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• 呼叫中心技术发展趋势

  2018-02-09 10:23
  对于呼叫中心，很多人并不陌生，是企业利用现代通信技术与客户交互的综合信息服务系统。经过多年的发展，呼叫中心逐渐成为企业与客户沟通的纽带，在增强客户忠诚度、管理客户关系等方面发挥着至关重要的重要。以下对...
  

• 基于注意力曲线模型的“实景化、互动式、体验式”教学模式的构建

  2018-02-08 10:38
  国网客服中心南方分中心负责国网河北、冀北、山东、上海、江苏、浙江等共计14个省公司的95598服务业务，随着公司发展，员工队伍迅速壮大，培训工作面临前所未有的挑战。为了更好地服务好广大电力客户，我们深...
  

• 浅谈客服人员的“权限”

  2018-02-08 10:21
  当今社会，服务必不可少，无论站在什么概念的风口，最终的核心竞争力都是服务，毫不夸张地说，服务已经是当今企业的生存之道。作为企业的沟通脉络，客服岗位的作用毋庸置疑，对呼叫中心来说，因企业需求不同，核心功...
  

• 写在呼叫中心行业从业满20年之际

  2018-02-07 09:51
  很喜欢三毛的一句话--岁月极美，在于它必然的流逝，春花、秋月、夏日、冬雪。从相约九八到二零一八，时光荏苒、岁月如梭，20个寒来暑往、20载春秋迭易，时间仿佛就在不经易间已从我们的指缝间悄然流逝，而今我...
  

• 共享客服离我们有多远？

  2018-02-07 09:46
  伴随着互联网技术的持续升级和金融创新，将社会资产所有权属性和使用属性做了区分，共享经济俨然成为社会新商业模式的一道靓丽风景线，随处可见的共享单车还有逐渐看到的共享汽车、共享篮球、共享雨伞，接下来还会共...
  

• 善于激发员工潜能的四个沟通技巧

  2018-02-07 09:45
  善于激发员工的工作动力是一位优秀领导者能力的标志之一。然而，如果期待下属们能够主动地进行有效的沟通，这将是十分困难的。克里斯丁洛策，作为国际哲学文凭课程的合伙人之一;同时也在美国新泽西州弗洛勒姆帕克创...
  

• 揭开呼叫中心的神秘面纱，为什么企业纷纷搭建呼叫中心？

  2018-02-07 09:42
  一、问：什么是呼叫中心，作用是什么？答：呼叫中心，通俗的来讲又叫客服中心、客服部门等等。呼叫中心是一部分专业的服务或者销售人员组成，在一个集中的地方进行服务客户。通常利用计算机通信技术，处理来自企业、...
  

• 基于桌面行为大数据分析的客服管理

  2018-02-06 10:27
  引言国网客服中心成立于2012年，主要负责为全国26个省（直辖市）4.5亿电力客户提供95598电力咨询、故障报修、资费查询、信息发布等服务，业务范围涉及金融、保险、电动汽车，座席人数已逾4000人，...
  

• AI渗透金融业 人工是否可以放心离席？

  2018-02-05 14:09
  测试数据显示，支付宝客服平台小蚂答完成5轮问答所需时间大概为1秒钟，比人工客服的效率高30至60倍，每天可以处理200万—300万的用户咨询。越来越听话的智能客服，比你更懂你的智能投顾刘罡...
  

• 优秀的班组文化，企业发展的基石

  2018-02-05 10:34
  什么是班组？简单来说，可以这样来理解：为共同完成某项工作任务，而由一定数量的人员在有统一指挥、明确分工和密切配合的基础上所组成的一个工作集体。班组是企业发展最小的管理细胞，是企业在正常的管理运作中最基...
  

• 你不能错过的智能客服演变与未来

  2018-02-05 10:30
  随着云计算、大数据、机器学习、深度学习等技术的不断发展进步，基于人工智能的虚拟机器人崭露头角，如苹果的Siri、微软的小冰、百度的度秘等陪聊型机器人都曾风靡，聚焦万千关注。但对于企业来说，智能客服机器...
  

• 客户电话沟通的舒适度管理

  2018-02-05 10:27
  最近，刚进公司三个月从事电话销售工作的小优找我聊天，说她在通话过程中，一直很努力地向客户介绍公司的产品和服务，尽可能多地向客户推介新的信息，但感觉自己讲的东西好像总引发不了客户的兴趣，客户很多时候都是...
  

• 浅谈外包呼叫中心员工薪资管理

  2018-02-05 10:24
  薪酬管理是企业管理中的最敏感话题，同时也是企业管理中的关键。建立科学的企业薪酬管理体系是一件很难得事情，如果出现一些设计纰漏或管理措施欠妥，就可能会影响到劳资关系的稳定，轻则影响员工的工作积极性，重则...
  

• 呼叫中心已经不是曾经的那个呼叫中心了！

  2018-02-05 10:19
  呼叫中心不再是他们曾经的样子了。俗话说，客户永远是对的，近年来这句话体现得越来越明显。竞争越来越激烈，客户正在将自己关心的重点从价格、品质转向服务。在互联网技术的推动以及社会化场景的应用下，他们对于其...