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• 呼叫中心的八类客户如何服务？

  2018-03-07 10:34
  当今社会客户对服务质量的要求越来越高，呼叫中心作为企业和客户的连接者，形形色色的客户也是我们每天遇到的。当我们遇到这些异类刁难型的客户时，该如何应对？呼叫中心的八类客户如何服务？1.客户喋喋不休者特征...
  

• 未来呼叫中心将不需要质检人员？100%全量质检，呼叫中心更有价值

  2018-03-07 10:32
  企业都想通过质检来提升呼叫中心的价值，但是现实却是让人头痛，成千上万条语音，不可能通过大量人工进行质检，抽检成了大多数企业的选择。覆盖率低、数据挖掘难、质检效率差、质检成本高等问题，在过去难以解决。覆...
  

• 出现抱怨时，客服如何巧妙化解？

  2018-03-07 10:25
  作为和客户直接交互的客服，可能每天都要面临客户的各种问题。他们可能会有抱怨，甚至还有谩骂，客服首先需要调整自己的状态，然后才能理智的、条分缕析的处理客户的问题。下面还有一些具体的方法论，请参考。从抱怨...
  

• 客服如何充分把握每个销售时刻

  2018-03-06 10:06
  移动互联网时代，客服，这个看似平凡的群体，慢慢变成最基本的网络营销团队。销售型客服，成为很多企业的标配。那么，客服该如何在客户服务过程中把握每个销售时刻呢？做好以下几点很有必要。肢体语言技巧1、站坐有...
  

• 呼叫中心质检数据的使用与价值

  2018-03-06 10:03
  服务质量衡量：很多呼叫中心非常注重生产效率指标，因为这些指标是客观的，并且易于测量和考核。这就造成了由于员工对这些指标的片面追求而忽视了服务质量的情况。为了让坐席能够提供质效双优的服务，还需要建立全满...
  

• 台新银行将智能客服结合智能音箱 解决客户需求

  2018-03-06 10:01
  随着科技进步，未来AI的运用将愈趋普遍，台新金（2887）旗下台新银行内湖数字示范分行就运用AI，在分行推出「智能音箱Rose」，将智能线上客服结合智能音箱，运用语言识别功能，直接与民众进行互动答询问...
  

• 呼叫中心质检技巧一箩筐

  2018-03-05 09:54
  质检是客服中心质量确保工作中非常重要的一环，是客服中心监控与评估通话质量，提升员工服务技能水平的关键手段之一。质检工作在运营管理中的重要性是不言而喻的。以下简单分享几条质检工作的思路与实践，供大家参考...
  

• 你的有效工时到底是多少？

  2018-03-05 09:51
  有效工时利用率是呼叫中心资源配置与运营规划中非常重要的一项指标，直接决定着对应所预测话务量需要招多少人、租多大场地、配多少工位、买多少个许可证等等一系列配套资源。那么一个员工一个月付薪时长168~18...
  

• 高效呼叫中心的六个基本特征

  2018-03-05 09:50
  呼叫中心，无论是作为企业的一个部门，还是作为一个独立的运营实体，都具有一些与其它职能或部门不同的自身特性。例如，其它的业务部门可以把上班时间定为朝九晚五，而呼叫中心往往不能；其它部门的上班人数在任何时...
  

• 呼叫中心班次排定的基本原则

  2018-03-05 09:48
  高效的班次编排是呼叫中心快乐运行的秘密。把正确的人员班次与来电量的潮起潮落进行精准匹配是赢得客户满意的前提，因为他们可以避免花费不必要的时间进行排队，等待具备正确技能的坐席来接听他们的电话。同时，这样...
  

• 政协议政见效力 推动建立全球领保呼叫中心

  2018-03-05 09:39
  2018年3月3号下午3时，全国政协十三届一次会议在人民大会堂开幕。开幕会上，2000多名全国政协委员将听取和审议政协全国委员会常务委员会工作报告和政协全国委员会常务委员会关于提案工作情况的报告。全国...
  

• 如何快速走近客户并促成合作？

  2018-03-02 18:17
  交流的技巧好象是打开客户心灵之窗的钥匙，为了培育客户并获得好口碑，你必须竭尽全力使客户满意。下面几点有助于你与现有的或潜在的客户长期合作：坦荡承认你的目的请采取既规范又坦荡的态度。比如售前客服，宁可在...
  

• Al将给聊天机器人带来的巨大变革

  2018-03-01 16:45
  聊天机器人是一个巨大的趋势。越来越多的大品牌正抓住机会与消费者在应用中的时间线相遇。这就是为什么我们看到大量的机器人出现在各种不同的行业，从电子商务到到银行，甚至还有很多更传统更保守的行业。那么，为什...
  

• 招商银行重庆分行利用VTM减少等候 提升客户体验

  2018-03-01 16:38
  新科技手段的不断运用，能够更好地实现招行向轻型银行的转型，可视柜台前端自助化操作、后端柜员集约式管理，开创了网点低成本扩张新模式。据了解，在营业网点配置的可视柜台，凭借小巧的体积，灵活摆放在全国招商银...