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• 呼叫中心：售后服务的价值

  2015-04-01 09:58
  售后服务，就是在商品出售以后所提供的各种服务活动。从推销工作来看，售后服务本身同时也是一种促销手段。在追踪跟进阶段，推销人员要采取各种形式的配合步骤，通过售后服务来提高企业的信誉，扩大产品的市场占有率...
  

• 公司高层如何认识并推进呼叫中心建设

  2015-04-01 09:18
  呼叫中心建设作为企业信息化应用中的核心项目，其具有的综合性复杂性需要企业谨慎对待。公司高层希望部署呼叫中心一般有两种情况，一是竞争对手先行一步采取了信息化改造的措施，其次是企业有系统信息化建设管理的战...
  

• 呼叫中心招聘、培训、质检流程共性的整合

  2015-04-01 09:13
  面对呼叫中心人员流动率居高不下的现状，尤其是外包型呼叫中心和伴有阶段性人员需求的自有运营中心，常会面临项目无人可用、招聘困难、人员提升与业务发展不衔接等诸多人事难题。绝大多数的呼叫中心开始投入更大的精...
  

• 海峡智慧声谷服务外包呼叫中心模式全解析

  2015-03-31 10:13
  呼叫中心在企业应用中已经逐渐从电话营销中心向着CTI（计算机通信集成）综合呼叫中心转变，已经将电话、计算机、互联网等多种媒介综合应用于营销、服务等多项工作当中，为企业创造更多的利润。海峡智慧声谷是中国...
  

• 呼叫中心是现代企业实力体现

  2015-03-31 08:06
  现在大规模的企业里的都有了呼叫中心，没有建立这个系统的企业现在被人们看来，都有些落后了，人们对企业有了这样的印象，所以对它的看法也都不会很好。没有实力的企业谁还会愿意和它打交道呢，更不用说是谈生意了。...
  

• “大数据呼叫中心企业人事经理校园行”宣讲活动在清镇职教城东区三所院校举行

  2015-03-30 14:16
  2015年3月25日—26日，贵阳数据呼叫中心企业人事经理校园行宣讲活动分别在贵州建设职业技术学院、贵州省机械工业学校、贵阳幼儿师范高等专科学校举行。此次活动是由贵阳市人力资源和社会保险局...
  

• 呼叫中心水与鱼的合作

  2015-03-27 17:10
  中基层管理者管理能力需要提升几乎是所有企业面临的问题，也是很多高层管理者认为重要和紧迫的事情，它关乎着企业发展的速度和进程。中基层管理者肩负着执行的使命。如何在执行过程中及时发现问题、解决问题、沉淀方...
  

• 专注实际业务运营 推动亚太区域发展 ——FESCO北京外企客服中心总监希曼专访

  2015-03-27 14:05
  希曼女士自1998年进入呼叫中心产业，从一线做起，十多年来专注运营管理，不仅是优秀的管理人，也是跨行业、多业务种类的实战专家。她在行业中拥有丰富的人脉，是呼叫中心圈里颇具影响力的人物。农历大寒那天，记...
  

• 5步骤克服呼叫中心的大数据恐惧

  2015-03-26 11:47
  当你听见有人提到大数据，你跃跃欲试？还是你会不知所措？虽然收集、分析与利用客户数据是多数企业领袖所关注的问题，但却只有不到半数的人采取实际行动解决这问题。因此，为了弥补这种差距，行销人员必须积极与企业...
  

• 为老呼叫中心 12349平台为啥“叫好不叫座”

  2015-03-25 14:49
  随着越来越多的空巢、独居老人的增多，居家养老已经成为一种非常重要的养老手段。为了让更多的老人能够通过政府搭建的最快捷平台实现餐单保姆式的居家养老，我市投入巨大的财力、物力、人力搭建了12349便民为老...
  

• 数据新贵阳　筑梦的地方

  2015-03-24 08:27
  从何时起大批外地人涌入北京已无从考证，但北漂一词确实火了很久。北漂是一种生存的状态，更代表了一种信念—为了实现自己的梦想甘愿漂泊在外。据说，近年来北漂开始不流行，因为贵漂的异军突起。这里的...
  

• Atento在大坎普开设新呼叫中心扩大巴西业务

  2015-03-23 11:03
  拉美和西班牙最大的客户关系管理(CRM)和业务流程外包(BPO)服务提供者AtentoS.a。今天宣布，该公司在里约热内卢西北部的大坎普区设立了一个新的客户关系管理中心。这是Atento在里约热内卢都...
  

• 东风日产客服中心再领行业标杆，宣布实施4PS国际标准五星级L2认证

  2015-03-23 10:59
  2015年3月11日上午，东风日产客服中心4PS国际标准五星级L2认证项目实施启动会在广州举行，东风日产经销商支持部张文玉、东风日产客服中心总经理李立民、副总经理邓继良、中国呼叫中心与BPO产业联盟(...
  

• 呼叫中心的运作模式及其构建策略分析

  2015-03-23 08:41
  一、呼叫中心:客户关系管理的成功演绎评判企业是否具有优秀的客户关系的一个最基本指标就是客户满意度。影响客户满意度的第一个因素基本上取决于企业的后端系统,这是ERP,MRP的阵地。而第二个因素则基本上取...