首页 >> 行业新闻 >> 其他

• 广东广信通信服务有限公司通过4PS国际标准终审认证

  2017-09-12 14:56
  经过3个多月的实施，2017年9月7日广东广信通信服务有限公司在广东举行4PS国际标准认证终审会议。广东广信通信服务有限公司增值事业部梁涛副总经理、增值事业部114业务中心项国栋经理、胡翠瑛经理、4P...
  

• 传统呼叫中心瓶颈频现，混合云方案才是未来

  2017-09-12 14:51
  从去年开始，工信部加大了对电话用户实名认证工作及400呼叫中心合规的整治力度，尤其在去年11月8日，工信部在《工业和信息化部关于进一步防范和打击通讯信息诈骗工作的实施意见》（以下简称《实施意见》）中要...
  

• 首都检察机关用“智慧”服务国际检察官联合会

  2017-09-11 10:41
  千龙网北京9月10日讯（记者薄晨棣）9月11日至14日，第二十二届国际检察官联合会年会暨会员代表大会将在北京举行。本次大会通过科技服务产品的集成应用，为每一名参会人员提供一个数字化的智慧服务终端，努力...
  

• 客服中心质量管理价值化提升探索与实践

  2017-09-11 10:26
  提起客服中心的质量管理，人们首先想到的就是质检，进而就是听录音、打分。质检代表们为了更加客观地评估服务水平，既要保证听录音的样本量，又要反复的听每一条录音，仔细记录发现的每一项问题，繁重的工作让他们叫...
  

• 新时代服务营销是一个全流程精益化过程

  2017-09-11 10:14
  服务营销是一个关注客户——向客户提供服务——实现有利交换的三级跳过程，服务营销包含产品、定价、渠道、促销、人员、有形展示、服务过程等综合要素，也就是传说...
  

• 反客为主 ——浅议呼叫中心在网络营销4C策略中的角色与价值

  2017-09-11 10:09
  随着互联网功能和应用的不断完备以及智能手机的进一步普及，网络零售市场规模蓬勃发展：2016年中国网络零售市场交易规模达到5.3万亿元，同比增长39.1%；网络零售市场交易规模占到社会消费品零售总额的1...
  

• 首单落地滴滴出行，追一科技从客服开始，不止于客服

  2017-09-07 10:27
  成立于2016年3月的追一科技，主攻自然语言语义理解和对话机器人，从智能客服Bot入手，想要通过「赋能予机器与人交流」打造智能交互的新入口。如果你使用过滴滴的客服系统，会发现对话窗显示「小滴机器人」正...
  

• 人工智能时代，客户服务要如何应对？

  2017-09-07 10:18
  客户中心作为企业的窗口，承接着售前、售中、售后等多环节的服务职能，充当了企业与客户沟通联络的重要桥梁。随着移动互联网，电子商务，大数据，人工智能、云计算等技术的广泛应用，人们的生活习惯在不断发生变化，...
  

• 浅析银行呼叫中心的客户感知

  2017-09-07 09:28
  《哈佛商业评论》曾刊登了一篇名为《数量化客户感知的价值》的文章，作者选取了两家年收入在10亿美元以上的企业作为研究对象，对客户感知进行了一个可量化的测评，其中一个企业是交易型企业，另一个属于订阅型企业...
  

• 便装网济南站启动客服呼叫服务，在线答疑家装问题

  2017-09-06 18:05
  作为互联网家装优选平台，便装网将线下实体企业及产品与互联网相结合，为装修、建材、家居等企业提供网上展示和交易的平台。近日，便装网济南站首开先河，专门开设客服呼叫中心，为消费者提供免费在线答疑服务，解决...
  

• 微服网络：蚂蚁客服全营销智能客服平台

  2017-09-06 18:02
  想要做到全营销首先要了解全营销，蚂蚁客服和你一起理理这个概念。蚂蚁客服由微服信息技术公司出品，作为整天和营销人打交道的团队，发现很多客户都会提到全营销、多渠道这些词，但是大家对这个概念并没有形成清晰认...
  

• 呼叫中心运营指标

  2017-09-06 10:18
  如何有效地实施专业化管理，改善服务质量、提高客户满意度和盈利能力，已成为呼叫中心管理者们亟待解决的问题。与呼叫中心运营相关的数字化规范指标如下：一、实际工作率：是一种测试客服代表是否如所计划的那样在他...
  

• 又一批“黄埔生”毕业，助力企业提升客户体验，成就客服行业百万年薪

  2017-09-06 09:58
  4PS国际标准组织素称联络中心行业黄埔军校，以实战，落地、管理工具化著称，通过4PS认证辅导及参加4PS课程培训，不少企业绩效直接提升10-20%。4PS倡导的管理工具化，通过4PS认证、4PS专项咨...
  

• 指尖上的“无声服务”带来传统运营模式的变革

  2017-09-05 12:12
  随着互联网的高速发展和移动终端广泛普及，以及人力成本的迅速上升，在线客服这种被称为指尖上的无声服务正在逐步冲击着服务行业的市场，带来传统服务模式的变革和颠覆，尤其近几年随着微信、ＡＰＰ、微博、社区和w...