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• 贵阳市服务外包学院呼叫中心专业今年招生200人

  2015-05-20 08:51
  本报讯今年，贵阳市经济贸易中等专业学校加挂贵阳市服务外包学院后，新增的呼叫中心专业计划招生200人，为我市服务外包及呼叫中心产业输送人才。据悉，此次新增的两个专业为通信运营服务专业和客户信息服务专业，...
  

• 市经贸学校加挂“贵阳市服务外包学院”牌子

  2015-05-20 08:49
  本报讯5月19日，贵阳市经济贸易中等专业学校加挂贵阳市服务外包学院牌子，为我市服务外包及呼叫中心产业培养人才。近年来，市委、市政府高度重视服务外包及呼叫中心产业发展，成功签约的呼叫中心产业项目投资总额...
  

• 苏宁红孩子客户互动中心总监张艳--互联网+大数据=私人定制

  2015-05-19 11:05
  《2015年度（第八届）中国联络中心与BPO产业大会》ACCC大会于2015年5月14-15日在上海国际会议中心隆重举行。峰会由呼叫中心与BPO行业资讯网（51Callcenter）主办，中国呼叫中心...
  

• 盘活呼叫中心平台数据资源提升客户体验

  2015-05-19 09:20
  摘要：这段时间，贵阳世纪恒通科技有限公司技术开发员李建新和他的团队，正忙着给一款名为车友助理的手机代驾APP进行程序更新，他们准备在其中新增洗车功能。对李建新和公司来说，通过盘活呼叫中心平台里的数据资...
  

• 吉林保监局立足三项机制提升12378热线服务质量

  2015-05-19 08:55
  吉林保监局立足三项机制提升12378热线服务质量。一是建立内部管理机制。制定《吉林保监局12378呼叫中心内部管理制度汇编》，从岗位职责、日常考核、学习例会、安全保密、服务规范、质量管理、应急处置等方...
  

• 呼叫中心让数据“活”起来的“挖矿者”

  2015-05-18 08:10
  这段时间，贵阳世纪恒通科技有限公司技术开发员李建新和他的团队，正忙着给一款名为车友助理的手机代驾APP进行程序更新，他们准备在其中新增洗车功能。我们开发的这个APP，有一个特别之处，它除了可在客户端中...
  

• CNIT与贵阳市乌当区政府签订战略合作协议

  2015-05-18 07:58
  中国深圳，2015年5月15日—中国信息技术有限公司（公司或CNIT）（纳斯达克：CNIT），全球领先的提供平台、交易、数据等综合性管理方案的互联网集团，今日宣布与贵州省贵阳市乌当区人民政...
  

• 服务供应商必须重视客户体验，打击内部CRM

  2015-05-15 18:09
  中立咨询顾问公司Ovum发布了2015年CRM外包业务趋势调查，揭示了新的商业模式和与全球呼叫中心外包相关的的客户期望。Ovum公司发现，自全球金融危机爆发以来，呼叫中心经理首次增加他们的CRM预算比...
  

• 桌面虚拟化推动呼叫中心服务创新

  2015-05-15 15:30
  对于任何保险公司来说，呼叫中心是一个人数众多的庞大部门，有些大型呼叫中心由几百上千个终端座席组成。在以客户第一的今天，呼叫中心一直发挥着重要作用，已成为保险公司的核心业务部门。与此同时，规模庞大的呼叫...
  

• 世界上最粗鲁的机器人设计激怒呼叫中心的客服

  2015-05-15 09:05
  新西兰公司TouchpointGroup正在建造世界上最粗鲁的机器人，它将会始终保持在愤怒状态。该公司的设想是模拟愤怒的客户，帮助企业或机构更好的理解客户为什么会生气，训练呼叫中心客服更好的应对此类客...
  

• “北漂”已过时 “贵漂”是时尚

  2015-05-14 15:55
  贵阳地处中国西南，被誉为中国的避暑之都。而大数据也是贵阳的一个热词，大数据是什么，恐怕很多网友，都觉得这是一个玄乎其玄的东西。而实际上，大数据已经改变着我们的生活，我们也已经生活在大数据中。在贵阳，通...
  

• 大数据语境下的乌当探索

  2015-05-13 08:59
  5月13日，乌当区政府将与中国信息技术有限公司（纳斯达克：CNIT）签订战略合作协议，双方将在电梯物联网、智慧驿站、智慧医疗、公共交通、智慧社区建设方面加强合作，着力打造CNIT互联网+智慧贵阳。作为...
  

• 苏州工业园区职业技术学校呼叫中心合作需求征集

  2015-05-12 10:09
  苏州工业园区中小企业服务中心是园区管委会直属事业单位，是园区加快转型升级，实现二次创业的前提下，为区内中小企业提供全方位、多层次服务的重要载体。中心通过整合政府服务资源，创新企业服务机制，提升企业服务...
  

• 员工心理辅导既要走心更要尝新 ——浅谈心理剧在员工心理辅导中的尝试

  2015-05-11 16:08
  现在的呼叫中心员工以90后为主，由于生长在互联网与各种传媒高度发达的时代，他们视野开阔，信息更迭速度快，在有主见、有个性的同时也容易受人影响。呼叫中心的员工每天从事重复性较高的情绪劳动，工作相对枯燥、...