首页 >> 行业新闻 >> 其他

• 呼叫中心产业的管理必须从粗放到精细

  2015-01-09 10:33
  刘易斯拐点是指一国劳动力过剩到短缺的转折点，早在2006年,中国已经面临刘易斯拐点，人口红利效应正在消失。从2014年，我国经济到了一种新常态，简单理解就是经济增速从高速到中高速、经济发展方式从规模速...
  

• 如何提高呼叫中心话务员接通率?

  2015-01-09 09:10
  呼叫中心随着多年的发展，在很多细节上也有了长足的进步，比如话务员的接通率问题，对于一些繁忙的呼叫中心，如何合理分配话务员的工作是一个值得研究的课题，即要让话务员有合理的休息，也要尽量满足有外部来话时的...
  

• 2015贵阳国际大数据产业博览会将于五月启幕

  2015-01-09 09:04
  从2015贵阳国际大数据产业博览会暨全球大数据时代贵阳峰会（以下简称数博会）组委会召开的新闻发布会上获悉，此次数博会将于2015年5月26日至29日，在贵阳国际会议展览中心举行，届时将以专业展会、国际...
  

• 新时代的员工管理和员工关怀

  2015-01-07 16:16
  新时代的员工关怀和培养李颖：德国威能公司客户联络中心经理当我们把80年代、90年代出生的孩子们冠以80后、90后的标签时，这张标签上除了年代感以外，更多的是关于他们性格方面的概括。在中国呼叫中心产业日...
  

• 如何利用呼叫中心来提高客户服务水平？

  2015-01-07 16:09
  通过提高企业的计算机应用水平，加强企业信息化建设，部署呼叫中心系统可以有效地提高客户服务质量，提高客户满意度。1.第一时间为客户提供高品质服务呼叫中心的客户服务代表均经过完善的技术技能、业务技能和服务...
  

• 重新定义客户服务之Udesk

  2015-01-07 15:17
  互联网时代，客服系统正呈现个性化、移动化、社交化、智能化趋势，在基于移动互联网的社交平台中进行客户服务正成为客服发展的新趋势，并且在整个客服体系中发挥着越来越重要的作用。传统意义上，客服的主要功能是解...
  

• 2015中国呼叫中心知识库发展的5个趋势

  2015-01-06 16:22
  刘易斯拐点（LewisTurningPoint）是指一国劳动力过剩到短缺的转折点，早在2006年,中国已经面临刘易斯拐点，人口红利效应正在消失。从2014年，我国经济到了一种新常态，简单理解就是经济增...
  

• 多元化、游戏化、互联网化的80/90后呼叫中心员工管理创新

  2015-01-06 11:39
  近年来，越来越多的80/90后投身职场，在为企业注入新鲜血液的同时，也随之带来了管理上的巨大挑战。尤其在呼叫中心，对于这群被打上了个性自我、抗压能力差、对企业文化认同感不足等性格标签的年轻人，该如何进...
  

• 移动互联时代，维系客户关系的虹桥何在？

  2015-01-06 11:36
  传统上，客户在企业面前是弱势的。进入互联网时代，尤其是移动、3G、4G网络迅速拓展，社交媒体无所不在，客户与客户之间的关系更加密切了，客户与企业之间的关系发生了转变。如今，客户这个传统上的弱势群体团结...
  

• 发展呼叫中心产业 贵阳优势明显

  2015-01-05 09:49
  2013年9月，贵阳傍上北京，中关村贵阳科技园引发的大数据效应目前已充分显现;2014年9月，移师上海，贵阳再宣布：要建成黔中声谷，成功打造全球呼叫，贵阳服务的品牌。具体目标是，到2017年底，全市呼...
  

• 从EAP的变革谈新时代员工管理

  2015-01-05 08:51
  随着智能手机的功能越来越多元化，人们的很大一部分生活和时间被手机占据，移动互联网时代已然到来。在这样一个时代，管理信息的传达变得更加迅捷、到位、安全，部门间的协调更加容易，员工参与决策的机会大大提升，...
  

• 呼叫中心班组建设的对策及方法

  2015-01-05 08:50
  班组是呼叫中心企业最基层的组织。通常意义上，班组应长期、持续存在，其成员不少于3人，他们没有下属，在一系列的制度保障和人际氛围中为了共同的绩效目标而协同工作。对企业而言，班组建设是管理工作的基础，是战...
  

• 呼叫中心从服务到营销的14条最佳实践

  2015-01-04 12:11
  1.从纯服务型成本中心向以利润导向的服务营销中心的转型必须得到企业高层领导的认可与支持。2.应尽早把呼叫中心运营模式的转变告知员工。在跟员工的沟通中，要解释清楚这项转变给员工和客户带来的变化和好处，并...
  

• 呼叫中心哪三类人需要管好

  2015-01-04 11:32
  曾经和几个做呼叫中心的领导们交流，问呼叫中心的最最老大难的问题是什么？想了想，我个人认为是：坐席代表不清楚领导每天在想什么，领导把握不了员工的思想与行为。某呼叫中心近800坐席，其中，直接与客户接触的...