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• 央视曝光多家呼叫中心 上海警方展开调查

  2015-03-16 11:49
  在昨天的3·15晚会上，泄露个人信息、拨打骚扰电话等信息安全问题被曝光。被曝光的呼叫中心涉及上海徐汇区的三家企业，包括多歌信息技术上海有限公司、上海智邮营销策划有限公司以及上海汉云信息咨...
  

• 贵阳市呼叫中心及服务外包产业示范基地启动

  2015-03-16 10:47
  近日,作为贵阳大数据产业的重要载体,贵阳市呼叫中心及服务外包产业示范基地于今年元月正式启动。目前贵阳的呼叫中心产业已有近3万坐席,解决2万人就业。据悉,2015年总量将达到10万坐席规模。...
  

• 华夏保险标准化服务作业助力3.15客户服务

  2015-03-16 08:39
  3.15消费者权益保护日前夕，记者从华夏保险了解到，华夏保险积极响应中国保监会要求，认真践行守信用、担风险、重服务、合规范的行业核心价值理念，锐意创新服务，着力优化流程，切实维护保险消费者各项合法权益...
  

• 基于大数据思维的呼叫中心量质管理模式探索

  2015-03-13 14:24
  一、背景关于呼叫中心运营质量与效率管理的方法已经日趋成熟，例如PDCA循环、六顶思考帽等方法的运用，而有待进一步思考和探索的是，如何突破传统，寻找呼叫中心运营管理的新思路。笔者所在广东移动客服（广州）...
  

• 服务纽约12年 走进311呼叫中心

  2015-03-12 15:57
  2003年3月11日，前纽约市长彭博开通了311热线，为市民与市政府的沟通，提供方便、快捷的路径。今天是311热线12周年，让我们跟随记者，走进311呼叫中心去看一看。我所在的位置是纽约的311呼叫中...
  

• 所有伟大 从平凡出发 正保远程教育呼叫中心普通员工的写照

  2015-03-12 12:00
  周末值班，一周工作心情总是疲累，坐在位置上发着呆，默想工作安排。滴的一声，办公室的门被推开。因为打印机放在我屋，总是能看到来来往往忙碌的别的部门的工作人员。因为周末，我更愿意起身问个好，定眼一看，是个...
  

• 呼叫中心专业的起源

  2015-03-12 11:51
  随着互联网的普及，信息技术在各个领域的广泛运用，现代服务业已成为我国从经济大国迈向经济强国的战略性产业。呼叫中心作为现代服务业的基础行业之一，经过十多年的快速发展，其应用已遍及全国各行各业。据《201...
  

• 呼叫中心运营相关的23个数字化规范指标

  2015-03-11 09:27
  与呼叫中心运营相关的23个数字化规范指标，在不同行业其指标具体数值有所不同，但其计算方法和指标体系的设计思想则是呼叫中心管理的通用标准。一、实际工作率：是一种测试客服代表是否如所计划的那样在他们岗位上...
  

• IT客服经理从土鳖变身高大上

  2015-03-11 08:55
  王总作为一家大型IT服务外包公司的高级客服经理，承担了很多企业的IT运维工作。其团队约有上百人，包括客服中心的30余名客服人员和驻场的70余名IT维护工程师。规范化的处理流程，团队间的良好协作，IT服...
  

• 呼叫中心新员工融入培养过程对心理学的需求

  2015-03-10 17:33
  写新员工融入，不可避免地要涉及到员工成长周期的问题。关于员工成长周期，呼叫中心相关的文章不少，有国外的理论，有自己的实践，说法不一，各有所长。我比较认同把员工成长周期分为三个阶段的说法—&...
  

• 呼叫中心管理的力度

  2015-03-10 15:33
  管理,每个地方都有自己的管理模式，我在亿伦呼叫中心做管理，对此有些个人的看法。人与人之间都是有底线的，对于员工我们管理的力度掌握是一个非常重要的过程，如果对于他们过于松懈，造成的后果就会一发不可收拾。...
  

• “别问我，问我的虚拟个人助理”--呼叫中心市场的巨大投入

  2015-03-10 08:57
  别问我，问我的虚拟个人助理。Don'taskme,askmyvirtualpersonalassistantGartner全球副总裁，院士级分析师HungLeHong在Symposium/ITxpo上...
  

• 邢台经济开发区 打造服务外包产业新高地

  2015-03-10 08:50
  服务外包产业是智力人才密集型的现代服务业，具有信息技术承载高、附加值大、资源消耗低、环境污染少、吸纳高素质人才、就业能力强、国际化水平高等特点。邢台经济开发区坚持走科学发展、绿色崛起的道路，将现代服务...
  

• 贵州黔北大数据呼叫中心加快建设

  2015-03-09 16:23
  备受关注的黔北大数据呼叫中心及服务外包示范基地正在加快建设中。目前，基地集中模式1000席办公楼、宿舍等配套基础设施已建成，3月底将全部投入运行。黔北大数据呼叫中心及服务外包示范基地由北京华唐教育集团...