首页 >> 行业新闻 >> 其他

• 呼叫中心专业的起源

  2015-03-12 11:51
  随着互联网的普及，信息技术在各个领域的广泛运用，现代服务业已成为我国从经济大国迈向经济强国的战略性产业。呼叫中心作为现代服务业的基础行业之一，经过十多年的快速发展，其应用已遍及全国各行各业。据《201...
  

• 呼叫中心运营相关的23个数字化规范指标

  2015-03-11 09:27
  与呼叫中心运营相关的23个数字化规范指标，在不同行业其指标具体数值有所不同，但其计算方法和指标体系的设计思想则是呼叫中心管理的通用标准。一、实际工作率：是一种测试客服代表是否如所计划的那样在他们岗位上...
  

• IT客服经理从土鳖变身高大上

  2015-03-11 08:55
  王总作为一家大型IT服务外包公司的高级客服经理，承担了很多企业的IT运维工作。其团队约有上百人，包括客服中心的30余名客服人员和驻场的70余名IT维护工程师。规范化的处理流程，团队间的良好协作，IT服...
  

• 呼叫中心新员工融入培养过程对心理学的需求

  2015-03-10 17:33
  写新员工融入，不可避免地要涉及到员工成长周期的问题。关于员工成长周期，呼叫中心相关的文章不少，有国外的理论，有自己的实践，说法不一，各有所长。我比较认同把员工成长周期分为三个阶段的说法—&...
  

• 呼叫中心管理的力度

  2015-03-10 15:33
  管理,每个地方都有自己的管理模式，我在亿伦呼叫中心做管理，对此有些个人的看法。人与人之间都是有底线的，对于员工我们管理的力度掌握是一个非常重要的过程，如果对于他们过于松懈，造成的后果就会一发不可收拾。...
  

• “别问我，问我的虚拟个人助理”--呼叫中心市场的巨大投入

  2015-03-10 08:57
  别问我，问我的虚拟个人助理。Don'taskme,askmyvirtualpersonalassistantGartner全球副总裁，院士级分析师HungLeHong在Symposium/ITxpo上...
  

• 邢台经济开发区 打造服务外包产业新高地

  2015-03-10 08:50
  服务外包产业是智力人才密集型的现代服务业，具有信息技术承载高、附加值大、资源消耗低、环境污染少、吸纳高素质人才、就业能力强、国际化水平高等特点。邢台经济开发区坚持走科学发展、绿色崛起的道路，将现代服务...
  

• 贵州黔北大数据呼叫中心加快建设

  2015-03-09 16:23
  备受关注的黔北大数据呼叫中心及服务外包示范基地正在加快建设中。目前，基地集中模式1000席办公楼、宿舍等配套基础设施已建成，3月底将全部投入运行。黔北大数据呼叫中心及服务外包示范基地由北京华唐教育集团...
  

• 美国医保注册将截止 呼叫中心增1.4万人力

  2015-03-09 16:21
  2015年美国平价医疗保险注册截至日为2月15日。为避免注册平台在最后几日因申请人数猛增而影响注册，美国政府安排了上万名员工自9日起在医保注册呼叫中心开始工作，以减少申请者的等待时间。据今日美国新闻网...
  

• 解码呼叫中心“12308”，看中国海外民生工程

  2015-03-09 08:57
  新华社北京3月8日新媒体专电题：解码12308，看中国海外民生工程新华社中国网事记者王作葵李晔全晓书有困难，请拨12308！中国外交部长王毅8日在参加十二届全国人大三次会议记者会时，对走出国门的中国公...
  

• 王毅回应中国公民境外救助维权：有困难请拨呼叫中心12308热线

  2015-03-09 08:56
  央广网北京3月8日消息3月8日上午，外交部长王毅就中国的外交政策和对外关系回答中外记者提问。针对今年愈演愈烈的出国潮，王毅说，去年中国公民出境首次突破一亿人次，海外维权责任之大前所未有。去年外交部设置...
  

• 出国的朋友们 请记住12308呼叫中心热线

  2015-03-09 08:52
  3月8日（星期日）10时外交部部长王毅就中国的外交政策和对外关系相关问题回答中外记者提问。王毅说，去年外交部设立了全球领事保护应急呼叫中心12308热线，为海外游子与祖国亲人之间架起了一条全天候、零时...
  

• 浅析客户中心的另类价值

  2015-03-05 11:54
  提到客户中心的价值，最易被专业人士、圈内外好朋友公认的判定标准即为在运营过程中产生的经济价值以及信息价值，信息价值本质上讲还是经济价值，例如客户对产品、服务的需求信息，客户对产品、服务的改进信息等等，...
  

• 贵阳副市长徐昊就大数据产业解读贵阳发生了什么

  2015-03-04 10:52
  昨天，2015贵阳大数据草根创新公开赛正式启动。贵阳市政府市长助理连玉明在大赛新闻发布会上说，大赛将围绕大数据倒逼政府改革和大数据改善民生两大主题，面向全国范围征集大数据创意设计和应用，结合建设全域公...