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• 打造高绩效客服，从这四个维度入手

  2017-11-14 09:14
  目前，每一家公司为创造卓越客服体验而投入了高昂的管理成本，以及为了让客户获得最好的体验而对客服人员投入了如此之多的精力，而结果却往往毫无进展，不少客服管理人员至今还在不停地抱怨：我们的客服人员似乎无法...
  

• 人的一生只工作3.3年，要边走边摸，不站着乱摸，善用颜晓滨之20个高效时间运用技巧

  2017-11-13 11:18
  先分享个关于猪的段子，猪的计算方式：人＝吃饭＋睡觉＋上班＋玩,猪＝吃饭＋睡觉,因此，人＝猪＋上班＋玩,即：人－玩＝猪＋上班.结论：不懂玩的人＝会上班的猪男人＝吃饭＋睡觉＋赚钱猪＝吃饭＋睡觉因此，男人＝...
  

• 服务智能呼叫中心市场的灵伴科技，要为垂直场景提供解决方案

  2017-11-13 09:05
  亚马逊、谷歌、苹果等国际巨头科技公司相继发布了语音产品和解决方案，百度发布DuerOS对话式人工智能系统，搭载DuerOS的设备可让用户以自然语言对话的方式进行人机交互，阿里人工智能实验室也发布第一款...
  

• 谁不是一边说客服不易，又一边咬牙坚持呢

  2017-11-10 11:38
  001几乎所有的客服中心都有一个所谓的心理辅导室，说是为了缓解客服情绪压力而存在。在客服，动不动被投诉，莫名其妙一顿骂，甚至被问候祖宗八代，习惯了的不痛不痒，不习惯的倍感委屈。特别是新入职的员工，从未...
  

• 更具同理心，富达投资欲用VR改善呼叫中心客户服务

  2017-11-10 10:29
  （映维网2017年11月10日）富达投资（FidelityInvestments）已经开始在呼叫中心测试虚拟现实技术，帮助客服人员提高对压力客户的同理心。在竞争激烈的金融市场，千禧一代的投资者期望与他...
  

• 客服呼叫中心系统接通率指标怎么样制定？

  2017-11-09 17:43
  客服呼叫中心接通率或者服务水平（多少秒内的接听率）是衡量客服呼叫中心系统接听速度的一项重要指标，该项指标的高低直接决定着客户服务获取费力度的体验、员工需求配置以及时段排班人员数量的多少。在实际运营中，...
  

• 呼叫中心3个方向与7大能力，让你从客服晋升主管不迷茫

  2017-11-09 17:24
  许多基层呼叫中心客服人员在职涯规划中，常会期许未来晋升为中、高阶主管，有些人努力的方向对了而顺利晋升，亦有部分人因为不知如何提升自己，长时间过去后仍待在原位阶，因此误以为客服的工作难有发展。其实以目前...
  

• 依托呼叫中心产业发展市域经济

  2017-11-09 10:52
  11月8日，由携程旅行网、牡丹江市政府和牡丹江晨辉人力资源有限责任公司三方合作组建的携程网东北客服中心，在我市正式启动并进入运营阶段。该中心未来五年计划提供5000余个优质工作岗位，力争将我市建设成为...
  

• 传统呼叫中心瓶颈频现，混合云方案才是未来

  2017-11-09 10:51
  从去年开始，工信部加大了对电话用户实名认证工作及400呼叫中心合规的整治力度，尤其在去年11月8日，工信部在《工业和信息化部关于进一步防范和打击通讯信息诈骗工作的实施意见》（以下简称《实施意见》）中要...
  

• 贵州大数据产业报告 企业创多个第一

  2017-11-08 17:22
  近日，省统计局、省大数据发展管理局发布2016年度贵州省大数据产业统计报告，贵阳市大数据产业企业数量、营业收入、从业人员等多个数据居全省第一。大数据企业营业收入和税收快速增加。2016年，全省大数据企...
  

• 没被投诉过的客服，都不是好客服

  2017-11-08 10:52
  没有被投诉过的客服，都不是好客服。做客服这些年，被客户投诉的印象总比被赞扬的印象深刻。投诉过后，才知道什么叫左耳进右耳出（这样为了不影响心情）。做了客服之后，才知道叫什么真的没朋友（因为转班，经常孤独...
  

• 客服中心班组长日常管理中易出现的问题与改进措施

  2017-11-08 10:46
  班组长作为客服中心的基层管理者，其管理能力和水平直接关乎中心指标达成和员工满意度。要做好这一岗位工作，不但要掌握绩效管理的各种工具、自身业务过硬，更重要的是善于管理人心，凝聚大家的合力，共同朝着目标努...
  

• 要把三江产业新城建设成全省最大的呼叫城 上饶市委书记马承祖在信州区调研大数据产业

  2017-11-08 09:47
  11月6日，上饶市委书记马承祖来到信州区，实地调研信州区大数据产业建设发展情况。市长助理王万征、市委秘书长杨建林随同。区委书记王其中，区委副书记、区长胡心田，区委常委、宣传部长毛州同，副区长牟玉华等陪...
  

• 呼叫中心进行日常管理10法

  2017-11-07 10:43
  在中国，呼叫中心系统成为了很多电商企业，大数据大客户营销企业的首选。但是，一个真正的呼叫中心建立除了本身的软硬件以外，更多的还是后续的运营和维护。问题一：有没有确立明确的服务水平指标？服务水平指标经常...