首页 >> 行业新闻 >> 其他

• 上海启用“人工智能首席服务官”新“岗位”

  2018-02-28 15:26
  上海在徐汇区尝试优化营商环境的新途径，启用人工智能首席服务官新岗位，推出政府服务的智能模式，在政务服务中应用人工智能技术提升服务水平。据了解，此次上海徐汇在行政服务中心启用人工智能首席服务官新岗位，是...
  

• 灵伴即时CEO陈博：智能客服推动大客服时代的到来

  2018-02-28 15:25
  关于智能客服，它不仅是效率提升和成本下降的量变，更是企业客服行为的质变。在灵伴即时CEO陈博看来，智能客服的真正价值在于其赋予了企业一种全新的生产力或创新能力，帮助企业构建了全新的客服行为体系框架，同...
  

• 客服为啥站着接电话?患严重腰椎病 春运坚持不手术

  2018-02-28 15:23
  27日上午，长江日报记者来到中国铁路武汉局集团公司12306客服中心，这里承担着武汉局管内客运咨询业务。正值节后返程客流高峰，约200平方米的房间内，20多位客服代表紧张忙碌着，他们每天要接听旅客打来...
  

• 对呼叫中心质检与服务质量的思考

  2018-02-28 10:16
  呼叫中心服务质量管理的现状在很多不同的场合，我们曾经不断地重复以下问题：1呼叫中心的服务质量如何？怎么测评？如何提升服务质量？2质检部门让您满意吗？什么地方满意？什么地方不满意？3质检人员好做吗？好做...
  

• AI客服，贴心你我

  2018-02-28 10:03
  在如今短信、微信、手机、网站等渠道多元化发展的大趋势下，传统的电话服务已无法满足建行多元化需求的客户人群，AI客服正在以飞速的步伐前进，并逐渐诞生了小微机器人、在线客服、短信客服等智能产品，而建行短信...
  

• 奇点到来之际的服务与社会：同盼孤岛连成大陆

  2018-02-27 10:34
  进入2018，也就迎来了软银孙正义所说的奇点之年。我们会看到基于ABCT(人工智能、大数据、云雾计算、物联网)技术所带来的创新会呈现进一步的加速度。在服务领域，人工智能的替代会更加明显。按照IBM的估...
  

• 智能客服的大未来

  2018-02-27 10:33
  摘要：关于智能客服，多数人对它最直接的认知是在客服劳动效率提升以及成本控制上。但笔者认为，效率提升和成本下降仅仅刻画了量的变化，而智能客服带来的是企业客服行为质的升迁，它的真正价值在于其赋予了企业一种...
  

• 呼叫中心客服质检：不愿承受的误解之苦

  2018-02-27 10:18
  质检，本应有的名字是质量管理，但是都被称为质检。这一俗称是否也在某种程度上说明在大家的心目中，质量管理其实仅仅是质量检查呢？尤其给员工的印象：质检就是找茬的，专业负责从鸡蛋里挑骨头。凭什么一个被客户表...
  

• 呼叫中心客户服务代表应具备哪些素质？

  2018-02-27 10:17
  对每个企业管理者来说，选择最高效和最理想的呼叫中心提供商来简化他们的客户服务操作是一项关键工作内容。除了要确保提供商拥有处理这一重要任务所需的技术和资源之外，确定他们是否具备最高质量的合适人员来执行这...
  

• 海南港航客服中心10天24小时不间断服务

  2018-02-27 10:10
  您好，这里是海南港航客服中心，请有什么可以帮到您吗?海南港航控股有限公司客服中心工作人员张思凤接起电话，电话那头的声音普通话夹杂方言，礼貌、谅解、抱怨、指责……含有各种情绪...
  

• 什么才是“世界级”呼叫中心

  2018-02-26 11:07
  很多呼叫中心在自己的中远期规划中都提到要成为国内领先、世界一流的的呼叫中心，尽管这个一流到底是什么样子，各家有着各家的描述。那么到底怎样才能算是世界级的呼叫中心呢，我们在很多不同的文章中已经看到过很多...
  

• 看阿里云如何护航客户春节高峰业务

  2018-02-26 09:52
  云上中国年，新春不打烊。和往年一样，2018年云上中国年看阿里云如何护航客户春节高峰业务。刚刚度过的这个春节，互联网仍旧是最热闹的地方。从多个指标来看，这个春节创下了多个互联网历史新高。互联网时代的春...
  

• 案例：欧莱雅顾客关怀中心实施4PS国际标准认证

  2018-02-26 09:32
  经过从实用性、权威性、影响力等方面进行考量，欧莱雅顾客关怀中心正式接轨4PS联络中心国际标准体系，希望通过4PS国际标准体系的导入，进一步提升客户服务管理与服务水平，构建更加国际化、规范化、体系化的客...
  

• 新春走基层：呼叫中心坚守一线的人们

  2018-02-23 10:10
  有这样一群人，他们每天的工作就是坐在办公桌前接听电话。为客户提供24小时服务，甚至有时还遭到奇葩的刁难。农历大年三十，在山东省淄博市高青县黄三角物联网产业园内，依然灯火通明，呼叫中心近百名员工坚守在工...