首页 >> 行业新闻 >> 其他

• 智能客服，颠覆与再造

  2018-09-21 10:58
  刘学亮：蚂蚁金服智能客服产品负责人、客户服务及权益保障事业部资深专家首先，智能客服是一种通过技术手段降低用户获取信息知识难度的一种方式；其次，通过智能AI算法应用可以做到在用户没有提问之前就猜到他想问...
  

• 百度搜索直销营销服务联络中心启动4PS国际标准认证

  2018-09-20 18:49
  2018年9月18日，经过前期从实用性、权威性、影响力等方面进行严谨考察，百度搜索直销营销服务联络中心在上海宣布正式接轨4PS联络中心国际标准体系，希望通过4PS国际标准体系的导入，进一步提升客户服务...
  

• 呼叫中心人力复用成就共赢

  2018-09-20 18:38
  诸多呼叫中心话务都有波峰波谷时段，在管控上有一定规律可循。话务高峰期也是呼叫中心最为忙碌的时段，这时千军万马涌入，各应急分队及二线管理人员即使一齐上阵也很难最终打赢这场接通率的保卫战！话务低谷期，因话...
  

• “山竹”期间的呼叫中心云服务

  2018-09-20 11:37
  受超强台风山竹侵袭，自9月15日开始，华南地区普受影响，多地停业、停工、停课，交通陷入瘫痪，人们足不出户。深圳当地居民称，这是自1983年以来，最强的一次台风！当客户拿起电话想要与企业建立沟通却最终只...
  

• 管理 ▏那些年，客服与运营的相爱相杀。

  2018-09-17 17:56
  在电商团队待过的人，都有一个深刻的体会：客服和运营是一对千年老冤家。经常掐架，明着掐，暗着打，可一到冲刺业绩或提报下季度目标的时候，又突然嘘寒问暖，好不团结起来。外人都看不懂了。本来可以相视傻X，相忘...
  

• 客户体验五条经验

  2018-09-17 17:52
  ①想提供卓越的客户体验，你必须先了解你的客户。想了解你的客户不能只听客户怎么说，还要看客户怎么做。如何了解客户怎么做？数据！想了解你的客户，不能只看表面行为，而要深入客户场景，知道为什么。如何知道为什...
  

• 浅析呼叫中心的另类价值

  2018-09-17 17:33
  提到呼叫中心的价值，最易被专业人士、圈内外好朋友公认的判定标准即为在运营过程中产生的经济价值以及信息价值，信息价值本质上讲还是经济价值，例如客户对产品、服务的需求信息，客户对产品、服务的改进信息等等，...
  

• 呼叫中心排班管理的“恶狼”法则

  2018-09-17 17:31
  上一期讲到奇迹管理法的几个健康检查的项目，这一期我们要来看看奇迹管理法的几个主要管理方法。在谈这几个管理方法之前，我们先回答上一期的问题。上一期的问题是：两个一模一样大小的呼叫中心，每天有同样的呼入数...
  

• 呼叫中心技术未来发展的四大趋势

  2018-09-17 15:05
  呼叫中心是企业利用现代通信技术与客户交互的综合信息服务系统。经过多年的发展，呼叫中心逐渐成为企业与客户沟通的纽带，在增强客户粘性、管理客户关系等方面发挥着至关重要的作用。现代呼叫中心是一种基于CTI技...
  

• 揭秘客服外包潜规则：出售声音的“流水线”

  2018-09-14 15:12
  2018年9月5日，风口浪尖上的滴滴出行CEO程维宣布，下决心摒弃客服外包模式，在今年年底前将自建客服中心扩展至8000席。此前，乐清女孩被害时，曾7次向滴滴客服求助而未获及时有效处理，只会说您也是消...
  

• 坐席代表需掌握的16条常用服务用语

  2018-09-13 17:02
  规范服务用语包括文明用语、语言亲切、语气诚恳、音量适中、语速与客户匹配，仔细倾听、耐心解答、对客户表现出同情心，不推诿客户、委婉地说不、敢于承担责任，自信、热情，让客户感受到坐席代表的微笑，快速响应客...
  

• 客服知识库搭建的四个小窍门

  2018-09-13 15:48
  昨天碰到一个不错的客服管理，聊到知识库的事情。他不无郁闷的说：当初做知识库，完全是为了提高效率，提升满意度。可是折腾了半年，没捞到好处和功劳不说，反而人人喊打，领导也讨厌我了。关键现在骑虎难下，进退不...
  

• 优秀客服的秘诀---修炼“内心”

  2018-09-13 15:33
  从未想过会从事上客服的职业，真正一路走来，有过心酸和委屈，但当用户特意来电表扬我们时，说明我们给用户提供了惊喜服务，而用户的表扬就是对我们服务的认可，是在给我们的服务额外支付小费，也是自我价值的实现。...
  

• 泰盈科技4PS认证终审会议圆满举行

  2018-09-13 14:39
  经过近5个月的实施，2018年9月13日山东泰盈科技有限公司在泰安举行4PS联络中心国际标准合规认证终审会议，泰盈科技集团总经理助理，泰安基地总经理商立江与管理团队及4PS认证二部总监肖莺，认证官徐元...