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• 中国呼叫中心产业规模分析 市场仍有巨大潜力待挖掘

  2018-02-02 15:47
  呼叫中心是为了客户服务、市场营销、技术支持和其它的特定商业活动而接收和发出呼叫的一个实体。这里的呼叫不仅仅是传统意义上的电话呼叫，还包括了传真、电子邮件、短信以及Web上的各种文本、语音和视频的呼叫;...
  

• 外包团队如何打造卓越的品质服务

  2018-02-02 11:12
  质量提升第一步：拒绝对立、选择统一——号召员工加入质量提升的统一战线中误区一：大部分员工对质检工作一直保持排斥的态度，往往认为质检工作就是找员工问题的，扣除员工绩效工资的；而部...
  

• 与语音客服形成互补，浅谈在线客服的服务内容设计

  2018-02-01 09:53
  随着互联网的持续普及，在线客服成为企业与客户沟通的新兴渠道。CNNIC（中国互联网络信息中心）2016年数据显示截至2015年12月我国互联网普及率已突破50%，环比增长2.4pp。客户从线下往线上迁...
  

• 雏鹰成长记——浅谈呼叫中心新员工培训管理

  2018-02-01 09:50
  作为劳动密集型行业，呼叫中心一直以来都有着高流失率的特质，新员工培养管理成为从业者永恒的讨论话题，而如何能让新员工尽快融入到呼叫中心大集体之中，尽快提升能力、发挥作用，成为管理者需要深入研究的重点工作...
  

• 您好，您的本次通话将会被录音

  2018-01-31 15:55
  对于呼叫中心的智能语音质检或许并不陌生，那么，智能语音质检具体有哪些重要作用呢？智能语音质检是实现人工座席与客户通话内容的全量转写，并利用内容检测、静音检测、语速检测、情绪检测等功能灵活构建质检规则，...
  

• 客服中心人员需求测算

  2018-01-31 10:56
  为保障客服中心现场运营平稳，根据历史话务数据趋势对整个月份的业务量进行预测，并依据预测结果开展人员需求测算，以下为具体测算过程。一、业务量预测2017年客服中心全渠道业务将全面开展，因此除对话务量、回...
  

• 呼叫中心员工怕被投诉?

  2018-01-31 10:54
  一、客户的不满是怎样转化为投诉的:客户意识到不满抱怨（潜在投诉）→事情恶化→投诉二、什么是客户投诉:当客户使用呼叫中心产品和服务的时候，对产品本身和企业服务都抱有良好的期望，当期望...
  

• 浅议呼叫中心，客服中心的管理创新

  2018-01-31 10:45
  前言：呼叫中心起源于1970年代的北美，至今已40个多年头了。而在中国，呼叫中心(客服中心)的引入与普通也只有二十多年的历史。随着中国经济的迅速发展与国民生活水平的提高，数千万中产阶级的崛起，服务与呼...
  

• 呼叫中心,客服中心如何面对AI人工智能,机器人以及其数字化变革

  2018-01-30 16:09
  最近很火的话题：许多研究数据也说明在未来社会，人类的工作机会将被不断进化的机器人取代，从而沦为劳动力市场上的弱者。科技的发展一直在呼叫中心行业发展中占据举足轻重的位置，每一个技术的革新，也对行业带来新...
  

• 客服中心遇到人工智能遇，将会产生什么样的化学反应？

  2018-01-29 10:47
  坐地铁出来，摩的司机都会热情地向我招手，并体贴地说可以微信支付。每个人都那么紧跟时代，自己不敢落后。——by我是木子姑娘前几天在网上看到这句有趣的话时，不由想到现在大红大紫的人...
  

• 小型电销中心最基本的考核指标

  2018-01-29 10:44
  1陌生客户的外呼数量没有陌生拜访，哪来成交客户?这一点，大家都知道。我们的合作客户或潜在客户就是从陌生拜访的汪洋大海之中寻找和筛选出来的。拜访的客户数量越多，掌握的客户资讯越多，我们找出合作客户的可能...
  

• 做客服，得先学会做情绪的主人

  2018-01-29 10:40
  客户服务中心是一个人气汇聚的地方，每天有几百万的电话呼出、呼入，每天都需要和不同的客户打交道，而期间激发负面情绪的机会自然也就多。比如，难缠的客户、难销的产品、工作的压力、上司的不悦、同事的误解，等等...
  

• 赫明辉代表：发展呼叫中心产业加速人才集聚

  2018-01-29 10:35
  作为现代高端信息服务业的一种，呼叫中心产业既是环境友好型产业，又是技术密集型、劳动密集型产业。在经济社会高速发展的今天，转变发展方式、发展绿色友好型产业，是未来我国经济增长方式的趋势。省人大代表赫明辉...
  

• 如果数据会说话：呼叫中心运营指标关联性分析浅析

  2018-01-29 10:32
  在上一篇《呼叫中心大数据应用浅析》的文章中曾分别从whywhathow三个方面简单阐述了呼叫中心大数据应用的相关内容，并在文章开篇着重说明--呼叫中心作为连接企业和企业客户的沟通枢纽，其在日常运营中也...