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• 东风日产客服中心再领行业标杆，宣布实施4PS国际标准五星级L2认证

  2015-03-23 10:59
  2015年3月11日上午，东风日产客服中心4PS国际标准五星级L2认证项目实施启动会在广州举行，东风日产经销商支持部张文玉、东风日产客服中心总经理李立民、副总经理邓继良、中国呼叫中心与BPO产业联盟(...
  

• 呼叫中心的运作模式及其构建策略分析

  2015-03-23 08:41
  一、呼叫中心:客户关系管理的成功演绎评判企业是否具有优秀的客户关系的一个最基本指标就是客户满意度。影响客户满意度的第一个因素基本上取决于企业的后端系统,这是ERP,MRP的阵地。而第二个因素则基本上取...
  

• 央视报道：3.15在行动-呼叫中心行业自律委员会成立，起监督与净化作用

  2015-03-23 08:18
  央视3·15晚会对呼叫中心行业骚扰电话问题进行了曝光，行业协会中国呼叫中心与BPO产业联盟迅速反应，成立呼叫中心行业自律委员会，进行行业监督与净化工作。近日，由中国呼叫中心与BPO产业联...
  

• 基于在线客服体验调查的管理思考

  2015-03-20 12:00
  随着互联网的高速发展，电子渠道已经越来越深入人们的生活，在线客服也扮演着越来越重要的角色，很多知名银行或企业都把在线客服当做品牌来经营。作为企业网络平台的服务者，在线服务的好坏体现了企业的运营水平，也...
  

• 一位优秀的呼叫中心电销人员是怎样炼成的！

  2015-03-20 09:11
  有什么的品质是合格的呼叫中心电话外呼人员？怎样做到一个合格的电话外呼人员？一名优秀的座席人员，他的职业规划如何来做？一个优秀的电话外呼人员要走过哪些职业阶段？一个电话外呼人员职业生涯能够成功到哪一步？...
  

• 饿了吗客户联络中心于河南新乡隆重开业

  2015-03-19 17:38
  饿了吗客户联络中心隆重开业饿了吗在线订餐隆重开业，饿了么是中国最大的餐饮O2O平台之一。公司创立于2009年4月。截止2014年9月，公司员工超过2000人，在线订餐服务已覆盖全国近200个城市，用户...
  

• 呼叫中心为企业客户打造最好的业务平台

  2015-03-19 08:20
  电信业务的发展，在经济发展的今天，也逐渐的成仙了智能化的发展模式，作为在很多的企业当中，都是会对于400电话进行办理相关的业务，因为根据这种呼叫中心系统http://www.hollycrm.com/...
  

• 云岩区政府常务会议要求：加快呼叫中心建设

  2015-03-18 15:31
  近日，云岩区2015年第一次常务会议举行，部署近期政府项目建设、招商引资等重点工作。项目建设作为政府经济工作的核心，云岩区将通过强化项目调度、强化跟踪督查和重点项目推进，全力推动项目建设进程，形成全区...
  

• 饿了么客服中心乔迁新址，搭建客户服务新平台呼叫中心坐席数超300

  2015-03-18 15:29
  3月16日，中国最大的在线外卖订餐平台饿了么在河南省新乡市举办了盛大的新址乔迁庆典，正式宣布客服中心入驻嘉亿东方明珠(600832,股吧)大厦，新乡首座5A甲级写字楼。新的客服中心占地2200平方米，...
  

• 呼叫中心行业自律委员会昨成立 承诺杜绝无序外呼扰民

  2015-03-18 08:46
  央视3·15晚会和钱江晚报的3·15相关报道，都对骚扰电话这个问题进行了曝光。昨天，由中国呼叫中心与服务外包产业联盟、4PS联络中心国际标准组织与众多行业企业，在上海成立了...
  

• 东风日产客服中心再领行业标杆，宣布实施4PS国际标准五星级L2认证

  2015-03-19 10:43
  2015年3月11日上午，东风日产客服中心4PS国际标准五星级L2认证项目实施启动会在广州举行，东风日产经销商支持部张文玉、东风日产客服中心总经理李立民、副总经理邓继良、中国呼叫中心与BPO产业联盟(...
  

• 客服中心客户满意度研究 ——以某客服中心为例

  2015-03-17 13:51
  对于客户满意度，国内理论界一般采用美国西北大学教授菲利普•科特勒的定义：客户满意度是指客户对一个组织所提供的全部产品，包括服务、活动、情况、过程等的可感知效果与其期望值比较后所形成的感受状态...
  

• 呼叫中心如何管理电销中心之个人见解

  2015-03-17 11:29
  听很多同行说，现在电销中心越来越难招人，找不到管理人才，之前做过呼叫中心工作的坐席很难再次踏入这一行。我在亿伦呼叫中心工作，对这一行有一些自己的小见解。电销中心流失率多，无疑是坐席的心态、业绩不稳定以...
  

• 提高认识 狠抓落实 强化领导 加快推进服务外包及呼叫中心产业发展

  2015-03-17 08:44
  本报讯3月16日，省委常委、市委书记陈刚在贵阳市服务外包及呼叫中心产业发展办公室现场办公时强调，全市各级各部门必须提高认识，狠抓落实，强化领导，切实加快推进服务外包及呼叫中心产业发展。市委常委、市委秘...