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• 三和国投打造高质量的呼叫中心业务集散地

  2018-01-25 09:44
  当前，以信息技术为代表的新一轮科技革命方兴未艾，信息技术与经济社会发展深度融合，数据迅猛增长，成为重要的基础性战略资源。阳泉市区位优势独特，电力资源充足，网络基础较好，发展大数据及智能物联网产业具有明...
  

• 呼叫中心的特休—是例还是休，傻傻分不清！

  2018-01-24 17:58
  我躺在沙滩椅上，啜饮着插了小雨伞的sexonthebeach鸡尾酒，海风徐徐吹拂着脸，戏水人儿的嘻笑阵阵入耳……啊！多么美妙的特休连假，带薪不扣全勤，既有钱拿又能放假好不愉...
  

• 2018年呼叫中心发展预测

  2018-01-24 15:04
  据相关数据统计，呼叫中心最近一直都在尽皆所能想在功能上满足客户的需求；尤其是当普通消费者需要更快、更个性化服务的时候。好消息是，当我们进入2018年的时候，我们已经看到了呼叫中心技术领域的一些发展趋势...
  

• 银行客服电话设置“很不爽” 客户吐槽服务热线变音乐欣赏

  2018-01-24 14:59
  商业银行的客服电话本是为了方便客户更便捷的咨询、办理业务，但银行电话服务不给力却让客户很无奈。有储户向《证券日报》记者抱怨，银行菜单设置繁琐转接过多、人工客服等待时间过长、没有银行卡无法接通等现象。除...
  

• 一天接216个电话 OTA客服如何度过春运“难关”？

  2018-01-24 14:56
  春运订机票高峰已经到来，有统计显示，现在，平均每一秒，至少有500名旅客用去哪儿搜索回家机票。去哪儿客服团队一角，有客服累了，就在工位上休息一会。这么庞大的客户群体，自然离不开客服辅助，那OTA客服在...
  

• 浅谈客服中心的“气质管理”

  2018-01-24 10:19
  优质服务简称优服，是从消费客服中心是充分利用现代通讯与计算机技术，可以自动灵活地处理各种大量电话呼入、呼出业务和服务的运营操作场所。在客服中心迅猛发展的同时，人员缺口不断加大、从业人员越趋年轻化、人员...
  

• 呼叫中心如何降低处理时长而不影响服务质量

  2018-01-24 10:17
  很多呼叫中心都把平均处理时长（AHT）当作一项绩效指标，并且经常想办法缩短AHT，希望这样能够从坐席的每次通话中节省几秒的时间，最终带来呼叫中心成本的节省。但由此所带来的负面影响是，当呼叫中心紧缩平均...
  

• 富蕴机场推出“机场客服线上服务” 向智慧服务迈进

  2018-01-23 18:20
  为全面提升机场服务质量，采用最高效的服务模式，1月22日，富蕴可可托海机场利用微信公众服务号为平台，实现与旅客即时沟通，向智慧服务又迈进了一步。据了解，富蕴机场不断探索，利用微信公众服务平台，建立起与...
  

• 外包客服中心人才选拔技巧

  2018-01-23 11:12
  一、扩大影响力度吸引更多人才参与竞聘误区一：当我们开始承接新业务、现有业务量扩大运营或者优化管理岗组织架构时，会遇到各种岗位管理人才匮乏的问题。为了维持运营的良性循环，需要我们根据工作需求选拔有能力的...
  

• 为了防止客户的丢失，请客服人员禁止做的四件事

  2018-01-23 11:09
  我不是一个难缠的顾客：我有合理的期待，我理解一线的员工只能做他们的管理层允许他们做的事情。我还是一个品牌的忠诚用户，不会很快就放弃一个我喜欢的产品或服务。但是，我不会原谅连最常见的礼节都做不到的客户服...
  

• 辽宁鞍山市"互联急救"APP上线运行 呼叫120定位精准

  2018-01-22 14:59
  记者从鞍山市政府获悉，用手机APP呼叫120，可直接定位患者所在地点，并将患者的所有信息传递给120，进行有针对性的急救。日前，鞍山市互联急救APP上线运行信息发布会在市紧急救援中心举行。鞍山急救工作...
  

• BBCall起家老公司独霸台湾聊天机器人市场

  2018-01-22 14:57
  「Hi，我是智能客服小C，您的金融知识小帮手。」这是中国信托银行聊天机器人的招呼语。它的「同业」还有台新银行的Rose与Richart、台北富邦银行的邦妮，它们都是金融业近来大动作推出的全天候智能客服...
  

• 呼叫中心如何精打细算做预测

  2018-01-22 10:41
  利润是一个企业的追求所在，要想获得利润就要考虑成本，呼叫中心企业的成本与其他行业的成本相比更加复杂一些，呼叫中心企业属于人员密集型行业，该行业最大的成本主要是人员成本，行业数据显示人员成本占到了总成本...
  

• 智能质检助力共享客服走得更远

  2018-01-22 10:35
  国际权威机构调查表明67%的客户会因为服务质量不满意而投诉，94%的客户会因为客户服务质量问题而流失，若采取有效的措施解决客户投诉问题则可挽回75%的客户，吸引一个新客户是维护一个老客户花费费用的6倍...