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• 2018中国客户联络中心与客服领军者峰会演讲嘉宾：惠氏大中华区客户关系管理及运营负责人杨胜超

  2018-12-19 19:24
  2018中国客户联络中心与客服领军者峰会暨2018（第十三届）中国金融行业客服领军者峰会,将于12月27日在上海举行，本届峰会由51Callcenter及锦州市人民政府主办，中国呼叫中心与BPO产业联...
  

• 从呼叫中心到客户互动与营销中心

  2018-12-19 09:33
  如今，争夺市场的重心是包括产品本身、产品价格和客户服务等在内的综合竞争。这种市场营销的转变就决定了企业服务质量将成为企业竞争的最重要的因素之一。只有从客户本身出发，了解客户真正的需求，通过了解客户需求...
  

• 闲谈客服中心AI应用及挑战

  2018-12-18 19:53
  随着大数据应用的不断普及，基于机器学习及深度学习算法的人工智能技术也不断在各个领域大显身手。对于客服领域来说，现阶段人工智能技术的应用主要在三个层次或者阶段上，一是以智能机器人及智能助理为主的自助服务...
  

• 2018金音奖最佳产业杰出贡献奖--泰盈科技集团董事、副总经理白弢

  2018-12-18 19:46
  近日，由51Callcenter主办、淄博市政府联合主办，国家工信部、国家商务部等相关主管部门指导，中国呼叫中心与BPO产业联盟（CNCBA）和全国呼叫中心行业自律与监督委员会学术指导，中国产业发展研...
  

• 2018金音奖最佳产业杰出贡献奖--上海巨人网络科技有限公司运营服务中心负责人陆敏

  2018-12-18 19:44
  近日，由51Callcenter主办、淄博市政府联合主办，国家工信部、国家商务部等相关主管部门指导，中国呼叫中心与BPO产业联盟（CNCBA）和全国呼叫中心行业自律与监督委员会学术指导，中国产业发展研...
  

• 2018金音奖最佳产业杰出贡献奖--一汽－大众销售有限责任公司客户关系管理部部长崔月林

  2018-12-18 19:36
  近日，由51Callcenter主办、淄博市政府联合主办，国家工信部、国家商务部等相关主管部门指导，中国呼叫中心与BPO产业联盟（CNCBA）和全国呼叫中心行业自律与监督委员会学术指导，中国产业发展研...
  

• 2018金音奖最佳产业杰出贡献奖--美的集团用户服务中心总监金江

  2018-12-18 19:29
  近日，由51Callcenter主办、淄博市政府联合主办，国家工信部、国家商务部等相关主管部门指导，中国呼叫中心与BPO产业联盟（CNCBA）和全国呼叫中心行业自律与监督委员会学术指导，中国产业发展研...
  

• 从银行业客服模式进化看联络中心智能化趋势

  2018-12-18 18:32
  联络中心是连接企业与客户的纽带，也是客服管理的中枢，对企业品牌、销售、服务影响重大。纵向来看，联络中心大致经历了三个发展阶段：传统电话呼叫模式到电话+互联网多渠道融合模式，再到现在基于AI技术的智能化...
  

• 2018金音奖最佳产业杰出贡献奖--上汽大众汽车有限公司市场调研与信息高级总监庄宇

  2018-12-17 20:12
  近日，由51Callcenter主办、淄博市政府联合主办，国家工信部、国家商务部等相关主管部门指导，中国呼叫中心与BPO产业联盟（CNCBA）和全国呼叫中心行业自律与监督委员会学术指导，中国产业发展研...
  

• 2018金音奖最佳产业杰出贡献奖--携程旅行网服务副总裁陈笛

  2018-12-17 20:05
  近日，由51Callcenter主办、淄博市政府联合主办，国家工信部、国家商务部等相关主管部门指导，中国呼叫中心与BPO产业联盟（CNCBA）和全国呼叫中心行业自律与监督委员会学术指导，中国产业发展研...
  

• 2018金音奖最佳管理人奖--戴尔（中国）有限公司客户关怀中心高级经理王群慧

  2018-12-17 19:41
  近日，由51Callcenter主办、淄博市政府联合主办，国家工信部、国家商务部等相关主管部门指导，中国呼叫中心与BPO产业联盟（CNCBA）和全国呼叫中心行业自律与监督委员会学术指导，中国产业发展研...
  

• 如何缩短通话时长

  2018-12-17 14:59
  通话时长是客服中心能效管控的一项指标，这主要是因通话时长与一次性解决率、服务满意率、质检成绩等其他指标存在一定制约关系。但是对于坐席特别是刚入职的新员式工来说，管控通话时长会给坐席带来一定心理压力，如...
  

• 湖北呼叫行业签署自律公约 --56家呼叫中心承诺：用户不想接，我就不打

  2018-12-17 10:39
  12月14日，在湖北省通信管理局、省通信行业协会见证下，全省56家从事呼叫中心业务的企业，在武汉签署《杜绝骚扰电话自律公约》，以实现省内呼叫中心商业营销类电话规范拨打、恶意骚扰和违法犯罪类电话明显减少...
  

• 江西省发布全国首个呼叫行业自律公约

  2018-12-17 10:37
  当前，营销电话扰民、恶意电话骚扰等问题日益突出，严重影响人民群众正常生活。近日，江西省通信行业协会呼叫中心分会推出了全国首个呼叫行业自律公约。据悉，为落实工业和信息化部等13部门《综合整治骚扰电话专项...