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• IDC：中国呼叫中心云服务市场加速启动

  2015-04-21 15:48
  北京，2015年4月20日–IDC近日发布的《中国呼叫中心云服务市场研究》显示，随着用户接受度的持续提升，中国呼叫中心云服务市场已进入高速发展期。IDC在2015年2月的调研结果显示，公有...
  

• 佛山水业启动云呼叫中心建设

  2015-04-21 08:54
  互联网+的风正在热吹，传统的工作、生活方式正在逐步改变，这一股热风也将改变佛山水业的供水服务。近日，佛山水业技术发展部发布了《云呼叫中心建设项目技术方案》。该方案显示，为了更好地与前沿科技接轨，佛山水...
  

• 贵阳呼叫中心产业发展迅速 将形成十万坐席规模

  2015-04-21 08:41
  本报讯(记者王鲁铨)贵阳市加快推进服务外包及呼叫中心产业发展,2015年贵阳市呼叫中心建设目标任务为新增8万席,力争形成10万坐席规模。作为贵阳市发展大数据产业的重要载体,呼叫中心产业对经济发展、促进...
  

• 云技术当道，小型呼叫中心系统或遭弃

  2015-04-20 09:10
  在传统呼叫市场，呼叫中心服务商往往根据自身的技术实力和市场的需求，针对大型企业和中小型企业提供不同的产品，为大型企业提供自建型呼叫中心系统要求非常强的技术研发能力和服务能力，而针对中小型企业的呼叫中心...
  

• 呼叫中心外包服务

  2015-04-20 09:05
  呼叫中心进入中国已有十多年的时间了，虽然时间不如发达国家的长，但是比起世界的平均水平（平均为8年），我们的时间并不短，成立最早的呼叫中心外包也有近十年的历史。从外包呼叫中心与自建呼叫中心的比例看，世界...
  

• 如何选择呼叫中心外包服务企业

  2015-04-20 09:02
  现代企业阶段性需要市场调研、用户回访或是会务邀请的需求越来越多了。以上的事宜选择呼叫中心外包承接是很好的选择。外包呼叫中心服务水准现在是良莠不齐，企业应该如何选择呢?第一、呼叫中心的企业实力。目前外包...
  

• 基于性格色彩理论的信用卡外呼营销人员管理研究

  2015-04-17 18:45
  核心，对性格的认知和分析已广泛运用于国内外的职场研究并呈现多样化发展，比较常见的有MBTI（迈尔斯•布里格斯性格分类指标）、九型人格、FPA（性格色彩）。近年来，性格分析工具正逐步向客服中心...
  

• 2015中国呼叫中心与BPO产业大会(5月14-15日.上海.国际会议中心)

  2015-04-17 18:22
  www.51callcenter.com/2015/...
  

• 呼叫中心一名接线员的王牌梦

  2015-04-17 10:09
  在美国，呼叫中心产业的科技含量很高，与大数据结合更加紧密，总体上属于现代服务业范畴。在3亿美国人中，从事呼叫中心产业的就有700万人。而中国有13亿人口，目前从事呼叫中心产业的却只有300万人。作为贵...
  

• 呼叫中心唤起忠诚度

  2015-04-16 09:56
  客户关系管理，对管理者来说是开拓市场的一种主要手段、是电子企业的焦点，它主要包括呼叫中心应用、数据仓库、销售激励自动化、开拓市场自动化和电子商务应用等。根据GARTNER集团一项新的研究表明，热衷于电...
  

• 贵阳拟将呼叫服务员技能内容嵌入职业技能培训

  2015-04-16 09:50
  近日，贵阳市计划在城乡未继续升学的应届初高中毕业生劳动预备制培训中，增加呼叫服务员技能培训的内容，目前正在11家技工学校中展开试点工作。按照省市大力发展服务外包和呼叫中心产业的决策部署，2015年我市...
  

• 呼叫中心的好处你又知道多少

  2015-04-16 09:49
  呼叫中心可不仅只有开展会议的功能，这还是一个转接平台，在呼叫中心的指导下，可以帮你转接到任何需要的业务，比如说，在一个大企业里，呼叫中心系统就显得特别重要了，因为这个系统能有效接入每个客户的来电，实现...
  

• 洛阳：建设现代服务业示范区 产城融合打造重要增长极

  2015-04-15 17:03
  创智广场洛阳国际学校恒生科技园一角中移动呼叫中心洛阳基地部分投入运营开元大道一隅上周，一位外地影友向记者讲述了造访洛阳初印象：出了二广高速公路关林站，驶上市区东出入口开元大桥，放眼望去，之前桥西南角矗...
  

• 互联网时代的客户联络中心知识库该具备哪些能力

  2015-04-15 10:46
  互联网时代的到来让许多简单化的查询、流程化的交易、标准化的交互通过日益多样化的服务渠道、智能化的应用得到了解决，使得往往客户的首次呼入已经属于多次接触、复杂问题、反复投诉。而传统的知识库只是为了向客户...