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• 解决员工问题，助推呼叫中心精益管理

  2018-01-02 10:55
  客户满意对客服中心来说是永恒的追求，也是生存的命脉。对于一个拥有三千余名员工，服务逾七千万客户的客服中心来说，几乎所有的服务环节均依靠员工完成，员工每时每刻都在和客户接触，一言一语都在向客户展示着客服...
  

• 浅谈在线客服中心并发量峰值测量方案

  2018-01-02 10:35
  在呼叫中心当中，每位电话客服均是一对一为客户处理问题，在线客服则面对一对多的情况。若在某一时间点上多名客户成功进入会话状态开始咨询同一位客服，这时的客户数量称为在线客服并发量，简单来讲就是同一时间内一...
  

• 运营商客服中心针对集团客户的服务策略

  2018-01-02 10:30
  客户类型划分有多种，单以签约对象维度而言，如果客户以公司、单位、机构的名义签约，就是集团客户；如果客户以个人名义签约，就是个人客户（或以个人做代表签约的家庭客户）。集团客户通常也是服务提供商的大客户（...
  

• 机器学习在酒店呼叫中心自动化中的应用

  2018-01-02 10:23
  作者简介周振伟，携程数据智能部数据科学工程师，同济大学硕士，主要承担酒店服务领域的数据分析和挖掘工作。本文来自周振伟在第二届携程云海机器学习沙龙上的分享。无论是出门旅游还是商务出行，在外能有一个舒适的...
  

• 货车帮 “95006”全网呼叫中心上线

  2017-12-29 11:54
  12月26日，货车帮全网呼叫中心95006客服热线正式开通进入试行阶段，这是国内干线物流平台开通的首个95号段资源。95号段由工信部统一审核管配，是全国统一号码，资源稀缺，申请难度更大，审核更为严格，...
  

• 乌兰察布举办大数据呼叫服务专场招聘会

  2017-12-28 17:52
  ●应聘者向企业咨询本报讯(记者鲍娜)12月23—25日，由市人才交流服务中心主办的乌兰察布市大数据呼叫服务专场招聘会在市人力资源市场举办。此次专场招聘会是为了促进我市大数据产业发展，满足企...
  

• 如何造就负责任的员工？

  2017-12-28 11:11
  导读我们可以通过四种方式来造就负责任的员工，这四种方式包括：慎重安排员工职务、设定高绩效标准、提供员工自我控制所需的信息、提供员工参与的机会以培养管理者的愿景。四种方式都非常必要。最能有效刺激员工改善...
  

• 解决顾客投诉的六个“字”

  2017-12-27 10:49
  客户都是有思想的，有思想就会有理解和处事的差异，在服务客户的过程中，不可能听到的全是赞美声，遇到顾客投诉在所难免。那么，作为一个出色的服务人员，应如何巧妙的应对顾客的投诉呢？总结：解决顾客投诉的六个字...
  

• 互联网时代：呼叫中心队伍建设的“变”与“不变”

  2017-12-27 10:48
  移动互联网的迅猛发展不仅对许多行业的发展带来深远影响，更给企业内部管理带来新的挑战，对呼叫中心也不例外。呼叫中心目前以90后为员工主体，面对这个群体，作为管理者不仅要深入了解员工的个性特点、家庭情况、...
  

• 从关注员工能力转向关注员工情商

  2017-12-27 10:47
  十多年的从业经历，让我见证了客服从最初不被大家认知到现在在各个企业中越来越受重视，越来越有话语权，认可度也越来越高。客服的从业人员要求从最初的具备大专学历、普通话标准、良好的沟通能力等，变成人工智能时...
  

• 让新技术与企业文化有更好的融合

  2017-12-27 10:46
  传统的呼叫中心近两年来发生了翻天覆地的变化，以往呼叫中心定位于传统的服务以及服务体验支持，对人力的要求有一定的标准。随着现在很多呼叫中心在技术和定位上的改变，人员的管理也有了很大的变化。从宜信这几年的...
  

• 菲达沃市商场火灾:"呼叫中心"37名员工全部死亡

  2017-12-27 10:25
  新华社马尼拉１２月２５日电（记者董成文袁梦晨）菲律宾南部达沃市消防局２５日确认，２３日该市一家商场发生的火灾共造成３７人死亡。当地时间２３日上午９时３０分，达沃市一商场三层的一家家具店起火，火势蔓延到...
  

• 有了Ptah智能电话机器人 再也不用担心呼叫中心忙不过来了

  2017-12-27 10:24
  上世纪50年代，美国泛美航空出现了世界上首批具有一定规模的呼叫中心。90年代中国引入呼叫中心，至今仅有20多年历史，现在呼叫中心已经深入中国各行各业中。根据4PS国际标准中心研究报告显示，截至2014...
  

• 8个话术技巧，1秒变会说话的客服人

  2017-12-26 10:46
  从古到今，人与人之间最主要也是重要的沟通就是语言。语言，是成本最低的投资。一句话，可以让人感觉温暖，也可以让人感觉冰冷。可以让人哭，也可以让人笑。对于客服中心来说，语言是我们的生产力。而对于客服人员来...