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• 自动语音转写技术助力呼叫中心，人工质检员将是下一个消失的职业

  2017-12-05 10:01
  导语近年来，随着人工智能逐渐成为新时代科技发展的方向，整个语音行业也迅速成长。其中，尤以听写技术发展最为迅速，目前已广泛在语音输入、语音搜索、语音助手等产品中得到应用并日臻成熟。语音技术并不因此止步，...
  

• 呼叫中心“双11前线抗战四周天”，豪礼连连送不停

  2017-12-05 10:00
  2017年的双十一如约而至。这次老白策划的活动日期是从10-13号整整四天，且从11月1日期预热活动就已经开始了。奖品很丰厚，上千元的优惠券限时抢和三大档次的实物礼品赠送。以及多种额度优惠券领取。我们...
  

• 我心目中的“新客服”

  2017-12-04 12:04
  这是一个最好的时代，也是一个最坏的时代。——狄更新《双城记》对于现阶段服务领域的从业者来说，狄更斯的这句名言或多或少有些共鸣。前段时间，我在本公众号上的一篇文章《客服运营江湖的...
  

• 客服运营江湖的“气宗”和“剑宗”

  2017-12-04 11:58
  沧海一声笑滔滔两岸潮浮沉随浪只记今朝！如果打一个比喻，把国内客服运营领域比作江湖，它的历史并不长。始于上世纪90年代中后期，以呼叫中心为代表的客服运营概念，正式拉开了江湖的帷幕。在这不长的20年左右时...
  

• 新客服时代的运营思维“六脉神剑”

  2017-12-04 11:52
  新客服时代的服务运营新思维，就是让服务顺应商业发展趋势，让服务回归它的本质。——题记前期，我在本公众号上的一篇文章《我心目中的新客服》对服务运营的新趋势做了相对系统的前瞻性思考...
  

• AI+服务︱IVR是反人类的设计吗？

  2017-12-04 11:42
  IVR是反人类的设计吗？问题的根源不在于IVR本身，而在于应用IVR的思维模式出了问题。在AI+服务的时代，智能语音导航的实践或许能打破这惊天一问。——题记伴随着呼叫中心的诞生...
  

• 每日一说——客服那点事儿（一）

  2017-12-04 11:39
  前言：离开紧张的工作有一段时间了，人静下来了思考的也就多了。工作了这么长时间，很少能够对自己的既往工作有一个系统的梳理和总结，现在闲下来了，终于可以把感悟整理一下了，也许不够专业，权当是自己的工作心得...
  

• 每日一篇——说说客服那点事儿（二）

  2017-12-04 11:30
  昨天，我们讲了客服团队规划的基本原则。今天我们说说客服团队规划中的部门职能界定、团队结构设计。言归正传。一、客服团队的规划2、制定部门的职能总的来说，客服部门可以分为对内和对外两类职能。对内职能：支持...
  

• 客服那些事儿（三）——明确客服团队的岗位职责和工作标准

  2017-12-04 10:54
  一个客服团队有了合理的组织架构以后，就相当于拥有了一副骨架，那么人员就是这副骨架的肌肉与器官，而岗位职责就是这个组织的灵魂。在整个企业的职能部门中，客服部门的业务职能更加复杂，工作内容更加繁琐，客服部...
  

• 全球呼叫的“贵阳品牌”

  2017-12-04 09:51
  您好!请问有什么能帮您?您好!耽误您的一点时间,有件事需要向您确认一下。……走进贵阳市的呼叫中心与服务外包产业示范基地,这样的接线声此起彼伏。就是这样略显杂乱的声音,在当当...
  

• 呼叫中心未来发展的五大趋势解读

  2017-12-01 10:01
  当顾客拿起电话去找一个真正的人寻求帮助时，他们的问题往往是多样性五花八门的。因此，客户联络中心正面临着巨大的压力，他们必须要调整他们的座席--以及他们的整个平台--使其更加现代化和敏捷。我们深入研究了...
  

• 如何让客户离不开你？这些原则你要记住了！

  2017-11-30 14:05
  让客户觉得你有价值你一定是在和你的客户沟通和交流过程中，让他实实在在的了解了你所在的公司的资源情况能够为他所利用，而不是夸大其词，做不到的事情非要说可以做到，你的口气一定不是期求而是期盼。需要，是谈成...
  

• 呼叫中心管理中有哪些“危险信号”？如何应对？

  2017-11-30 14:03
  我们常常受人管制，同时到了一定的职业阶段有可能还会去管理别人。作为呼叫中心管理者，每个人的职业经历和遇到的管理风格不同，因此造就出了管理中出现的千差万别的管理现象。这些现象对于企业或管理者本人都是非常...
  

• 白皮书 |「语音生物识别」到底能给联络中心省多少钱？

  2017-11-28 14:14
  「语音生物识别」通过说话者声音的不同元素去验证他/她的身份。这个解决方案被联络中心使用去验证呼叫者并实时地验证其声明的身份，这样就免除了联络中心坐席人员的反复询问，既省时，又提高客户体验。而且，语音生...