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• 聊天机器人将是2018年金融客服“大红人”

  2018-01-10 13:58
  全球金融调研机构AiteGroup最新公布2018年金融服务业十大趋势，无论是消金、财管或保险，「数字化」贯穿重大议题，FinTech（金融科技）更导引市场发展。由于AI（人工智能）技术的应用持续发酵...
  

• 零担龙头的蜀经开生活——专访德邦呼叫中心话务客服经理

  2018-01-08 19:43
  快递业务量连续5年保持80%的高速增长、成功申创首批中国快递示范城市、合肥国际邮件互换局兼交换站日最高处理业务量突破7万件……近年来，伴随经济的增长我国物流业快速发展，市场...
  

• 如何走出在客服中心的困境

  2018-01-08 14:44
  经常收到一些学员的问题。坦率讲，对于每一个向我提问的同学我都心存感激，因为这是信任，而这份信任不单单是出于我能指点迷津的信任，还因为他们相信我是值得倾诉的人。但是有些问题真的不是通过微信能够说得清楚的...
  

• 关于 ASR 技术应用于自助语音系统的可行性探讨

  2018-01-08 14:38
  一、呼叫中心自助语音系统的起源与现状呼叫中心是基于现代通讯技术来处理大量各种不同的电话呼入和呼出业务与服务的系统。其最初的模型是基于PSTN的呼叫中心，是最早发展起来的呼叫中心，简称CC(Ca11Ce...
  

• 基于提升内外部客户体验的全媒体服务设计实践

  2018-01-08 14:36
  随着互联网技术的不断更新迭代，智能手机的普及，移动聊天社交软件、层出不穷，传统的靠单一语音接入客户服务方式已经无法满足当下企业和客户的需求。一方面，客户的服务要求越来越高，需要各种设备和渠道上能够无缝...
  

• 跳出传统质检，解读智能语音质检，从关键词检索到情感识别

  2018-01-05 16:03
  传统质检现状在呼叫中心行业按照产品化思路来理解，每通人工电话就是我们的产品，针对这个产品的质检检控就是质检，它包括通话质量、服务质量、业务解决质量以及满意度等等。一般企业质检团队的配置比例为50:1~...
  

• 滨海国家电子商务示范基地全力打造万人客服基地

  2018-01-05 15:50
  锦州滨海国家电子商务示范基地成功与中国大地财产保险股份有限公司(以下简称中国大地保险)达成协议，建设东北区域电商中心，打造万人客服基地，力争3年内在滨海新区形成5万人的呼叫中心业务规模。滨海电商基地是...
  

• 2018中国呼叫中心知识库发展的五个趋势

  2018-01-05 10:38
  在生产力低下的时代，谁能够生产、销售出产品和服务谁是老大。但在生产过剩，供应充裕的时候，谁能够真正的理解客户的需求、满足他们个性化、多层次、高标准的要求，谁才能持续赢得客户青睐与忠诚。社会主要矛盾的变...
  

• 呼叫中心的语音识别应用

  2018-01-04 11:34
  现今商业环境不断快速变迁，迫使企业必须持续求新求变来因应。而顾客意识的抬头，更使得企业不得不去关注，并想办法将其网络往外扩展，将所拥有的顾客信息纳入企业的竞争能力当中。在信息技术一日千里的时代，激增的...
  

• 话术表达分四层?你在哪一层?

  2018-01-04 11:30
  客服的日常就是与客户说话，仅能通过一台话机与客户沟通，需要通过客户的描述，语气的高低，说话的平稳来判断客户的情绪，是否有投诉意愿等，这种情况下，语言艺术就显得尤为重要。对于客服中心来说，语言就是生产力...
  

• 浅谈在线客服如何从 0 到 1

  2018-01-03 10:13
  在线客服是传统客服转向互联网客服的第一步，在智能机器人、可视化服务等先进技术为基础的客服场景应用日渐普及的今天，我们来探讨一下在线客服建设如何从0到1。与企业的战略方向保持一致以传统电话服务为基石，笔...
  

• 米糠云：当云呼叫中心碰上『人工智能』

  2018-01-03 10:09
  人工智能（ArtificialIntelligence），是计算机科学的一个分支，它企图解智能的实质，并生产出一种新的能以人类智能相似的方式做出反应的智能机器，该领域的研究包括机器人、语音识别、图像识...
  

• 海航销售呼叫中心入驻三亚航空旅游职业学院

  2018-01-03 10:07
  12月29日，三亚航空旅游职业学院与海南海航航空销售有限公司正式签约,通过引企驻校、校企一体的方式，海航航空销售公司呼叫中心入驻三亚航空旅游职业学院，校企双方共建共享生产性实训基地和民航销售人才孵化基...
  

• 亚太银邦资产管理有限公司拟筹备 大型电话呼叫中心 落地印尼

  2018-01-02 17:50
  近几年来，出海对于中国企业来说好像并不是一件新鲜事了，特别是东南亚这个市场更为国内所重视。先不说最近最热的话题，就说最具有代表性的——国产智能手机。早在几年前，OPPO就已成为...