首页 >> 行业新闻 >> 其他

• 观山湖区委副书记、区政府区长唐矛到贵阳呼叫中心与服务外包产业示范基地检查户外环境整治情况

  2015-06-05 16:59
  6月4日，区委副书记、区政府区长唐矛到会展城社区，检查贵阳呼叫中心与服务外包产业示范基地户外环境整治情况，区城管局、会展城社区主要负责人陪同检查。唐矛区长步行检查了贵阳呼叫中心与服务外包产业示范基地周...
  

• 大数据下的呼叫中心系统变革

  2015-06-05 08:55
  托管型呼叫中心是中国呼叫中心市场的一个新的使用模式，各企业的业务发展势头很猛，提供托管方式的部分厂商，业务增长达到100%以上。原来业内人士认为只有特定行业才会用托管型呼叫中心，但实际上，各行各业都有...
  

• 信诚人寿呼叫中心启动4PS国际标准认证

  2015-06-03 15:03
  2015年6月1日，信诚人寿呼叫中心宣布正式接轨4PS联络中心国际标准体系，希望通过4PS国际标准体系的导入，帮助信诚人寿客户服务中心进一步提升管理与服务水平，构建更加国际化、规范化、体系化的客服体系...
  

• 越秀区组团考察华南声谷呼叫中心产业园

  2015-06-02 17:47
  据介绍,华南声谷项目清城区呼叫中心产业园位于清远市省级职业教育示范基地西部,将建成全国唯一以粤语为主的呼叫中心产业集群。该项目占地面积约为81.77公顷,主要分为运营区、商务区、教育培训区等7大功能区...
  

• 国内商业银行呼叫中心的IVR应用现状调查

  2015-06-02 09:13
  IVR，即互动语音应答技术。客户使用呼叫中心，需要通过IVR的语音提示，按照指示完成每一步操作，最终完成交易。IVR系统作为商业银行呼叫中心的重要组成部分，不仅可以取代或减少座席代表的操作，达到改善客...
  

• 呼叫中心员工个人知识管理建设

  2015-06-02 09:06
  管理大师德鲁克说知识是一种能改变某些人或某些事物的信息，而呼叫中心信息的数量十分庞大，且业务更新速度快，呼叫中心每位员工工作都需要广泛的管理知识、业务知识和技术知识等，对知识的数量和质量要求很高。个人...
  

• 重庆永川“声谷”“呼叫全国”

  2015-06-02 08:41
  你拨打10086，里面传出的客气嗓音，你知道是来自哪里吗？这个声音往往并不来自于中国电信的大楼。在重庆，这个声音来自于永川。如今，永川呼叫中心已经成为了全国十大呼叫园区之一，由于有强大的人力资源支撑，...
  

• 贵阳观山湖区借力数博会签下电商呼叫中心项目大单

  2015-06-02 08:38
  在贵阳数博会期间，观山湖区签下当当电商云呼叫中心项目，计划三年内发展1000个呼叫中心座席。6月1日，记者从观山湖区获悉，在贵阳市与北京当当网信息技术有限公司签订《当当电商云呼叫中心项目投资框架协议》...
  

• 呼叫中心在线客服要懂得换位思考

  2015-06-01 17:37
  当我们遇到不理解顾客想法的时候，不妨多问问顾客是怎么想的，然后把自己放在顾客的角度去体会他（她）的心境。比如说表达不同意见时尊重对方立场当顾客表达不同的意见时，在线客服要力求体谅和理解顾客，表现出我理...
  

• 马凯副总理视察贵阳华云服务呼叫中心示范基地，颜晓滨陪同介绍

  2015-06-01 17:26
  今天早上，国务院副总理马凯在参加全球大数据时代贵阳峰会之际，莅临贵阳华云服务呼叫中心示范基地进行视察，4PS国际标准/中国呼叫中心与BPO产业联盟主席颜晓滨陪同，并针对示范基地发展、4PS标准应用、产...
  

• 数博会期间观山湖区签订当当电商云呼叫中心项目

  2015-06-01 17:04
  本报讯6月1日，记者从观山湖区获悉，在贵阳国际大数据产业博览会期间，该区签订了当当电商云呼叫中心项目，该项目计划三年内发展到1000座席规模。据介绍，在贵阳市与北京当当网信息技术有限公司签定《当当电商...
  

• 2015中国客户联络中心与BPO产业夏季大会(2015年7月.北京)

  2015-06-01 15:50
  51callcenter.com/2015city/...
  

• 西安市国税12366呼叫中心:让美丽在声音里绽放

  2015-06-01 10:55
  1、她用真诚打动人心，用耐心建立沟通，用倾听赢得信任，她借助一根电话线联通征纳双方，帮助纳税人高效办税、明白缴税，她是西安市国税局12366呼叫中心工作人员小雷。工作时，小雷认真地接听热线，细心回答每...
  

• 徐建：大数据时代的全媒体客户运营

  2015-06-01 08:58
  报业发展至今，经历了高速发展的黄金期，但随着互联网和移动互联网等新媒体形式的出现，报业的发展受到极大的冲击。各种统计数据显示，传统纸媒广告份额在今年前三个季度持续下降，同时在遭受来自各种新兴媒体业务，...