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• 呼叫中心员工能力发展计划

  2015-06-16 09:07
  呼叫中心是一个人员密集型的组织。在呼叫中心，员工的基础能力在日常运营的方方面面中体现出来。如何快速、大量培养出符合企业文化、胜任岗位要求的人才，是我们亟待思考和解决的问题。呼叫中心能力发展计划，是根据...
  

• 推倒九重信息篱墙，坚守一份服务情怀

  2015-06-15 18:07
  信息是极有价值的！借助互联网技术东风，国人最大的受益莫过于信息获取成本越来越低！随着信息适配度提升，我们的信息交易成本正急速下降，表象在网购、打的、找工作等传统信息不对称行业正面临重新洗牌，更深层次的...
  

• 以客户为核心的服务与营销统一运营模式

  2015-06-15 17:55
  近年来，随着互联网轻渠道的快速发展，移动运营商为保住客户市场占有率，各公司在集中化运营方面做了大量的工作，但营销运营仍存在各自为主的状态，面临着营销运营效率提升困难、客户对营销优惠感知减弱的状况。由于...
  

• 宁夏自治区政府主席刘慧，贵州陈敏尔省长等考察华云服务呼叫中心示范基地，颜晓滨陪同介绍

  2015-06-15 15:48
  2015年6月2日下午，在贵州省省长陈敏尔、贵阳市委书记陈刚等的陪同下，宁夏自治区政府主席刘慧等一行考察华云服务呼叫中心与服务外包示范基地，4PS国际标准/中国呼叫中心与BPO产业联盟主席颜晓滨陪同讲...
  

• 当当网副总裁段宇-- 当当客服创新顾客体验

  2015-06-15 11:04
  《2015年度（第八届）中国联络中心与BPO产业大会》ACCC大会于2015年5月14-15日在上海国际会议中心隆重举行。峰会由呼叫中心与BPO行业资讯网（51Callcenter）主办，中国呼叫中心...
  

• 论坛对话---联络中心的标准化运营与精益管理

  2015-06-11 15:54
  《2015年度（第八届）中国联络中心与BPO产业大会》ACCC大会于2015年5月14-15日在上海国际会议中心隆重举行。峰会由呼叫中心与BPO行业资讯网（51Callcenter）主办，中国呼叫中心...
  

• 上海移动客服总经理唐敏华--互联网思维对当今企业的冲击

  2015-06-11 11:43
  《2015年度（第八届）中国联络中心与BPO产业大会》ACCC大会于2015年5月14-15日在上海国际会议中心隆重举行。峰会由呼叫中心与BPO行业资讯网（51Callcenter）主办，中国呼叫中心...
  

• 遵义市发展服务外包及呼叫中心产业

  2015-06-10 12:10
  本报讯(记者潘树涛)为抢抓全省大数据产业发展机遇,做好信息产业发展的数据支撑,大力发展服务外包及呼叫中心产业,遵义市与华唐中科教育科技(北京)有限公司合作,力争到2020年,在全市合作形成20万以上席...
  

• 特色教育成就阳光自信的未来(组图)

  2015-06-10 10:12
  长沙市信息职业技术学校服务外包特色专业群特色纷呈，为长沙市呼叫中心产学研校企合作联盟之首。长沙市信息职业技术学校有两张王牌，教育界无人不晓：学前教育专业是湖南省中等职业教育示范性特色专业，为长沙学前教...
  

• 武汉市党政代表团来筑考察 双方将加强交流合作

  2015-06-10 10:08
  本报讯6月9日，湖北省委常委、武汉市委书记阮成发率党政代表团来筑考察，共话两地发展经验，共拓区域合作未来。省委常委、贵阳市委书记陈刚陪同考察。武汉市领导万勇、贾耀斌、冯记春、龙正才、胡立山、邵为民，贵...
  

• 开放资源吸引人才 贵阳大数据正拔节

  2015-06-10 09:19
  简单的呼叫工作，90后女孩韩宁宁却干得乐意：都说贵阳大数据很火，机会多，我就是冲这个来的。看似简单呼叫，其实很不简单。贵阳市计划未来5年建成呼叫中心，坐席数20万席，既带动50万人就业，又实现全球呼叫...
  

• 环信CEO:移动端的客户服务应该怎么做?

  2015-06-09 17:08
  近日，环信即时通讯云发布了最新移动客服产品线。当被问及环信移动客服是一个什么样的产品时，环信CEO刘俊彦做了如下解释。环信认为客户服务软件市场正在经历一场变革，其中有3个趋势值得注意：一.客户服务软件...
  

• 互联网思维与客户运营

  2015-06-09 17:05
  也谈互联网思维下的服务管理周力之：职业培训师、顾问式培训专家在写本文标题的时候，我用搜狗拼音输入法敲击yetan，出现的第一个词不是也谈，而是叶檀。为什么？因为搜狗拼音的文字排序标准不是我说了算，也不...
  

• 呼叫中心专业“双师型”教师培养

  2015-06-09 09:24
  如果被问起哪些人对你的一生影响至深？相信在大部分人列出的名单中，教师都会有一席之地。教师几乎是每个人求学过程中最重要的角色，教师的某些品质、形象令人让人难忘，甚至能给人带来一生的影响。从另一个角度看，...