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• 呼叫中心运营管理：教你研究效率

  2014-12-02 09:08
  呼叫中心作为企业的一个对外形像窗口，负责着客户来电的咨询、业务受理、投诉处理等工作，担任着一个重要的角色。但呼叫中心也是属于劳动密集型单位，大部分成本来自于人力资源成本。一方面公司要提升企业竞争力、二...
  

• 呼叫中心功能及特点

  2014-11-28 09:17
  呼叫中心解决方案实施CRM管理，提高服务品质和服务形象而设计的一整套全面解决方案。是目前国内最优秀的呼叫中心解决方案。呼叫中心通过计算机技术和电话语音技术的结合，可为银行的客户提供集中和规范化的服务。...
  

• 世纪佳缘借助广通云呼叫中心系统完善客户关系管理

  2014-11-27 16:08
  客户介绍上海花千树信息科技有限公司（世纪佳缘）（纳斯达克代码：DATE）运营中国最大的在线婚恋交友平台，通过互联网、无线平台和线下活动为中国大陆、香港、澳门、台湾及世界其它国家和地区的单身人士提供严肃...
  

• 你是“受害者”还是“担当者”?——浅谈客户服务人员心态

  2014-11-27 13:19
  每逢上课遇到学员迟到，我总是会在课间休息时跑过去问他们迟到的原因。我并不是太在意他们迟到与否，而是想知道他们会给出一个什么样的理由。毫无意外，90%以上的学员的答案都是：堵车。这个理由和学员所处的城市...
  

• 打造呼叫中心职场“幸福感”及“客服腔”读书会落幕

  2014-11-27 09:55
  2014年11月20日，由深圳市呼叫中心行业协会主办的打造职场‘幸福感’及专业‘客服腔’读书会在深圳蓬客精品酒店罗湖店成功举办，会议吸引了来自全国及珠三...
  

• 全新托管型呼叫中心 打造便捷可靠企业管理

  2014-11-26 16:15
  定位中小企业打造性价比优越的呼叫中心全新的托管型呼叫中心是讯众通信根据通信市场需求，定位中小企业通信市场，自主研发推出的便捷灵活解决方案。方案不仅成本低，功能强大，最主要的优势在于不改变企业原有通信线...
  

• 爆红的台塑牛排如何利用顾客调研与开店情报

  2014-11-25 08:39
  来自台湾的第一大餐饮集团—王品集团(以下称王品)，没有让这种顾客满意度调查流于表面。王品在过去几年挖掘、积攒了丰富的消费者反馈数据，王品台塑牛排在台湾的顾客资料已达到约200万份，自200...
  

• 2014（第八届）中国金融客户联络中心与多渠道客户发展峰会

  2014-11-24 10:52
  www.51callcenter.com/2014financial/...
  

• 客服型呼叫中心服务营销的挑战与探索

  2014-11-24 10:45
  很多人都知道一个商界的二八法则，就是20%的高价值客户能够为我们的企业带来80%的利润。这几年来，客服服务（佛山）中心一直致力于服务与营销，创建了强大的电话销售团队，为中心做出了巨大的贡献，同时累积了...
  

• 合肥蜀山聚力打造电子商务和呼叫中心产业园区

  2014-11-24 09:44
  主动顺应经济社会发展规律，结合山水之间的特殊地理位置，大力发展电子商务和呼叫中心产业。2011年以来，合肥蜀山经济开发区深入贯彻落实省第九次、市第十次党代会精神，不断探索转型发展道路，走出了一条人无我...
  

• 班组长--呼叫中心的灵魂与支柱

  2014-11-24 09:06
  班组长是兵头将尾，是企业从事生产经营活动的一线直接指挥者和组织者，是生产经营现场的直接管理者，也是把责任落实到岗位的关键。没有一批得力的班组长，企业的发展战略和经营管理措施就很难得到落实。我认为，从管...
  

• 4PS呼叫中心国际标准5PD电销经理资格认证课程在京圆满结束

  2014-11-23 22:37
  2014年11月10-12日4PS国际标准组织在北京和平里大酒店举办了为期3天的《4PS国际标准5PD电销经理资格认证课程》圆满落下帷幕。本次课程由4PS国际标准/中国呼叫中心与BPO产业联盟主席颜晓...
  

• 4PS呼叫中心国际标准认证协调员研修课在京圆满举行

  2014-11-23 22:33
  据悉，4PS国际标准组织举办的4PS联络中心国际标准认证协调员课程于11月3日-7日在北京和平里大酒店举行，由4PS国际标准/中国呼叫中心与BPO产业联盟主席颜晓滨老师主讲，该课程主要针对管理人员，通...
  

• 用“人性”打造客服中心柔性人力资源管理体系

  2014-11-21 16:51
  随着时代的进步，人力作为一种资源对企业发展的推动作用日益凸显。作为规模最大的生产中心，广州中心拥有2400自营人员，员工年轻化程度高，平均年龄约为28岁，30岁以下人员约占70%，较一般行业高出约20...