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• 外包型呼叫中心的管理要素

  2014-12-12 15:35
  企业建立或应用呼叫中心的最终目的是提高自身的竞争力，提高客户满意度，增强客户忠诚度，通过优质、高效的服务，使企业赢得竞争优势，从而获取更大的利润。呼叫中心按照不同的使用性质可分成自用型呼叫中心（In-...
  

• 外包型呼叫中心为企业减负

  2014-12-12 15:32
  外包型呼叫中心是比较早期的呼叫中心的搭建模式，只是通过第三方的运营来实现呼叫中心的价值。它的特点就是集中型呼叫中心，坐席一般是比较集中的，地域的跨度比较小。优势：1)系统建设需要投入较少成本，并且成功...
  

• 托管型呼叫中心是企业运营模式的创新

  2014-12-12 15:29
  托管型呼叫中心是一种新型呼叫中心系统平台和服务的提供方式，是由专业公司运用先进的通信和计算机技术，集中构建高品质和高处理能力的呼叫中心系统，通过远程坐席功能，将坐席分配给不同企业来使用，并负责系统的运...
  

• 贵阳市出台新政支持呼叫中心产业发展 企业可申请200万元贷款

  2014-12-12 08:42
  多彩贵州网讯12月11日，记者从贵阳市人力资源和社会保障局获悉，贵阳市大力支持呼叫中心产业发展，近日专门制定印发了相关规定，其中，吸纳安置扶持对象达到企业现有职工总数的30%，可申请200万额度贷款。...
  

• 贵阳人社局出台政策支持服务外包及呼叫中心产业

  2014-12-11 17:33
  贵阳网讯每年开展服务外包及呼叫中心服务技能人才培训规模达1000人，其中高级工以上不少于200人的技工院校、职业培训机构、公共实训基地以及大中型企业技能培训中心，可优先申请贵阳市高技能人才培训基地项目...
  

• 山东福彩开展呼叫中心96677客服培训

  2014-12-11 11:43
  经过精心筹备，山东福彩呼叫中心培训班于2014年12月9日在济南正式开课。本次培训班将分两批对来自全省的60多名客服人员进行为期4天的培训，培训内容涉及：服务规范、业务能力、服务技巧及系统操作等方面，...
  

• 铜陵价格举报电话全省首家进入国家呼叫中心系统

  2014-12-11 08:33
  记者从市物价局获悉，作为全省价格举报信息系统试点项目，铜陵市12358价格举报电话12月9日下午一次性成功割接进入国家呼叫中心系统，并在全省率先实现国家和省、市、县价格举报四级联网。据了解，国家发改委...
  

• 七星蓝图呼叫中心知识库管理系统RuntoKMS

  2014-12-09 15:58
  七星蓝图经过深入的研究知识管理理论，结合用户的实际需求，以及切身的产品实践，我们将七星蓝图知识库系统RuntoKMS的核心点定义为分类+搜索+人员+应用+咨询，并以此作为我们看待知识管理系统的IT世界...
  

• 南明区积极发展大数据云呼叫产业

  2014-12-09 11:46
  12月5日，从南明区工业和信息化局了解到，南明区积极发展大数据产业的战略规划初见成效，目前已有10余家各类大数据企业及呼叫产业企业表明了投资南明的意向。据了解，为了加快推进大数据及呼叫中心产业发展，今...
  

• 安全型呼叫中心的建设

  2014-12-04 11:57
  安全型呼叫中心的架构不仅具备基于交换机稳定型架构的优势，而且增加双机热备功能，保证主备份系统同时运行，主系统出现故障时切换至备份系统，保证心理援助业务不会因故障间断。同时增加UPS电源、磁盘阵列、防火...
  

• 移动新媒体时代的客服系统发展趋势

  2014-12-04 09:11
  我们身处一个无所不连的时代，一个智能的时代，一个变革的时代。在移动互联、大数据、云计算、智慧城市、物联网等一系列的技术发展的推动下，社会形态、生活方式正发生前所未有的变化。这是一个体验为王的时代，今天...
  

• 浅析呼叫中心知识管理的服务发展方向

  2014-12-03 11:13
  随着近年来国际互联网技术的高速发展以及中国网络基础建设的逐渐完善，计算机科学与技术得到了普遍的应用，国内越来越多的企业及机构逐渐走上了信息化快速道路。催生了工业经济向服务经济的快速发展，服务经济的特性...
  

• 达成卓越客户体验的七大原则

  2014-12-03 08:39
  随着各种数字渠道和沟通方式的普及，客户可以随时随地与品牌打交道，市场营销工作因此变得越来越复杂。营销人员对品牌传播的掌控日渐减少，但仍旧需要创造并保持卓越的客户体验。这就要求营销人员转变思维方式，变以...
  

• “助残热线”接听员董泉信

  2014-12-02 16:36
  喂，你好，这里是助残热线。前天下午，46岁的董泉信正耐心接听着一个打进来的热线电话。有些话翻来覆去说了好几遍，却没有丝毫怨气。热线再热，他都不会嫌烦。一位原本需要别人帮助的残疾人，却用满腔热情帮助他人...