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• 如何有效提高客服中心内训工作品质

  2015-01-20 17:13
  当前，提高座席话务品质与服务水平越来越被银行企业重视，内部培训工作已经成为银行突破发展瓶颈、寻求发展蓝海的利器。然而我们发现，由于银行卡业务及品种更新快、新业务内容多而复杂、客服中心人员规模庞大等问题...
  

• 全国呼叫中心和农村电商服务平台项目将落户聊城

  2015-01-20 10:14
  1月18日消息，据了解，全国呼叫中心项目和农村电商服务平台项目将落户聊城。1月18日，上海通路快建网络服务中心外包有限公司总裁林翰与聊城大学、山东九州生物产业园三方座谈签约会在高新区九州生物产业园召开...
  

• 为呼叫中心热线服务插上互联网的翅膀

  2015-01-19 16:19
  近年来，越来越多的传统行业都不同程度地遭受到互联网的冲击：2013年11月14日，余额宝破1000亿，按当期收益测算相当于银行一年损失43亿；小米公司短短3年估值达100亿，而此前的BAT公司花费近1...
  

• 呼叫中心新时代的员工关怀和培养

  2015-01-19 16:16
  为何当下要开始关注于新时代的员工关怀和培养？关于时代的新与旧是如何定义的呢？当我们把80年代、90年代出生的孩子们冠以80后、90后的标签时，这张标签上除了年代感以外，更多的是关于他们性格方面的概括。...
  

• 全国呼叫中心项目落户聊城

  2015-01-19 14:28
  本报讯1月18日，上海通路快建网络服务中心外包有限公司与聊城大学、山东九州生物产业园三方座谈签约会在高新区九州生物产业园召开。副市长任晓旺致辞，上海通路快建网络服务中心外包有限公司总裁林翰参加签约。此...
  

• 影响呼叫中心工作效率的两个重要指标

  2015-01-19 09:00
  呼入项目占有率：它是一个衡量呼入式业务坐席工作负荷的指标，一般是指某段统计时间内，坐席员处理多通电话的总时长与实际登录系统时长的比率。对于没有坐席操作系统的来说，占有率统计比较困难，但是也可以通过对通...
  

• 供热客服呼叫系统新增运行参数公告

  2015-01-19 08:55
  本报讯日前，市热力公司供热客服中心在客服呼叫系统中，新增加了热力公司运行期公告栏测试系统，以便能够及时解决用户在采暖期间遇到的各种问题。随着供热面积的扩大，我市供暖用户大幅度增加，如何解决好冬季供暖服...
  

• 贵阳再建万席以上 呼叫中心

  2015-01-19 08:54
  本报讯观山湖区提出，将加快新兴产业示范引领，打造大数据呼叫中心产业集群，今年再建12000席以上呼叫中心。去年观山湖区引进中国呼叫联盟，在会展城建设5000个席位的呼叫中心示范基地，本月月底一期项目将...
  

• 呼叫中心智能语音客服分析

  2015-01-16 14:39
  别问我，问我的虚拟个人助理。Don'taskme,askmyvirtualpersonalassistantGartner全球副总裁，院士级分析师HungLeHong在Symposium/ITxpo上...
  

• 如何引爆呼叫中心坐席的激情

  2015-01-16 11:45
  在呼叫中心的日常管理中，最重要的是人的管理，虽然呼叫中心的管理内容是方方面面，但归根结底是人的管理，如果团队有士气，坐席有信心，那业绩的提升是迟早的事情，如何打造一个精英的团队，根据亿伦呼叫中心的运营...
  

• 塞拉利昂埃博拉呼叫中心恶作剧电话占八成

  2015-01-16 09:21
  西非国家塞拉利昂是埃博拉疫情重灾区，然而，该国埃博拉呼叫中心负责人雷诺·山纳斯13日却表示，拨打免费埃博拉求助电话的人中，80%都是恶作剧者。据法新社13日报道，塞拉利昂埃博拉呼叫中心负...
  

• 客服中心EAP“1+3”模式探究

  2015-01-15 11:47
  EAP是关注员工心理健康和解决员工心理问题的企业服务项目，近年来为国内企业所重视并引入。重庆移动公司客户服务中心ＥＡＰ员工之家正式启动于２０１３年４月，迄今已服务客服员工一年有余，其效果显著、成绩斐然...
  

• 贵阳市大数据产业规模超660亿元

  2015-01-15 11:03
  1月13日,记者从贵阳市了解到,2014年贵阳市大数据产业总量达到663亿元。在贵阳市大数据产业规模总量中,电子信息制造业产值达到300亿元,同比增长82.93%。通信和广电网络业务总量达到87亿元,...
  

• 苏宁客服中心启动4PS标准认证 全面接轨国际标准

  2015-01-13 15:06
  4月1日上午，苏宁客户服务管理中心4PS国际标准管理体系认证启动会在苏宁云商集团总部举行，苏宁云商运营总部执行副总裁范春燕、呼叫中心与BPO产业联盟机构主席颜晓滨以及执行总裁唐爱琴等出席该启动仪式。据...