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• 浅谈呼叫中心质检与主管的职责以及岗位互补

  2015-02-13 11:57
  一般呼叫中心的岗位都有如下岗位：呼叫中心总监，呼叫中心经理，呼叫中心主管，呼叫中心现场管理人员，呼叫中心排班人员，呼叫中心数据分析人员，呼叫中心投诉经理，呼叫中心投诉专员，呼叫中心专员，呼叫中心培训经...
  

• 呼叫中心客服热线也要有些“互联网精神”

  2015-02-13 11:46
  小米、米粉儿、微信、微商……一个个互联网大潮下诞生的热词不断触动人们的神经。互联网时代的到来正在改变着我们的生活方式和思维模式。在互联网文化的冲击下，传统的服务模式与理念必...
  

• 颜晓滨：呼叫中心是大数据产业 发展的核心点和关键基础

  2015-02-13 09:08
  呼叫中心是大数据产业发展的核心点和关键基础。形成大数据产业集聚，仅有数据中心是不够的，呼叫中心也是重要环节。■人物名片颜晓滨4ps联络中心国际标准组织联合主席，中国呼叫中心与bpo产业联盟（cncba...
  

• 调查称加拿大税务局呼叫中心常提供错误信息

  2015-02-12 15:30
  加拿大税务局（CanadaRevenueAgency，CRA）一项内部调查发现，其呼叫中心经常向致电查询的公司企业提供错误信息，情况较早前估计还要严重。有商会指部分公司因得到错误指示，最终要承担后果。...
  

• 欧洲最佳呼叫中心英国燃气的呼叫中心管理

  2015-02-12 15:13
  1.让员工以良好的状态开始一天的工作。英国燃气呼叫中心为员工提供健康的早餐供应。燕麦粥、茶、咖啡、吐司、水果等食品的供应使员工可以以更好的身体和精神状态迎接客户。2.设定清晰的职业发展路径。初级坐席、...
  

• 呼叫中心客户服务的全渠道思考

  2015-02-12 13:21
  如果说现在有一个普遍存在的真理，那就是企业必须在提供客户他们想要的东西时有更多的创意。没有企业能够确切地说出每个客户想要的东西，但是消费者已经明确表示他们想要多种方式来连接到他们选择的企业。他们希望在...
  

• 首家呼叫中心托管服务运营商佳音在线登陆新三板

  2015-02-12 10:50
  2月12日，厦门佳音在线股份有限公司正式挂牌新三板，证券代码831960，宣告佳音在线作为垂直领域全天候呼叫托管与数据挖掘应用与服务的新三板第一股，正强势崛起。当前，云计算背景下的大数据时代已来临，数...
  

• 呼叫中心团队群体的发展

  2015-02-10 09:12
  呼叫中心到处能感应到工作的灵魂，亿伦呼叫中心也不例外，瞧、一群充满活力的人，埋头苦干、专心致志。从一个坐席慢慢变成管理者，期间的酸甜苦辣只有自己知道。感谢亿伦呼叫中心给予这个平台，让我们在这舞台上找到...
  

• 贵阳市呼叫中心启动运营 将拥有3200坐席 解决近万人就业

  2015-02-09 16:16
  多彩贵州网讯1月30日，贵阳市委副书记、市长刘文新前往观山湖区调研贵阳市呼叫中心及服务外包产业示范基地启动运营情况，强调要统一思想认识，统筹资源要素，强化责任落实，举全市之力推动呼叫中心产业加快发展。...
  

• 负性工作事件对呼叫中心员工离职的影响及管理思考

  2015-02-09 16:03
  呼叫中心人员流失管理是一个持久不变的管理议题，目前人力管理成本的上升和国家用工政策的调整使这个议题不断升温，呼叫中心在较难开源的情况下更要做好节流这项大工程。在实际工作中，发现一个现象，就是一个员工在...
  

• 2015年1月项目考察记丨CallSocket呼叫中心系列项目

  2015-02-06 17:17
  美国旧金山区域中心SFRC旧金山呼叫中心系列项目简介该系列项目共三期，每期招募30名投资人，一期二期均已获得I-526(临时绿卡)批准。三期第一位投资人于2014年3月递交申请，预计于2015年年末获...
  

• 大数据“福利” 就在你身边

  2015-02-06 11:04
  三大运营商云计算基地落户贵州，携手北京中关村发展大数据产业，最适合投资建设数据中心的城市摘冠……2014年，可以算得上是贵阳的大数据之年。而在今年的贵阳两会上，大数据同样是...
  

• 高新区区域价值渐显 绿地新都会坐拥宝地腾飞

  2015-02-06 08:54
  2014年，高新区在全国国家级高新区综合排名中名列第59位，前移两位。在全省10家直管开发区综合测评中排名第一。绿地·新都会借势国家高新区的发展之风，扼守区域门户位置，第一时间抢占人流、...
  

• 漫谈呼叫中心首次解决率指标（续）

  2015-02-05 15:25
  如何计算首次解决率指标业内交流，你经常会听到一种说法，FCR的计算是由测量时段内首次解决的来电数量除以该时段内的总来电量。这里面的问题是，这个首次解决的来电数量和总来电量里面有部分是这个时段之前来电的...