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• 贵阳·贵安大数据产业发展集聚示范区正式挂牌

  2015-02-26 11:31
  昨日，贵阳·贵安大数据产业发展集聚示范区正式挂牌。省经济和信息化委员会主任李保芳昨天在工作会上指出，国家级贵阳·贵安大数据产业发展集聚示范区获批，是我省大数据产业发展取得重...
  

• 毕节市成立大数据和服务外包与呼叫产业发展领导小组

  2015-02-26 08:48
  近日，毕节市成立了大数据和服务外包与呼叫产业发展领导小组，由市长任组长，常务副市长、分管副市长任副组长，市商务局等有关市直部门和各县区政府（管委会、双山新区、毕节经济开发区）主要领导为成员，领导小组的...
  

• Verint指点迷津：大数据从呼叫中心数据着手

  2015-02-25 08:41
  Hadoop、YARN、全数据分析、数据建模等这些大数据名词纷至沓来时，不由你漠视大数据的趋势。但趋势归趋势，当你着手大数据应用时，从何着手就成为了一个非常现实的问题。99%被忽视的数据所谓大数据，让...
  

• Airbnb：标准化之后的呼叫中心个性化客服

  2015-02-25 08:36
  还记得我上一次写的故事吗？上次说到为了把C先生提前离开的钱退还给他，我打了Airbnb的客服电话，和客服打了一次交道，这和我在这里和所有客服打交道的经历都非常不同。这促使我去查了一些关于Airbnb客...
  

• 浅谈呼叫中心质检与主管的职责以及岗位互补

  2015-02-13 11:57
  一般呼叫中心的岗位都有如下岗位：呼叫中心总监，呼叫中心经理，呼叫中心主管，呼叫中心现场管理人员，呼叫中心排班人员，呼叫中心数据分析人员，呼叫中心投诉经理，呼叫中心投诉专员，呼叫中心专员，呼叫中心培训经...
  

• 呼叫中心客服热线也要有些“互联网精神”

  2015-02-13 11:46
  小米、米粉儿、微信、微商……一个个互联网大潮下诞生的热词不断触动人们的神经。互联网时代的到来正在改变着我们的生活方式和思维模式。在互联网文化的冲击下，传统的服务模式与理念必...
  

• 颜晓滨：呼叫中心是大数据产业 发展的核心点和关键基础

  2015-02-13 09:08
  呼叫中心是大数据产业发展的核心点和关键基础。形成大数据产业集聚，仅有数据中心是不够的，呼叫中心也是重要环节。■人物名片颜晓滨4ps联络中心国际标准组织联合主席，中国呼叫中心与bpo产业联盟（cncba...
  

• 调查称加拿大税务局呼叫中心常提供错误信息

  2015-02-12 15:30
  加拿大税务局（CanadaRevenueAgency，CRA）一项内部调查发现，其呼叫中心经常向致电查询的公司企业提供错误信息，情况较早前估计还要严重。有商会指部分公司因得到错误指示，最终要承担后果。...
  

• 欧洲最佳呼叫中心英国燃气的呼叫中心管理

  2015-02-12 15:13
  1.让员工以良好的状态开始一天的工作。英国燃气呼叫中心为员工提供健康的早餐供应。燕麦粥、茶、咖啡、吐司、水果等食品的供应使员工可以以更好的身体和精神状态迎接客户。2.设定清晰的职业发展路径。初级坐席、...
  

• 呼叫中心客户服务的全渠道思考

  2015-02-12 13:21
  如果说现在有一个普遍存在的真理，那就是企业必须在提供客户他们想要的东西时有更多的创意。没有企业能够确切地说出每个客户想要的东西，但是消费者已经明确表示他们想要多种方式来连接到他们选择的企业。他们希望在...
  

• 首家呼叫中心托管服务运营商佳音在线登陆新三板

  2015-02-12 10:50
  2月12日，厦门佳音在线股份有限公司正式挂牌新三板，证券代码831960，宣告佳音在线作为垂直领域全天候呼叫托管与数据挖掘应用与服务的新三板第一股，正强势崛起。当前，云计算背景下的大数据时代已来临，数...
  

• 呼叫中心团队群体的发展

  2015-02-10 09:12
  呼叫中心到处能感应到工作的灵魂，亿伦呼叫中心也不例外，瞧、一群充满活力的人，埋头苦干、专心致志。从一个坐席慢慢变成管理者，期间的酸甜苦辣只有自己知道。感谢亿伦呼叫中心给予这个平台，让我们在这舞台上找到...
  

• 贵阳市呼叫中心启动运营 将拥有3200坐席 解决近万人就业

  2015-02-09 16:16
  多彩贵州网讯1月30日，贵阳市委副书记、市长刘文新前往观山湖区调研贵阳市呼叫中心及服务外包产业示范基地启动运营情况，强调要统一思想认识，统筹资源要素，强化责任落实，举全市之力推动呼叫中心产业加快发展。...
  

• 负性工作事件对呼叫中心员工离职的影响及管理思考

  2015-02-09 16:03
  呼叫中心人员流失管理是一个持久不变的管理议题，目前人力管理成本的上升和国家用工政策的调整使这个议题不断升温，呼叫中心在较难开源的情况下更要做好节流这项大工程。在实际工作中，发现一个现象，就是一个员工在...