首页 >> 行业新闻 >> 其他

• 技术、压力与呼叫中心坐席

  2014-10-13 12:07
  我经常建议企业管理者应该安排与呼叫中心一线坐席有一个现场交流和观摩的时间，也可作为新员工入职流程的一部分来操作。当企业高层及其他管理者亲自坐在坐席旁边观摩交流的时候，他们总是对坐席在不同的系统和屏幕之...
  

• 玉柴举办“庆祝呼叫中心十周年”座谈会

  2014-10-13 12:00
  10月10日，庆祝玉柴呼叫中心成立十周年座谈会在客服中心三楼会议室举行。吴其伟、王利民、林志强、覃小红、谭贵荣、晏杰、高强等公司领导参加了座谈会。您好！这里是玉柴客服中心，请问有什么可以帮您&hell...
  

• 文思海辉呼叫中心全面提升银行客户服务水平

  2014-10-13 10:48
  在互联网金融化、在用户消费习惯变化和自身经营成本压力的共同作用下，银行的经营模式不断创新，传统网点升级转型+新兴互联网渠道建设打破了银行服务在时间和空间上的限制，为银行业发展带来了新的契机。由于渠道的...
  

• 五招提升客户参与度

  2014-10-13 09:24
  所有企业都得面对单个客户以及企业客户快速变化的行为。他们可以轻而易举地获得产品价格信息，对品牌也越发挑剔。最大的挑战是把所有人都变成了营销者：企业和客户之间的互动接触点，正在不断向整个机构的不同部门扩...
  

• 天安财险95505客服中心获“中国最佳联络中心客户服务”

  2014-10-13 09:21
  本报讯9月25日，2014年度中国最佳客户联络中心与CRM颁奖典礼在贵州贵阳隆重举行,天安财险95505客服中心凭借出色的关键运营指标、全覆盖的业务功能、人性化的团队管理荣获最佳联络中心客户服务大奖,...
  

• 呼叫中心运营管理综述

  2014-10-13 09:17
  呼叫中心运营管理，对于呼叫中心企业来说，服务质量是呼叫中心的生存之本，运维管理则是企业发展的源泉。本词条通过培训、团队管理、质检、运营等几个方面来阐述呼叫中心的运营管理经验。全面品质管理是一个长期的工...
  

• 小米科技高级客服总监杨京津--微创新，微服务

  2014-10-11 11:16
  近日，由呼叫中心与BPO行业资讯网（51Callcenter）、贵阳市人民政府主办，工业和信息化部、人力资源和社会保障部、贵州省人民政府等相关单位指导与支持，4PS国际标准作为评测标准的《金音奖201...
  

• 刘国庆主持召开大唐电信呼叫中心项目建设协调会

  2014-10-11 09:36
  近日，我县召开大唐电信呼叫中心项目建设协调会，县长刘国庆，副县长孙小宁，县产业集聚区管委会书记刘贡献出席会议，大唐电信呼叫中心负责人及县直有关单位负责人参加会议。会上，大唐电信呼叫中心项目负责人就呼叫...
  

• 聚思鸿（Concentrix）大中华及日本区运营总监 曹润寰--洞悉客户 把握互动 赢尽先机

  2014-10-10 11:12
  近日，由呼叫中心与BPO行业资讯网（51Callcenter）、贵阳市人民政府主办，工业和信息化部、人力资源和社会保障部、贵州省人民政府等相关单位指导与支持，4PS国际标准作为评测标准的《金音奖201...
  

• 苏宁云商客户服务管理中心常务副总监周若洪-- 互联网时代的苏宁客服体系变革

  2014-10-10 10:35
  近日，由呼叫中心与BPO行业资讯网（51Callcenter）、贵阳市人民政府主办，工业和信息化部、人力资源和社会保障部、贵州省人民政府等相关单位指导与支持，4PS国际标准作为评测标准的《金音奖201...
  

• 培育积极的呼叫中心激励环境

  2014-10-10 09:40
  当今时代，职场中存在着大量的恐惧感。起伏不定的经济形势已经在影响着员工的心态，产生了对预算消减、裁员和薪酬降低的恐惧和焦虑。一个官僚主义盛行的企业文化更是火上浇油，制造相互不信任的氛围，因为不称职的管...
  

• 呼叫中心已不再是你老妈时代的IVR

  2014-10-10 09:38
  我们这些整天围绕着呼叫中心工作和生活的人都知道当有人问你该怎么办时的那种心头一紧的感觉。你为了能够提供卓越服务贡献了自己最引以为自豪的聪明才智，但等来的却是有关客户互动联络的可怕故事以及对把真人藏在后...
  

• 呼叫中心员工培训机制

  2014-10-10 09:20
  人员流失是呼叫中心管理面临的最大。呼叫中心系统量保证,100%放心选择，优质商家平台,批发,采购，不耽误!困难之一，如何把持职员散失，进步呼叫中央高效运行，节俭经营本钱是呼叫中央人力资源应该器重的问题...
  

• 大北欧（中国）销售经理邱佳奇--小耳麦大智慧

  2014-10-09 12:01
  近日，由呼叫中心与BPO行业资讯网（51Callcenter）、贵阳市人民政府主办，工业和信息化部、人力资源和社会保障部、贵州省人民政府等相关单位指导与支持，4PS国际标准作为评测标准的《金音奖201...