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• 贵阳呼叫中心 开班培训700人

  2015-01-04 09:57
  本报讯贵阳呼叫中心与服务外包产业示范基地人才培养培训班日前在贵州省电子工业学校开班，700名学员开始接受为期十天的培训。据介绍，本次培训历时十天，期间共有700名学员分别在省电子工业学校和白云职校陆续...
  

• 自建呼叫中心的软件维护

  2014-12-31 09:08
  (1)病毒预防防御计算机病毒应该从两个方面着手，首先应该加强内部网络管理人员以及使用人员的安全意识，使他们能养成正确上网、安全上网的好习惯。再者，应该加强技术上的防范措施，比如使用高技术防火墙、使用防...
  

• 宁夏三农呼叫中心为农民组织专题讲座

  2014-12-31 09:03
  为了使广大农村党员干部和农民群众全面领会党的十八大四中全会精神，宁夏三农呼叫中心组织相关专家，通过面向全区的视频服务平台为基层党员干部和广大农民群众组织了宣讲十八大四中全会精神讲座，就建设中国特色社会...
  

• 成立十周年 玉柴呼叫中心打造高效服务平台

  2014-12-31 08:52
  2014年，玉柴呼叫中心迎来了自己的10周岁生日。10年前，玉柴呼叫中心成立，广西玉柴机器股份有限公司（以下简称玉柴股份）成为机械行业继北汽福田后第二家成立呼叫中心的企业。随后，玉柴呼叫中心正式获得国...
  

• 全国首家志愿者 互联网呼叫中心在宁成立

  2014-12-31 08:51
  本报讯（记者曹丽珍）日前，全国首家志愿者互联网呼叫中心——千寻救助志愿者互联网呼叫中心，在南京成立。通过千寻救助1.0这个平台，无论是谁，只要拿起手机，就可以做一个幸福的志愿者...
  

• 从“柳桃问道”看泛互联网时代的体验营销

  2014-12-30 17:32
  10月8日，柳传志搭载当下中国第一社交自媒体《罗辑思维》，问道如何用互联网思维卖好柳桃，发下英雄帖，点名白鸦等五少侠支招，高招者可为柳老一招师，并获万元学费。接下来7天共收到2863份营销方案，23日...
  

• 亲，让我们与内心做一次亲密接触吧--心理学技术在呼叫中心员工心理辅导中的应用

  2014-12-30 17:30
  企业要和谐发展，要管理好员工，要让员工满意，就得首先解决员工的心理问题。因为工作关系，笔者经常会与一线员工频繁接触，发现员工们在工作中很容易积压一些负面情绪，如果不及时处理好情绪垃圾就很容易出现一些心...
  

• 电商服务的探索之路--招行招赢电子商务营运中心总经理助理王楠

  2014-12-30 11:54
  2014（第八届）中国金融客户联络中心与多渠道客户发展峰会于12月19日在上海圆满举行，本届峰会由峰会组委会、呼叫中心与BPO行业资讯网（51Callcenter）主办，中国呼叫中心与BPO产业联盟(...
  

• 客服中心（合肥）提升客户满意度经验分享--基于座席代表话务接听角度

  2014-12-30 10:10
  客服中心客户满意度依赖于三大要素：流程、技术、人员，是客服中心服务质量和服务效率的综合体现。精准的流程管理是客服中心所有关键工作流程的中心点。强大的技术支撑直接提升了服务效率，并可为客户提供多样化沟通...
  

• 性格色彩理论在客服中心（合肥）培训中的应用初探

  2014-12-30 10:04
  信用卡客服中心旨在为客户准确、高效地提供用卡所遇问题的解决方案，员工业务素质是客服中心稳健运营的关键，在业务知识频繁更新、工作技能参差不齐的背景下，日常培训质量优劣是决定员工业务素质高低的关键。一般而...
  

• 发力核心技术 文思海辉寄语呼叫中心

  2014-12-29 17:20
  2014年12月11日，贵阳市大力支持呼叫中心产业发展，专门制定发布了相关规定，其中，吸纳安置扶持对象达到企业现有职工总数的30%，可申请200万额度贷款。贵阳市职业院校呼叫中心人才培养也于近日启动，...
  

• 贵阳谋划呼叫中心产业发展 紧抓人才培养

  2014-12-29 17:17
  本报讯昨日，全省呼叫中心产业发展及人才培养工作会议在贵阳召开，会议贯彻落实省委、省政府关于大力发展五大战略性新兴产业的部署，积极谋划全省呼叫中心产业发展，研究部署全省呼叫中心产业人才培养工作。副省长陈...
  

• 客服中心人性化管理初探

  2014-12-29 10:45
  客服中心人员密集、工作性质相对单一，应以人为本，处处体现对各类员工的人文关怀，提高员工工作的舒适感、安全感、归属感、自豪感和成就感，满足员工多方位、多层次的需求，实现由单赢价值观向双赢价值观的转变;由...
  

• 基于时间管理理论的呼叫中心培训实施策略

  2014-12-29 09:28
  呼叫中心日常培训是提升话务品质的重要手段，也是呼叫中心整体运营的重要环节。然而，由于培训工作需要占用座席工作时间，对接通率和座席每日产能有一定负面影响。因此怎样通过合理的运营调度平衡培训工作与呼叫中心...