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• 浅谈呼叫中心核心管理体系的构建

  2014-11-18 22:39
  呼叫中心历经十几年的发展，规模渐渐成型，现在正面临各种转型中的问题。呼叫中心建设需要规范的体系化标准，其中，对运营产生重要影响的主要为绩效管理、团队建设、薪酬管理三大考核体系。这三个环节如何运用和配合...
  

• 大型客服中心“90后”员工培养 的探索与实践

  2014-11-17 23:09
  一、传统企业在90后员工培养过程中出现的问题当前，随着90后新员工逐渐进入企业，成为企业当中重要的工作成员，传统的培养激励模式对于在新环境成长下的90后员工来说已经很难奏效。亟需结合新时代的特点和90...
  

• Support推智能客服呼叫平台Nexus 效率提升50%

  2014-11-17 09:46
  11月15日消息，据国外媒体报道，软件和技术服务提供商Support.com推出了智能客服平台Nexus，可帮助客服呼叫中心提升50%的效率。Nexus的研发原本只是为了解决Support公司内部遇到...
  

• 京东CEO刘强东：发展好扬州呼叫中心和电商园

  2014-11-17 09:37
  日前，国内电商代表性人物、京东集团创始人兼首席执行官刘强东一行来扬，他表示，京东集团十分看好扬州的发展前景，旗下的易迅网扬州呼叫中心，已经成为京东全国三大客服中心之一，在全国发展布局中具有重要地位。今...
  

• 传递客服好声音，电话服务有技巧“三步走”提升客服人员服务沟通能力

  2014-11-15 21:27
  说到近几年火爆荧屏的综艺节目，大家会不约而同地想到《中国好声音》。确实，这档大型励志专业音乐评论节目从一出现在大众的视野中就迅速俘获了我们的眼球，直到今年的第三季，其收视率一直遥遥领先，大家在被好声音...
  

• 海峡智慧声谷呼叫中心高峰论坛在泉州举行

  2014-11-13 15:15
  把脉呼叫中心行业发展趋势，智蕴商机，慧创共赢。10月30日，由中国电信福建公司海峡智慧声谷事业部和中国电信泉州号百分公司主办的海峡智慧声谷呼叫中心高峰论坛暨泉州招商会在泉州圆满举行。本次峰会以智蕴商机...
  

• 中国呼叫中心产业论坛第四届执行主席换届会议成功召开

  2014-11-13 10:31
  近日，中国呼叫中心产业论坛（以下简称论坛）第四届执行主席换届工作会议在亿迅（中国）软件有限公司召开。会议主要对上届工作进行总结，推选了论坛本届执行主席，并对本届工作计划进行了认真讨论和交流。会议由论坛...
  

• 威尔士客服员工因工作期间多次如厕遭罚款

  2014-11-13 10:22
  据英国《都市日报》11月10日报道，威尔士一家公司客服呼叫中心的员工因在工作期间多次如厕，而被公司的方案营销部罚款50英镑(约合人民币489元)。对此不满的该员工向议员投诉了其所在公司。据悉，该公司对...
  

• 大力发展服务外包 及呼叫中心产业

  2014-11-13 08:48
  本报讯11月12日，市政协举行驻筑省政协委员视察活动，市政协主席陈石，副主席陈鲁西、夏钢、殷勤，秘书长张年举出席。委员们首先视察贵阳市呼叫中心，听取工作进展汇报。按照抓两头促中间的思路，贵阳市正着力发...
  

• 呼中中心语音分析——从音频录音里抓取和分析所有数据

  2014-11-12 16:58
  现在，分析客户呼叫与会议录音、监视质量保障、控制与减小风险变得前所未有的简单。利用这些数据，我们能找出存在问题的地方并加以解决，通过必要调整实现高水平的客户体验。先进的语音工具帮助您快速识别音频录音里...
  

• 呼叫中心2014金音奖最佳案例：雅培至爱宝贝俱乐部热线

  2014-11-12 10:19
  近日,央视新闻报道了由呼叫中心与BPO行业资讯网（51Callcenter）、贵阳市人民政府主办，国家工信部、人保部、贵州省人民政府等相关单位指导与支持,4PS国际标准作为评选标准的客户联络中心行业奥...
  

• 携程旅行网服务呼叫中心，2014金音奖最佳案例剖析

  2014-11-12 10:17
  近日,央视新闻报道了由呼叫中心与BPO行业资讯网（51Callcenter）、贵阳市人民政府主办，国家工信部、人保部、贵州省人民政府等相关单位指导与支持,4PS国际标准作为评选标准的客户联络中心行业奥...
  

• 贵阳举全市之力发展“呼叫中心”

  2014-11-11 10:53
  本报讯11月10日，省委常委、市委书记陈刚调研调度贵阳市呼叫中心产业推进情况，强调要统一思想认识，统筹省市资源要素，强化责任落实，举全市之力推进呼叫中心产业发展。全市委常委、观山湖区委书记丁旭东，市委...
  

• 贵阳市职业院校培育“园丁” 助力大数据产业

  2014-11-11 10:50
  11月10日，贵阳市职业院校2014年呼叫中心师资培训班开班仪式在贵阳市大数据服务外包示范基地举行，贵阳市职业院校78名青年骨干教师参加培训。据了解，11月4日，贵阳市教育局下发《贵阳市呼叫中心产业人...