首页 >> 行业新闻 >> 其他

• 现场运营几个指标之间的关系

  2018-11-08 11:46
  做呼叫中心运营就不能不关注现场，而且是7X24连续不断地关注现场。那么现场运营应该关注什么呢？首先，就正常的运营秩序来讲，现场运营需要关注联络量供给、员工供给、联络处理效率、客户体验以及员工反馈等几个...
  

• 如何提升电话沟通技巧

  2018-11-07 17:46
  沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情联系的通畅。呼叫中心的工作是通过电话将信息传递给用户，并期望得到用户预期的反应效果，沟通的出发点是思考的互动，听、说、写...
  

• 智能向左，人工向右？——未来优质的客户服务将是二者的结合

  2018-11-07 13:01
  随着科技的发展，人工智能为人类提供的便利越来越多，也让很多人担忧，人工智能的普及和广泛应用，是否会带来失业潮？尤其是劳动密集型的客服领域，人工智能的优点更突出，速度快、性价比高、产出更具有一致性。很多...
  

• 全新客服中心投入使用 网易严选双11客服首解率力达85%

  2018-11-07 11:01
  一年一度的年终大促双11如期而至，网易自营生活类精选电商品牌，网易严选也将于11月1日至11月13日开启美好加倍主题的大促活动。此次双11，网易严选将推出全年最低折扣，回馈广大消费者。每逢大促，商品订...
  

• 浅析呼叫中心人员关怀法则

  2018-11-07 10:41
  呼叫中心是知识密集、人员密集、重复性强、挑战性多的行业，也就造就了呼叫中心也是人员流失率极高的行业，因此留住员工是非常重要的。目前呼叫中心员工中90后的员工较多，高工资已经不是留住员工的关键因素了，她...
  

• 呼叫中心质检抽样规则

  2018-11-06 10:55
  有些呼叫中心，在录音抽检时，没有明确的要求，质检人员个人的主观性，随意性较强，导致生成质检盲点。也有些呼叫中心，管理人员已经在系统中设置了录音的抽样规则，质检人员拿到的就是系统根据事先制定的规则而筛选...
  

• 打破“家长式”班组管理壁垒

  2018-11-06 10:53
  班组，往往是呼叫中心最基础的生产单位，也是企业运营、管理的最终落脚点。班组执行力的强弱，影响各项服务规范、服务标准的落地，从而直接关系到客户感知与企业KPI的实现。随着行业的不断发展以及竞争日趋激烈，...
  

• 如何提升呼叫中心话务预测准确度

  2018-11-06 10:51
  软件预测能比人工预测准多少？这是我们在与同行业沟通探讨时经常会被问道的一个问题，其实这里面存在一个误区，准确度的高低并不是由系统或者人工来决定的，而是由选取的历史数据、分析的方法以及特殊事宜的考虑而决...
  

• 锦州市市长于学利会见4PS国际标准/CNCBA主席颜晓滨

  2018-11-06 10:37
  《客户管理》杂志，记者陈亮，上海报道，11月5日，锦州市市长于学利等一行在上海走访会见了4PS国际标准/CNCBA主席颜晓滨，并参访了CNCBA会员单位香港电信专业客服职场。于学利市长介绍了锦州市整体...
  

• 北京大数据研究院大数据分析技术创新中心主任傅毅明 --大数据小镇驱动数字经济创新专题报告

  2018-11-05 11:40
  近日，由51Callcenter主办、淄博市人民政府联合主办，国家工信部、国家商务部等相关主管部门单位支持，中国呼叫中心与BPO产业联盟（CNCBA）和全国呼叫中心行业自律与监督委员会指导，中国产业发...
  

• 小i机器人高级副总裁许弋亚 --AI的产业化实践驱动智能服务创新

  2018-11-05 09:36
  近日，由51Callcenter主办、淄博市人民政府联合主办，国家工信部、国家商务部等相关主管部门单位支持，中国呼叫中心与BPO产业联盟（CNCBA）和全国呼叫中心行业自律与监督委员会指导，中国产业发...
  

• 微软全球客户服务与技术支持中心亚太区客户服务资深总监黄昌慧--成长型思维引领呼叫中心持续创新

  2018-11-02 18:10
  近日，由51Callcenter主办、淄博市人民政府联合主办，国家工信部、国家商务部等相关主管部门单位支持，中国呼叫中心与BPO产业联盟（CNCBA）和全国呼叫中心行业自律与监督委员会指导，中国产业发...
  

• 是颠覆，还是共生？智能客服未来之路的探索

  2018-11-02 16:47
  当越来越多的企业竞相引入智能机器人提供服务时，很多人开始担心工作将会被机器人取代，人工智能将带来新一轮失业潮的言论甚嚣尘上。客服被认为是最没技术含量的工作之一，也是被视为最有可能被人工智能全面颠覆和取...
  

• 途牛旅游网客户事业部总监吕鳕--体验再升级，缔造服务新动力

  2018-11-02 09:50
  近日，由51Callcenter主办、淄博市人民政府联合主办，国家工信部、国家商务部等相关主管部门单位支持，中国呼叫中心与BPO产业联盟（CNCBA）和全国呼叫中心行业自律与监督委员会指导，中国产业发...