首页 >> 行业新闻 >> 其他

• 案例剖析：中国移动通信集团广东有限公司客户服务（广州）中心

  2014-11-03 09:27
  所处行业：通信业人员数量：2000所在城市：广州座席数量：1600建立时间：1999年客服号码：10086案例介绍：中国移动通信集团广东有限公司是我国信息通信行业中规模最大的省级公司，也是广东省最大的...
  

• 案例剖析：蓝光集团呼叫中心

  2014-11-03 09:24
  所处行业：房地产人员数量：2000所在城市：成都座席数量：13建立时间：2005年客服号码：400-8888-116案例介绍：客户满意是我们的第一目标是蓝光集团创立之初便确立的企业核心理念，这是蓝光集...
  

• 光明天使基金第四期盲人呼叫中心专业培训结业

  2014-11-02 17:53
  中国网北京讯：2014年10月31日，由中国红十字基金会---光明天使基金组织的第四期盲人呼叫专业技能培训班在北京正式结业。光明天使基金主席杨福梅中国网范飞/摄光明天使基金主席杨福梅在结业仪式上表示，...
  

• 呼叫中心班次安排的基本原则

  2014-11-02 17:31
  呼叫中心班次安排的基本原则ByTiffanyLaReau高效的班次编排是呼叫中心快乐运行的秘密。把正确的人员班次与来电量的潮起潮落进行精准匹配是赢得客户满意的前提，因为他们可以避免花费不必要的时间进行...
  

• 高可用呼叫中心系统之客服功能设计方案

  2014-10-31 17:35
  我们为A公司设计搭建了一套高可用的呼叫中心系统解决方案，用来承担该公司的通信管理、客户服务、外呼营销和企业管理等工作任务。该系统除提供呼叫中心语音交换处理外，自带有业务系统，能够满足客户资料管理、、客...
  

• 用“金字塔”为呼叫中心培训重塑“金”装

  2014-10-31 10:19
  很多呼叫中心的内训师在企业内部都接受过TTT或PTT方面的培训，对开发课程、制作课件和实施培训需要掌握的基本技巧都有一定的了解，可是在具体做培训工作的时候，是不是感觉理论和实际还差得挺远？学员们对自己...
  

• 呼叫中心新员工的服务意识培养

  2014-10-31 09:38
  呼叫中心属于劳动密集型行业，而目前呼叫中心从业者大多都是80、90后员工，其所付出的不是传统的体力劳动，而是情绪劳动。在情绪的沟通与表达中充分体现出客户服务意识。那么何为服务意识呢？服务意识是一个人对...
  

• 关于呼叫中心绩效指标的思考

  2014-10-31 09:04
  我们接到的最常见的需求是询问有关呼叫中心关键KPI指标的行业标准的问题。尽管根本没有统一的行业标准并不是令所有人都满意的一个答案，但事实的确是这样，因为你要考虑到形成每一家呼叫中心独特运营环境的众多因...
  

• 2014金音奖最佳案例：惠氏营养品（中国）

  2014-10-31 08:45
  近日,央视新闻报道了由呼叫中心与BPO行业资讯网（51Callcenter）、贵阳市人民政府主办，国家工信部、人保部、贵州省人民政府等相关单位指导与支持,4PS国际标准作为评选标准的客户联络中心行业奥...
  

• 2014金音奖最佳案例：上海电信百事应

  2014-10-31 08:43
  近日,央视新闻报道了由呼叫中心与BPO行业资讯网（51Callcenter）、贵阳市人民政府主办，国家工信部、人保部、贵州省人民政府等相关单位指导与支持,4PS国际标准作为评选标准的客户联络中心行业奥...
  

• 2014金音奖最佳案例：中外运敦豪电话销售呼叫中心

  2014-10-31 08:41
  近日,央视新闻报道了由呼叫中心与BPO行业资讯网（51Callcenter）、贵阳市人民政府主办，国家工信部、人保部、贵州省人民政府等相关单位指导与支持,4PS国际标准作为评选标准的客户联络中心行业奥...
  

• 乐视客服团长：他百折不挠的初恋，竟然是这样的

  2014-10-30 14:56
  用户虐我千百遍，我待用户如初恋。作为乐视TV的一名订单运营主管，陆旭是这样说的，也是这样做的。你们也许想不到，88年出生的陆旭，已然是一位2岁小姑娘的父亲！在工作中，他更能以一位父亲的角度，去看待工作...
  

• 2014金音奖最佳案例：中国电信呼叫外包服务中心（成都）

  2014-10-30 08:45
  近日,央视新闻报道了由呼叫中心与BPO行业资讯网（51Callcenter）、贵阳市人民政府主办，国家工信部、人保部、贵州省人民政府等相关单位指导与支持,4PS国际标准作为评选标准的客户联络中心行业奥...
  

• 2014金音奖最佳案例：东软客户联络中心

  2014-10-30 08:42
  近日,央视新闻报道了由呼叫中心与BPO行业资讯网（51Callcenter）、贵阳市人民政府主办，国家工信部、人保部、贵州省人民政府等相关单位指导与支持,4PS国际标准作为评选标准的客户联络中心行业奥...