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• 机器人客服：确定它是“懂你”不是“气你”？

  2018-03-20 15:12
  随着互联网技术发展、消费升级、消费者观念转变几大要素的合力推动，电商平台逐渐占据人们日常消费的半壁江山。电商平台享受互联网流量红利，为消费者提供更加便捷消费服务的同时，也伴随产生由于消费场景的虚拟化而...
  

• 2018客户呼叫中心与大数据产业峰会演讲嘉宾：富德生命人寿电话中心副总经理 　李铁军

  2018-03-20 09:54
  2018中国客户联络中心与大数据产业峰会将于4月18-19日在上海.陆家嘴.召开，将有几十场高管主题演讲与管理培训分享，超过4000人参加此盛会，近百个厂商布展与分享，是行业及各企业实力的展现和晴雨表...
  

• 2018客户呼叫中心与大数据产业峰会演讲嘉宾：南方基金客户关系部总经理 　代庆红

  2018-03-20 09:49
  2018中国客户联络中心与大数据产业峰会将于4月18-19日在上海.陆家嘴.召开，将有几十场高管主题演讲与管理培训分享，超过4000人参加此盛会，近百个厂商布展与分享，是行业及各企业实力的展现和晴雨表...
  

• 2018客户呼叫中心与大数据产业峰会演讲嘉宾：途牛旅游网会员运营总监 　诸嘉俊

  2018-03-20 09:43
  2018中国客户联络中心与大数据产业峰会将于4月18-19日在上海.陆家嘴.召开，将有几十场高管主题演讲与管理培训分享，超过4000人参加此盛会，近百个厂商布展与分享，是行业及各企业实力的展现和晴雨表...
  

• 呼叫中心构建班组效率评价体系的思路

  2018-03-19 16:46
  一、呼叫中心班组简介1、班组的定义：班组是企业中的基本作业单位，是任何企业内部最基层的劳动和管理组织，班组在企业中也多按照最小细胞形式存在，是企业所有工作执行的落脚点；针对呼叫中心班组，本文采取以下定...
  

• 浅谈呼叫中心培训管理--有我“培”伴

  2018-03-19 16:41
  呼叫中心是公司的服务窗口，更是公司与客户沟通的桥梁，客服代表的工作态度和所掌握的业务知识、专业技能，将直接影响到客户感受、公司品牌形象和社会美誉度。有效的培训，能提升呼叫中心运营管理水平，促进服务能力...
  

• 如何管理好大型呼叫中心

  2018-03-19 16:38
  同一个行业内的呼叫中心在运营管理上有很多相似之处是大多数人的共识。尽管这种说法很有道理，但是我们发现，呼叫中心的规模大小对于呼叫中心运营的影响不亚于其所在的行业特点对其的影响。上个月，我们分享了小型呼...
  

• 呼叫中心如何降低你的通话时长而不影响服务质量

  2018-03-19 16:35
  很多呼叫中心都把平均处理时长（AHT）当作一项绩效指标，并且经常想办法缩短AHT，希望这样能够从坐席的每次通话中节省几秒的时间，最终带来呼叫中心成本的节省。但由此所带来的负面影响是，当呼叫中心紧缩平均...
  

• 马来西亚电信呼叫中心部署AssistEdge来提升效率与生产率

  2018-03-19 14:15
  印孚瑟斯(Infosys)(NYSE:INFY)旗下全资子公司EdgeVerveSystems宣布，马来西亚电信公司（TelekomMalaysia，简称TM）根据OVAL（OneViewApplic...
  

• 2018客户呼叫中心与大数据产业峰会演讲嘉宾：51Callcenter 咨询顾问/讲师 　许乃威

  2018-03-19 11:20
  2018中国客户联络中心与大数据产业峰会将于4月18-19日在上海.陆家嘴.召开，将有几十场高管主题演讲与管理培训分享，超过4000人参加此盛会，近百个厂商布展与分享，是行业及各企业实力的展现和晴雨表...
  

• 2018客户呼叫中心与大数据产业峰会演讲嘉宾：希尔顿HRCC亚太区运营总监 　潘煜虎

  2018-03-19 11:04
  2018中国客户联络中心与大数据产业峰会将于4月18-19日在上海.陆家嘴.召开，将有几十场高管主题演讲与管理培训分享，超过4000人参加此盛会，近百个厂商布展与分享，是行业及各企业实力的展现和晴雨表...
  

• 2018客户呼叫中心与大数据产业峰会演讲嘉宾：国网客服中心南方分中心业务支持部主任 　刘娟

  2018-03-19 10:36
  2018中国客户联络中心与大数据产业峰会将于4月18-19日在上海.陆家嘴.召开，将有几十场高管主题演讲与管理培训分享，超过4000人参加此盛会，近百个厂商布展与分享，是行业及各企业实力的展现和晴雨表...
  

• 中国呼叫中心产业的发展趋势

  2018-03-19 10:12
  （1）投资先进的技术中国呼叫中心产业经过几年的平稳发展，产业规模不断扩大，呼叫中心几乎已经遍布全国各行各业，随着互联网络的不断扩大和成熟，呼叫中心的应用方式也呈现出新的发展方向。呼叫中心以后将更多地利...
  

• 2018客户呼叫中心与大数据产业峰会演讲嘉宾：浦发银行客服总经理 　范小龙

  2018-03-16 09:56
  2018中国客户联络中心与大数据产业峰会将于4月18-19日在上海.陆家嘴.召开，将有几十场高管主题演讲与管理培训分享，超过4000人参加此盛会，近百个厂商布展与分享，是行业及各企业实力的展现和晴雨表...