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• 呼叫中心如何建立与保持客户信任

  2014-10-16 15:01
  建立和保持客户的信任与他们所感受到的高水平的客户体验有着直接的联系。而客户对企业和品牌的信任是企业进行进一步客户增值经营（呼入营销、关联产品推荐等）的基础。Convergys研究机构的相关研究表明，客...
  

• 大数据综保区都是新亮点

  2014-10-16 14:43
  今天，观摩团一行将走进贵阳。和去年观摩时以工业为主打不同，今年，贵阳将以大数据、综保区等新亮点为核心，展现一个不同于以往的省会城市。高新区：大数据、高科技唱主角作为贵阳高新云计算应用基地重要阵地之一，...
  

• Convergys中国区运营负责人王淑信（台湾）--引领全球客户关系管理之最佳实践分享

  2014-10-16 14:21
  近日，由呼叫中心与BPO行业资讯网（51Callcenter）、贵阳市人民政府主办，工业和信息化部、人力资源和社会保障部、贵州省人民政府等相关单位指导与支持，4PS国际标准作为评测标准的《金音奖201...
  

• 2014金音奖最佳案例：中国建设银行信用卡中心

  2014-10-15 09:35
  近日,央视新闻报道了由呼叫中心与BPO行业资讯网（51Callcenter）、贵阳市人民政府主办，国家工信部、人保部、贵州省人民政府等相关单位指导与支持,4PS国际标准作为评选标准的客户联络中心行业奥...
  

• 呼叫中心员工激励手段的有效组合

  2014-10-15 09:15
  激励主要靠金钱吗？——保罗·维尔德先生告诉我们他关于激励的一些想法。多年以前，我的一个前任上司告诉我，你付出的薪酬的多少将会决定员工的士气和干劲。对于员工激励，他...
  

• 六种不同的客户反馈收集方式

  2014-10-15 09:14
  1.一线员工反馈每天都在一线与客户不停交谈的员工能够确切知道客户不断遇到的都是哪些问题。如果一线员工有机会反馈这些问题并看到你真的采取了针对性改进措施，对他们的激励影响是莫大的。一线员工反馈团队应该至...
  

• 贵阳和中国呼叫中心与BPO产业联盟合作迈出重大步伐陈刚讲话 颜晓滨蔡文革等出席

  2014-10-15 08:42
  本报上海电（记者田方）10月13日晚，利用考察虹桥临空经济园区的间隙，省委常委、市委书记陈刚在上海召开呼叫中心产业发展工作推进专题会，强调要统一认识、统一指挥、统一规划，进一步强化同中国呼叫中心与BP...
  

• “双11”井喷预兆 电商企业争相搭载呼叫中心系统

  2014-10-14 15:50
  2012年11月11日零点，天猫1111购物狂欢节正式拉开大幕。截止到12日0点，淘宝网双11购物狂欢节以全网总销售额191亿元结束。其中，天猫销售额132亿元，淘宝销售额59亿元。2013年双11，...
  

• 易用、有效的呼叫中心运营分析工具

  2014-10-14 08:57
  有很多非常好的系统可以支撑呼叫中心每天所产生的巨大量数据的分析工作。其中有些工具擅长于挖掘潜藏在客户与坐席对话中的客户需求。有些工具则运用复杂的数学与情景模拟模型来分析如果…怎样&hel...
  

• 百事应获最佳外包客户联络中心奖

  2014-10-14 08:42
  在日前举行的2014年度中国最佳客户联络中心与CRM高峰论坛暨颁奖典礼上，上海电信百事应信息有限公司被授予了呼入服务板块的2014中国最佳外包客户联络中心奖。金音奖中国最佳客户联络中心与CRM评选，要...
  

• 2014金音奖最佳案例：小米网客服中心{国内/国际}（2000人）

  2014-10-14 08:38
  近日,央视新闻报道了由呼叫中心与BPO行业资讯网（51Callcenter）、贵阳市人民政府主办，国家工信部、人保部、贵州省人民政府等相关单位指导与支持,4PS国际标准作为评选标准的客户联络中心行业奥...
  

• 云呼叫中心让企业蓬勃发展

  2014-10-13 15:43
  目前大多数企业对呼叫中心并不陌生，有许多企业已经建设属于自己的呼叫中心或者正在考虑建设呼叫中心的路上。企业也更愿意选择云呼叫中心，云呼叫中心有着低成本、便利性的优势。云呼叫中心的优势不仅仅是成本和便利...
  

• 呼叫中心如何降低处理时长而不影响服务质量

  2014-10-13 12:14
  很多呼叫中心都把平均处理时长（AHT）当作一项绩效指标，并且经常想办法缩短AHT，希望这样能够从坐席的每次通话中节省几秒的时间，最终带来呼叫中心成本的节省。但由此所带来的负面影响是，当呼叫中心紧缩平均...
  

• 呼叫中心中帮你节省成本的劳动力资源管理技巧

  2014-10-13 12:09
  劳动力资源管理的目的是要确保你的呼叫中心在正确的时间有正确数量的员工在正确的岗位上。可靠的业务量预测是优化排班的基础，使员工在自己的队列中承担合理分配的工作量。这确保了每通来电的合理应答等待时长。因此...