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• 占地千亩的江西最大呼叫产业城基本建成

  2018-11-01 09:49
  本报上饶讯（记者祝学庆通讯员缪慧）你好，这里是滴滴客服，请问有什么可以帮您？……在上饶市信州区三江片区的上饶呼叫城内滴滴客服中心，记者看到，宽敞的大厅内坐席工作台满满当当，...
  

• Teleperfomrance互联企信应邀参加2018中国大数据应用与客户联络中心国际峰会

  2018-10-31 15:26
  2018（第十一届）中国大数据应用与客户联络中心国际峰会近日在中国.淄博成功举行,2018金音奖中国最佳客户联络中心与卓越客户体验获奖榜单同期发布。该活动由51Callcenter主办，淄博市人民政府...
  

• 什么是“有温度的客服”？

  2018-10-31 13:46
  几乎每家公司都会这样要求自己的客服，但温度是一个抽象的概念，如果没有技术上的突破去支持，那这句话就只能停留在口号上。拿健康险来说，现在支付宝每天要处理上万个保险理赔申请。按照行业惯例，像这样的健康险理...
  

• 2018“金音奖”中国最佳客户联络中心及卓越客户体验评选榜单隆重发布，行业奥斯卡揭晓

  2018-10-31 11:36
  2018（第十一届）中国大数据应用与客户联络中心国际峰会10月29日在中国.淄博隆重举行。2018金音奖中国最佳客户联络中心与卓越客户体验获奖榜单同期发布，中国中央电视台、今日头条做了采访报道。该活动...
  

• 呼叫中心质检、录音，你反思了吗？

  2018-10-26 20:31
  说到呼叫中心质检，就想到录音，确实，录音是我们的服务也是产品之一，更是我们反思的起点。下面我从录音的管理和标准两方面，谈谈我的看法：一、录音管理的原则1)录音需求和准备阶段，质检部门应该起到有效辅助作...
  

• 呼叫中心质检抽样规则

  2018-10-26 20:28
  有些呼叫中心，在录音抽检时，没有明确的要求，质检人员个人的主观性，随意性较强，导致生成质检盲点。也有些呼叫中心，管理人员已经在系统中设置了录音的抽样规则，质检人员拿到的就是系统根据事先制定的规则而筛选...
  

• 呼叫中心质检管理与质检关联分析

  2018-10-26 20:24
  呼叫中心质检人员不可能对每一通电话做监听分析，绝对没有足够的人力时间，所以这涉及到质检监听方法问题：首先，呼叫中心质检工作要顺利展开，必须第一时间制定质检监控标准，确定考核的详细清楚的项目给出分值，进...
  

• 看呼叫中心质检之最难堪的事

  2018-10-26 20:19
  随着越来越多的企事业单位安装呼叫中心，呼叫中心的规模越来越大，质检有受到越来越多的重视。质检简单说就是做质量管理，检验排班安排的人力，是不是真的具有适当的技能。排班只能安排呼叫中心需要的人力，却没有办...
  

• 呼叫中心员工怕被投诉！

  2018-10-25 18:43
  一、客户的不满是怎样转化为投诉的:客户意识到不满抱怨（潜在投诉）→事情恶化→投诉二、什么是客户投诉:当客户使用呼叫中心产品和服务的时候，对产品本身和企业服务都抱有良好的期望，当期望...
  

• 信州建占地1050亩江西最大呼叫产业城

  2018-10-24 20:10
  信州讯信州区高标准规划、快节奏建设融合产业和城市为一体的上饶呼叫城。目前，占地1050亩的呼叫城各项基础设施建设基本完成。这标志着该区在打造江西最大的呼叫产业城的道路上迈出了坚实的一步。你好，这里是滴...
  

• 呼叫中心新员工入职培训攻略

  2018-10-24 11:55
  呼叫中心的工作任务中、考核多、压力大，会导致人员流动性很大，就需要经常招聘新员工补充人员缺失。新员工在入职培训期有可能会感觉工作轻松，因为培训内容有限，没有实际接触到客户，但是入组之后，就需要接听电话...
  

• 思维导图在业务培训中的应用

  2018-10-24 11:50
  你是否还在为学员对培训的内容记不住而烦恼？是否还在为自己重复多次培训的业务内容，而最终学员也没有掌握而生气呢？接下来给大家介绍一种非常实用的思维导图工具，帮助我们进行业务知识疏理与复习，降低学员的认知...
  

• 如何回复投诉

  2018-10-23 19:54
  在客服中心，能否成功回复投诉，似乎是检验技能的重大标准。因为一般的投诉员工都已经直接解决了，而需要回复的都是比较麻烦的问题，或者是比较难缠的客户。如何回复投诉？没有人会因为被责骂而心情舒畅吧。所以回复...
  

• 贵州电网95598客户服务中心4PS国际标准认证终审会议圆满举行

  2018-10-23 19:11
  2018年10月18日贵州电网95598客户服务中心在贵阳举行4PS联络中心国际标准合规认证终审会议，贵州电网95598客户服务中心主任程庆与管理团队及4PS认证二部总监肖莺等团队成员共同参加了终审会...