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• 他们告诉你，他们用的是深度学习，但没人告诉你是怎么用的

  2017-11-28 10:46
  2012年，联络中心要进入下一代智能化客户服务中心的说法开始蔓延，大家虽说有一点儿慌，但总体来说还都觉得这事儿挺好。人工智能，颠覆传统产业，变革生产力，以后客服人员都是机器人，再不用操心安抚他们，培训...
  

• 浅谈客户满意度

  2017-11-28 10:43
  什么是满意度？满意是一种心理状态，是客户的需求被满足后的愉悦感，是客户对产品或服务的事前期望与实际使用产品或服务后所得到实际感受的相对关系。如果用数字来衡量这种心理状态，这个数字就叫做满意度了，客户满...
  

• 客服工作，到底是做什么的？

  2017-11-28 10:41
  作为服务人员，我们到底是在做什么？我们工作的价值在哪里？在中国人的传统观念中，服务就是伺候人的。而在客服从业者中，如果我问服务的本质是什么？相信一定会有人说服务就是挨骂的。也有人会理性的说，服务是企业...
  

• 质检员的独白

  2017-11-28 10:36
  你们质检组是不是有纠错最低指标？昨夜，枕着呼入组某位话务大神的质问微信，委屈入眠。为保证服务品质的进一步提升，近期咱们中心开展了一波高强度的专项质检。针对一次性解决率这个呼叫中心的老大难问题展开攻坚战...
  

• 七陌云客服：只需三招让客服工作事半功倍

  2017-11-28 10:14
  在上一篇文章中，小七和客服朋友们讨论了好客服的工作习惯，引起了广大客服人员的共鸣。因此在这一篇文章中，我们将继续好客服养成计划的讨论：进入一天的工作后，客服人员有哪些方法可以提高工作效率、事半功倍呢？...
  

• 你所不知道的技术前沿！呼叫中心都在使用大数据云计算、人工智能

  2017-11-24 15:52
  一、大数据、云计算、人工智能首先需要明白什么是云。云就是网络，由于网络拓扑结构的多样性，所以通常画成云。一个大型的网络平台就是云平台。云作为未来的发展趋势，其核心是：当你的计算机作为端口接入云端（接入...
  

• 贝尔呼叫中心员工压力过大把网络服务卖给盲人

  2017-11-24 15:48
  据境外媒体报道，小的电讯公司要面对激烈的市场竞争。不过，看起来大公司也不例外，有雇员曝光他们要面对极大的业绩压力。CBC新发表的一篇文章称，在加拿大贝尔公司工作了20年的里佐（AndreaRizzo）...
  

• 浅析呼叫中心行业发展的“三化”趋势

  2017-11-24 10:08
  国内呼叫中心行业发展迄今已有十几年的历史，相较于其他行业而言，这个行业对技术更为敏感。从一开始，科技在其中的重要性就特别凸显，这在呼叫中心运营管理三要素理论（人、技术、流程）就可见一斑。近年来，随着移...
  

• 呼叫中心中什么是主动营销？

  2017-11-24 10:07
  到底什么是主动营销，目前在市场上存在很多误区，尤其是拥有呼叫中心的企业，经营者们总是在考虑如何将呼叫中心从成本中心转向利润中心，到最后他们终于找到了救命稻草主动营销。那么他们的这种思路到底正确不正确呢...
  

• 互联网信息时代呼叫中心产业拥有更大想象空间

  2017-11-24 10:02
  经过多的发展，呼叫中心已成企业与客户沟通的纽带，在增强客户忠诚度、管理客户关系等方面发挥着重要作用。与此同时，随着互联网技术突飞猛进，云计算、人工智能等快速兴起，呼叫中心产业拥有了更大的想象空间，其价...
  

• 云计算：呼叫中心服务新模式的助推器

  2017-11-24 10:00
  弹性计算和多租户是云计算最主要的特点。基于云计算呼叫中心服务，可以通过共享基础设施来提高资源利用率。用户可以随时使用这些资源，并且资源是按请求动态分配的，由于大多数情况下不同用户不是在同一时间使用这些...
  

• 教你如何选择呼叫中心的搭建方式

  2017-11-23 10:16
  平时有很多客户，一上来就问：本地化多少钱；我想自建呼叫中心，需要多少钱？。呃，那这样的问题叫我怎么回答呢，自建呼叫中心系统可不是跟买个冰棍似的，我可以清楚的告诉您哈根达斯多少钱，老北京冰棍多少钱，但是...
  

• 云呼叫中心知识库发展的五大趋势

  2017-11-23 10:13
  与中国大多数新型领域的发展类似，云呼叫中心行业的发展也经历了从重硬件到软件、重技术到管理的变革。随着云呼叫中心硬件和技术成熟度的提升，搭建一个云呼叫中心的硬件和技术体系已经不再是最核心的问题。在这种环...
  

• 中国云呼叫中心产业即将迎来黄金发展期

  2017-11-23 10:12
  业内人士表示，就全球范围来看，近年来，作为云计算兴起最早的国家，美国一直引领着云计算的发展。而在我国，作为舶来品的云计算虽然起步较晚，却发展迅速。整体而言，目前我国云计算产业的发展已走出了一条独特的中...