首页 >> 行业新闻 >> 其他

• 客服中心遇到人工智能遇，将会产生什么样的化学反应？

  2018-01-29 10:47
  坐地铁出来，摩的司机都会热情地向我招手，并体贴地说可以微信支付。每个人都那么紧跟时代，自己不敢落后。——by我是木子姑娘前几天在网上看到这句有趣的话时，不由想到现在大红大紫的人...
  

• 小型电销中心最基本的考核指标

  2018-01-29 10:44
  1陌生客户的外呼数量没有陌生拜访，哪来成交客户?这一点，大家都知道。我们的合作客户或潜在客户就是从陌生拜访的汪洋大海之中寻找和筛选出来的。拜访的客户数量越多，掌握的客户资讯越多，我们找出合作客户的可能...
  

• 做客服，得先学会做情绪的主人

  2018-01-29 10:40
  客户服务中心是一个人气汇聚的地方，每天有几百万的电话呼出、呼入，每天都需要和不同的客户打交道，而期间激发负面情绪的机会自然也就多。比如，难缠的客户、难销的产品、工作的压力、上司的不悦、同事的误解，等等...
  

• 赫明辉代表：发展呼叫中心产业加速人才集聚

  2018-01-29 10:35
  作为现代高端信息服务业的一种，呼叫中心产业既是环境友好型产业，又是技术密集型、劳动密集型产业。在经济社会高速发展的今天，转变发展方式、发展绿色友好型产业，是未来我国经济增长方式的趋势。省人大代表赫明辉...
  

• 如果数据会说话：呼叫中心运营指标关联性分析浅析

  2018-01-29 10:32
  在上一篇《呼叫中心大数据应用浅析》的文章中曾分别从whywhathow三个方面简单阐述了呼叫中心大数据应用的相关内容，并在文章开篇着重说明--呼叫中心作为连接企业和企业客户的沟通枢纽，其在日常运营中也...
  

• 云联络中心：论一个“三好”平台的自我修养

  2018-01-29 10:30
  年底离职潮又来了！有数据表明，客服行业是离职率最高的职业，离职的理由总结起来无非就是：效率太低、坐席功能太少、管理太乱、工资低...（老板内心OS:我也很无奈呀！）俗话说：离职的理由千篇一律稳住人才的...
  

• 成为优秀呼叫中心的第二步

  2018-01-26 10:23
  在上一篇文章《成为优秀呼叫中心的第一步》中我们重点探讨了呼叫中心的定位、行业对标和目标设定，这些工作明确了呼叫中心作为一个工具，需要和企业的价值链、企业的经营活动进行对接，实现对目标客户的价值增值。那...
  

• 服务型呼叫中心的绩效体系

  2018-01-26 10:21
  说起呼叫中心的绩效体系，由于所处行业、性质、发展阶段以及企业状况的不同，众多的呼叫中心很难有一个统一执行的标准。但一些基本的绩效设计思路与关键性指标还是有着共同之处的。本文就以数量最多的企业自建的服务...
  

• 从事客服后的真实体验

  2018-01-26 10:20
  每个行业，都有不为人知的一面，每份职业，一切道听途说，都不真实的，要不是没有亲身体验，你永远没有发言权！1、客服部不是男神女神的集中地，客服部不是富二代的集中地，客服部不是天才的集中地，用恰当的词形容...
  

• 锭嵂保经业务员专属智能客服上线

  2018-01-25 17:33
  锭嵂保经今宣布完成开发保经代业界第一家的人工智能移动客服系统，帮助业务员能随时查询各项所需资讯，可给保户最即时的回复与帮助。锭嵂i鹊宝智能客服让业务员服务24小时不中断。该App系统目前仅能由业务员操...
  

• 呼叫中心进入云时代，「专有云」和「私有云」

  2018-01-25 14:55
  云计算的快速发展，带动了大量产业转型，特别是在企服行业。呼叫中心，又称CallCenter。最先在欧美发达国家的电信企业、航空公司、商业银行领域广泛引用。20世纪90年代中后期，随着中国经济的发展，呼...
  

• 平安人寿内蒙古分公司“智慧客服，更懂你”体验周启动

  2018-01-25 14:09
  2018年1月22日，平安人寿内蒙古分公司智慧客服，更懂你体验周启动仪式在呼和浩特市客服中心正式举行，平安人寿内蒙古分公司总经理刘平先生、平安人寿内蒙古分公司副总经理葛慧敏女士体验了智能打印机、智能取...
  

• 他是“小蜜之父”，在阿里带出了一支神秘的智能客服部队

  2018-01-25 10:01
  空无希望，用智能的方式带给用户带来更好的体验。在阿里，空无有好多个身份，CCO线第四个创始人，智能服务事业部总经理，以及，阿里人工智能客服小蜜之父。小蜜出生极大减轻客服工作量2014年，阿里巴巴将各业...
  

• 人工智能之情绪分析实现员工关怀

  2018-01-25 09:46
  现代社会随着互联网的迅速发展，各行各业的服务更倾向数据化和机器化，把语言信号作为研究对象的分析报告非常多，但多数是对语言词汇的准确性做研究，往往忽略了会话中的情绪信息，而现在关于情绪信息的研究也有许多...