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• 关系革命，有你有我-- Aspect大中国区总经理陆圆方

  2014-12-26 10:13
  2014（第八届）中国金融客户联络中心与多渠道客户发展峰会于12月19日在上海圆满举行，本届峰会由峰会组委会、呼叫中心与BPO行业资讯网（51Callcenter）主办，中国呼叫中心与BPO产业联盟(...
  

• 中国金融客户联络中心与多渠道客户发展峰会致辞---51Callcenter总经理唐爱琴

  2014-12-23 10:32
  2014（第八届）中国金融客户联络中心与多渠道客户发展峰会于12月19日在上海圆满举行，本届峰会由峰会组委会、呼叫中心与BPO行业资讯网（51Callcenter）主办，中国呼叫中心与BPO产业联盟(...
  

• 基于CPC模型的客户群服务体系运营实践

  2014-12-23 09:08
  对于通信运营商而言，2014年注定是不平凡的一年。伴随着4G市场竞争大幕的拉开，中国移动率先于13年12月推出了全新商业品牌和，原有三大品牌退出历史舞台。为顺应企业战略转型，移动公司市场部门率先将职能...
  

• 呼叫中心绩效数据的描述分析

  2014-12-23 09:05
  对于一项数值型的KPI指标来说，在进行深入的对比、关联、趋势、预测、模式、特征等深入分析之前，先看一下数据的大致分布情况、有无异常、集中与离散趋势如何，以决定是不是需要对数据做进一步的清理与修补等工作...
  

• 学得好，也要考得好--关于呼叫中心客户满意度提升的二次探讨

  2014-12-22 09:46
  笔者曾在《关于呼叫中心热线满意度提升的几点探索》一文中尝试探索如何体系化提升呼叫中心运营内功，助力客户满意度提升。两年半后的今天，再次面对满意度这个永恒话题，想和大家再分享下学得好，也要考得好！如何看...
  

• ATC督导培训模式在呼叫中心的运用--以效果为目标的培训，应该这样做！

  2014-12-22 09:38
  在呼叫中心，培训安排密集、培训资源集中，员工们每一年都会接受大大小小的各种培训，有的员工甚至因此成为培训专业户。可是，大多数培训并没有为企业带来预想的效果，很多企业的领导感觉培训不够好、效果不明显，是...
  

• 呼叫中心的关键行为培训探索和实践

  2014-12-22 09:16
  许多呼叫中心的培训者们可能会面对同样的问题：业务太多，客户的问题千变万化，质检错误太零散，到底该从何入手？教会了客服代表某类知识，如何快速地检验是否真正掌握？即使教会了某类知识，换一个问法，是否客服代...
  

• 建设外呼实践知识应用管理体系

  2014-12-22 09:15
  在激烈的市场竞争中，电话营销作为线上营销的组成部分之一，因其具有及时联系客户、投入成本低廉、快速抢占市场等特点，从而越来越多地为众多行业所采用。随着热线营销的飞速发展和快速成长，电话营销团队的技能和运...
  

• 呼叫中心新服务承接中关注的几个问题

  2014-12-22 09:13
  中国经济持续、高速、稳定地增长了近二十年，创造了中国式经济奇迹。世界上众多外企进入中国，在带来了先进的技术和管理经验的同时也带来了激烈的市场竞争。越来越多的企业选择自建呼叫中心来满足客户服务、电话营销...
  

• 呼入业务中心基层班组管理方式探讨

  2014-12-22 09:11
  一线员工是企业生产发展的主角，坚持以人为本、走群众路线，是班组和团队管理的生命线和根本工作路线，也是企业团队不断焕发生机与活力、永葆先进性的力量源泉，所以说，作为基层管理者更需要一起用高度的思想境界的...
  

• 呼叫中心电话销售系统的四大功能？

  2014-12-19 11:37
  小编我07年从事呼叫中心行业的工作，前后参与过研发、实施、售前、售后、产品经理等多个角色。采访沟通数十家企业中各角色使用者的需求。今天着重和大家分享一下，我对金融行业里的呼叫中心系统的需求。呼叫中心在...
  

• 呼叫中心KPI指标设定中的难点和解决体系

  2014-12-18 08:47
  在绩效管理中，KPI指标的设定合理与否关系到整个绩效管理体系的成败。笔者（黄存绍）根据多年的咨询实践，对KPI设定过程中的难点进行了一些列举，同时提出个人的建议解决方案，借此抛砖引玉。1、如何理解关键...
  

• 有关企业客户体验的几条最佳实践

  2014-12-17 17:46
  产品的日趋同质化及产品信息的普遍可及化，使大多数企业依赖产品创新所形成的竞争壁垒期越来越短。在客户拥有众多同质化产品的绝对选择权的情况下，客户体验，既谁能够在客户的脑海中留下更深刻的印象，正成为决定企...
  

• 华南声谷规划呼叫中心面积95公顷

  2014-12-15 11:50
  连州网讯《清远市呼叫中心产业园(华南声谷)控制性详细规划》近日获得市政府批复,原则同意该控规草案,规划区的功能定位为华南地区呼叫中心产业先行示范发展区,总用地面积95.32公顷。规划范围西至海逸路,东...