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• 新员工培训：模拟一个实战环境

  2018-09-07 17:27
  我满怀信心地看着刚刚完成六周的培训后上岗的新员工第一次坐在他们的座位上。我刚刚在一周前被提升为培训经理，但我的培训团队、培训资料以及新员工的培训质量都给我留下了很好的印象。在经过短暂的迷惑而成功登录进...
  

• 时间管理法有很多，在呼叫中心有效的却只有这一个

  2018-09-07 16:00
  随着社会的发展和竞争加剧，现在的企业越来越重视客户，越来越重视服务和客户体验，那么到底如何根据客户不同需求提供不同的服务？在和客户互动的过程中，如何更好的体现客服部门的价值？众所周知，四象限法则是时间...
  

• 余良勇会见中国呼叫中心与BPO产业联盟主席颜晓滨

  2018-09-07 15:51
  9月5日上午，县委书记余良勇会见中国呼叫中心与BPO产业联盟主席、华云控股集团名誉董事长颜晓滨。县委常委、统战部部长方卫兵，副县长李峰参加。中国呼叫中心与BPO产业联盟机构是针对全国性呼叫中心及业务流...
  

• 客服：看脸时代

  2018-09-07 10:46
  最近触点营销这个词非常的火！小编也来谈谈这个词。每当我们在机场、火车站、公交车站的时候经常看到很多企业广告，广告的确被客户看到了，但是如果有心想购买的客户，该如何购买呢？小编就来扒一扒现在所谓的触点营...
  

• 掌上客服不能成“梗阻”（新媒观察）

  2018-09-06 10:38
  要让客服真正做到以人为本，成为一键畅通的服务天使，要更好满足用户的客服需求，还有很长的路要走。归根结底，企业的服务理念和水平，才是决定客服质量的根本一线客服没有权限，您的反馈会加急标红；相关安全专家介...
  

• 16年客服老兵马刚：呼叫中心10大管理难题及破解秘诀

  2018-09-05 11:16
  呼叫中心管理难，难于上青天，从业这十几年，呼叫中心的管理水平似乎没有太大的进步，除了技术的运用有明显的提升之外，在管理运营上并没有让人值得称道的一些积累。技术上像这几年的智能机器人、智能的语音交互、智...
  

• 茂名市领导莅临大众通信 智能呼叫中心引关注

  2018-09-04 17:29
  深茂铁路开通推动了粤西经济高质量发展，以茂名为首的粤西城市代表都在积极对接此次机遇，为经济发展的新格局拉开帷幕。为了迅速融入粤港澳大湾区发展共享经济红利，茂名市政府积极接洽珠三角各优质企业，希望通过释...
  

• 为什么接你电话的客服总是解决不了问题？

  2018-09-03 18:16
  2002年，一家名为亿迅的客服外包公司向媒体算了笔账：平均一个CallCenter（呼叫中心）人工座席的建设成本为10万元，而一个初具规模的CallCenter则需要有50个座席。这样，以50个座席计...
  

• 如果数据会说话：呼叫中心运营指标关联性分析浅析

  2018-08-31 11:28
  如果数据真的会说话，究竟会告诉我们些什么呢？本文将从一个具体的应用实例—呼叫中心运营指标关联性分析之员工效能和人力配比专题分析来深度聆听一下运营数据所发出的心声。一、专题分析目的(一)分析...
  

• 客服中心考核变革，从小业务闭环到大业务闭环

  2018-08-31 11:26
  近两年来纯人力密集型的BPO行业似乎进入一条死胡同，常听同行说：产品和服务越来越细分、越来越复杂，人力成本也在逐年增加，客户却越来越刁钻，KPI要求年年提高，总成本还年年砍......为什么会这样？这...
  

• 浅析客户投诉降量

  2018-08-31 11:24
  向企业投诉，是客户表达对企业产品或者服务的相关诉求、主张自身权益的一种方式，它往往在客户初步与企业沟通没有达成预期目标之后发生。很多客户认为投诉成本低，见效快，能够有效解决问题。随着移动互联网信息流通...
  

• 刘海生：智能时代客服中心的数据运营

  2018-08-31 11:20
  随着移动互联网时代的到来，大数据技术、人工智能技术广泛应用到客户服务领域，企业应对客服请求渠道杂、效率低等痛点已经得到了相应的改善。企业的客服也从过去的一对一、实时沟通模式，升级成为一对多、异步沟通的...
  

• 智能时代，客服中心组织文化的变与不变

  2018-08-31 11:19
  人工智能时代来了，我们该怎么办，这是一个让几乎所有人重视而焦虑的问题，到了客服中心领域，这个问题同样值得所有客服人思考和探讨。在回答这个问题之前，先要搞清楚两个问题，一个是文化，一个是智能时代，按照凳...
  

• 客户投诉数据的分析思路

  2018-08-30 15:55
  客户投诉是企业进步之源！面对每天大量（虽然占比很小）的客户投诉数据，除了甄别有效和无效投诉外，对有效投诉数据的分析建议是让客服投诉成为促进企业改进提升动力的主要提升手段。对于投诉的分析可以分为两条线。...