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• 吉林保监局立足三项机制提升12378热线服务质量

  2015-05-19 08:55
  吉林保监局立足三项机制提升12378热线服务质量。一是建立内部管理机制。制定《吉林保监局12378呼叫中心内部管理制度汇编》，从岗位职责、日常考核、学习例会、安全保密、服务规范、质量管理、应急处置等方...
  

• 呼叫中心让数据“活”起来的“挖矿者”

  2015-05-18 08:10
  这段时间，贵阳世纪恒通科技有限公司技术开发员李建新和他的团队，正忙着给一款名为车友助理的手机代驾APP进行程序更新，他们准备在其中新增洗车功能。我们开发的这个APP，有一个特别之处，它除了可在客户端中...
  

• CNIT与贵阳市乌当区政府签订战略合作协议

  2015-05-18 07:58
  中国深圳，2015年5月15日—中国信息技术有限公司（公司或CNIT）（纳斯达克：CNIT），全球领先的提供平台、交易、数据等综合性管理方案的互联网集团，今日宣布与贵州省贵阳市乌当区人民政...
  

• 服务供应商必须重视客户体验，打击内部CRM

  2015-05-15 18:09
  中立咨询顾问公司Ovum发布了2015年CRM外包业务趋势调查，揭示了新的商业模式和与全球呼叫中心外包相关的的客户期望。Ovum公司发现，自全球金融危机爆发以来，呼叫中心经理首次增加他们的CRM预算比...
  

• 桌面虚拟化推动呼叫中心服务创新

  2015-05-15 15:30
  对于任何保险公司来说，呼叫中心是一个人数众多的庞大部门，有些大型呼叫中心由几百上千个终端座席组成。在以客户第一的今天，呼叫中心一直发挥着重要作用，已成为保险公司的核心业务部门。与此同时，规模庞大的呼叫...
  

• 世界上最粗鲁的机器人设计激怒呼叫中心的客服

  2015-05-15 09:05
  新西兰公司TouchpointGroup正在建造世界上最粗鲁的机器人，它将会始终保持在愤怒状态。该公司的设想是模拟愤怒的客户，帮助企业或机构更好的理解客户为什么会生气，训练呼叫中心客服更好的应对此类客...
  

• “北漂”已过时 “贵漂”是时尚

  2015-05-14 15:55
  贵阳地处中国西南，被誉为中国的避暑之都。而大数据也是贵阳的一个热词，大数据是什么，恐怕很多网友，都觉得这是一个玄乎其玄的东西。而实际上，大数据已经改变着我们的生活，我们也已经生活在大数据中。在贵阳，通...
  

• 大数据语境下的乌当探索

  2015-05-13 08:59
  5月13日，乌当区政府将与中国信息技术有限公司（纳斯达克：CNIT）签订战略合作协议，双方将在电梯物联网、智慧驿站、智慧医疗、公共交通、智慧社区建设方面加强合作，着力打造CNIT互联网+智慧贵阳。作为...
  

• 苏州工业园区职业技术学校呼叫中心合作需求征集

  2015-05-12 10:09
  苏州工业园区中小企业服务中心是园区管委会直属事业单位，是园区加快转型升级，实现二次创业的前提下，为区内中小企业提供全方位、多层次服务的重要载体。中心通过整合政府服务资源，创新企业服务机制，提升企业服务...
  

• 员工心理辅导既要走心更要尝新 ——浅谈心理剧在员工心理辅导中的尝试

  2015-05-11 16:08
  现在的呼叫中心员工以90后为主，由于生长在互联网与各种传媒高度发达的时代，他们视野开阔，信息更迭速度快，在有主见、有个性的同时也容易受人影响。呼叫中心的员工每天从事重复性较高的情绪劳动，工作相对枯燥、...
  

• 无锡智慧养老位列全国第一方阵

  2015-05-11 15:38
  为期四天的锡城首届老年健康产业博览会今天将落幕，三场论坛近20位专家的主题演讲如同赛场竞技，让与会者经历了一场头脑风暴。围绕着人口老龄化与打造康乐美寿老年生活的共识，这次老博会的思想碰撞有了更深的意义...
  

• 贵阳市出台支持服务外包及呼叫中心产业发展政策

  2015-05-11 10:16
  5月9日，记者从贵阳市人力资源和社会保障局获悉，日前贵阳市出台《关于支持服务外包及呼叫中心产业发展的意见》。其中，规定每年开展服务外包及呼叫中心服务技能人才培训规模达1000人，可获100万元的一次性...
  

• 替房开打骚扰电话　中介遭了

  2015-05-11 10:01
  商报讯(李谦赵蓬)房开企业为卖商铺，通过中介请上海一家外呼公司用透传技术虚拟客服号码，向用户群呼语音广告营销。对此，省通信管理局依法予以了查处，这是我省查处的首起骚扰电话案件。近期，省通信管理局就用户...
  

• 培训规模上千 最高补贴百万

  2015-05-11 09:57
  贵阳市全力推进大数据产业发展，日前，贵阳市人力资源和社会保障局印发了《关于支持服务外包及呼叫中心产业发展的意见》。为大数据企业免费提供专场招聘会贵阳市发展大数据产业，人才先行。《意见》明确，各级公共就...