚至有的服务人员每天要重复200遍到300遍开头语和结束语，也有很多呼叫中心会将服务用语录制成IVR自动语音，在客户与服务人员正式开始接通之前以及服务...
  

• 人工服务中的三个核心竞争力

  2018-08-28 17:44
  2017年7月20日，国务院印发了《新一代人工智能发展规划》，规划提出了面向2030年我国新一代人工智能发展的指导思想、战略目标、重点任务和保障措施，为我国人工智能的进一步加速发展奠定了重要基础。今年...
  

• 浅谈呼叫中心在新时代背景下的转型升级

  2018-08-28 10:07
  近些年，越来越多的新技术、新理念被引入呼叫中心系统中，行业竞争与日剧增，新的市场环境呼唤更多的创新发展。与此同时，沟通方式的多样化很大程度上提升了用户对客户服务的需求，驱使呼叫产业走向产品同质化和以服...
  

• 广州百奕信息科技有限公司接轨4PS国际标准认证

  2018-08-27 15:43
  2018年8月27日，经过充分准备，广州百奕信息科技有限公司宣布正式接轨4PS联络中心国际标准体系，希望通过4PS国际标准体系的导入，进一步提升客户服务管理与服务水平，构建更加国际化、规范化、体系化的...
  

• 你的呼叫中心有电销机器人团队进驻了吗？

  2018-08-27 10:04
  这一次，人工智能真的让呼叫中心发生了翻天覆地的变化。对于呼叫中心来说，人工智能的前锋—智能语音机器人的出现，让呼叫中心得到了实实在在的好处。我们都知道，呼叫中心有大量的外呼任务。在外呼中心...
  

• 为什么很少客服部门再叫“呼叫中心”了?

  2018-08-24 15:34
  在国内,客户服务部门的成立很大程度上源于呼叫，从国外引入。20年前的彼时,呼叫，基本就等同于客服，,没有人会对此有理解的歧义。而如今,同样是客服部门,在不同的企业中却有着不同的名称,有售后，、呼叫，、...
  

• 打骚扰电话会怎样？工信部回应了

  2018-08-24 10:36
  女士，天津武清碧桂园莫奈的湖近期将开盘，要不要了解一下、专业理财，年化收益8%、送你一份意外保险、重点校优质师资，每科保证提10分以上……近期，新京报独角鲸科技调查发现，几...
  

• 客户为根，服务为本“--我是客服人，我为服务代言

  2018-08-23 17:05
  改革开放40周年o移动记忆，我的回忆是我的10年移动客服工作生涯。点点滴滴，变化的是我们不断更新的业务、服务形式和服务质量，不变的仍是我们服务的真诚和追求。我是客服人，我们愿为客户提供更精细和耐心的服...
  

• 未来智能客服长相：既懂您也很温柔

  2018-08-23 11:14
  您好，您下单的皮鞋缺货，给您换一双好吗？给我换个棕色的……哦，不，黑色的吧。嗯嗯，好的，黑色的更百搭一些呢。流畅反应、快速问答，让人难以想象的这段购物对话是发生在机器人和顾...
  

• 呼叫中心的工作有前途吗？

  2018-08-23 09:48
  我曾经做过呼叫中心的管理者，关于呼叫中心有前途吗？这个问题，我总得回应是：原则上说，没有一份正经的工作是没有前途的，但是，也很难说这份工作跟很多特别让人羡慕的工作是一样一样的啊~所以，聚焦到如何只能做...
  

• 智能客服来啦 可同时接待上万访客

  2018-08-22 10:06
  服务行业大量的重复问题怎样才能解决？本届智博会，重庆邂智科技将携旗下最新产品小晓智能客服3.0版全新亮相，帮助更多企业客服实现智能化转型。据悉，小晓机器人是由重庆邂智科技有限公司基于自然语言处理、机器...
  

• 做好线上自助服务的关键：基于微观流程的问题整合咨询

  2018-08-22 10:03
  当呼叫中心刚刚兴起的时候，大家都热衷于使用IVR自助服务降低成本，IVR自助服务比例几乎是同业交流时必选主题之一。而如今，APP、在线客服、智能机器人毫无疑问成为新的交流热点。所以，在写完新时代背景下...