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• 百事应获最佳外包客户联络中心奖

  2014-10-14 08:42
  在日前举行的2014年度中国最佳客户联络中心与CRM高峰论坛暨颁奖典礼上，上海电信百事应信息有限公司被授予了呼入服务板块的2014中国最佳外包客户联络中心奖。金音奖中国最佳客户联络中心与CRM评选，要...
  

• 2014金音奖最佳案例：小米网客服中心{国内/国际}（2000人）

  2014-10-14 08:38
  近日,央视新闻报道了由呼叫中心与BPO行业资讯网（51Callcenter）、贵阳市人民政府主办，国家工信部、人保部、贵州省人民政府等相关单位指导与支持,4PS国际标准作为评选标准的客户联络中心行业奥...
  

• 云呼叫中心让企业蓬勃发展

  2014-10-13 15:43
  目前大多数企业对呼叫中心并不陌生，有许多企业已经建设属于自己的呼叫中心或者正在考虑建设呼叫中心的路上。企业也更愿意选择云呼叫中心，云呼叫中心有着低成本、便利性的优势。云呼叫中心的优势不仅仅是成本和便利...
  

• 呼叫中心如何降低处理时长而不影响服务质量

  2014-10-13 12:14
  很多呼叫中心都把平均处理时长（AHT）当作一项绩效指标，并且经常想办法缩短AHT，希望这样能够从坐席的每次通话中节省几秒的时间，最终带来呼叫中心成本的节省。但由此所带来的负面影响是，当呼叫中心紧缩平均...
  

• 呼叫中心中帮你节省成本的劳动力资源管理技巧

  2014-10-13 12:09
  劳动力资源管理的目的是要确保你的呼叫中心在正确的时间有正确数量的员工在正确的岗位上。可靠的业务量预测是优化排班的基础，使员工在自己的队列中承担合理分配的工作量。这确保了每通来电的合理应答等待时长。因此...
  

• 技术、压力与呼叫中心坐席

  2014-10-13 12:07
  我经常建议企业管理者应该安排与呼叫中心一线坐席有一个现场交流和观摩的时间，也可作为新员工入职流程的一部分来操作。当企业高层及其他管理者亲自坐在坐席旁边观摩交流的时候，他们总是对坐席在不同的系统和屏幕之...
  

• 玉柴举办“庆祝呼叫中心十周年”座谈会

  2014-10-13 12:00
  10月10日，庆祝玉柴呼叫中心成立十周年座谈会在客服中心三楼会议室举行。吴其伟、王利民、林志强、覃小红、谭贵荣、晏杰、高强等公司领导参加了座谈会。您好！这里是玉柴客服中心，请问有什么可以帮您&hell...
  

• 文思海辉呼叫中心全面提升银行客户服务水平

  2014-10-13 10:48
  在互联网金融化、在用户消费习惯变化和自身经营成本压力的共同作用下，银行的经营模式不断创新，传统网点升级转型+新兴互联网渠道建设打破了银行服务在时间和空间上的限制，为银行业发展带来了新的契机。由于渠道的...
  

• 五招提升客户参与度

  2014-10-13 09:24
  所有企业都得面对单个客户以及企业客户快速变化的行为。他们可以轻而易举地获得产品价格信息，对品牌也越发挑剔。最大的挑战是把所有人都变成了营销者：企业和客户之间的互动接触点，正在不断向整个机构的不同部门扩...
  

• 天安财险95505客服中心获“中国最佳联络中心客户服务”

  2014-10-13 09:21
  本报讯9月25日，2014年度中国最佳客户联络中心与CRM颁奖典礼在贵州贵阳隆重举行,天安财险95505客服中心凭借出色的关键运营指标、全覆盖的业务功能、人性化的团队管理荣获最佳联络中心客户服务大奖,...
  

• 呼叫中心运营管理综述

  2014-10-13 09:17
  呼叫中心运营管理，对于呼叫中心企业来说，服务质量是呼叫中心的生存之本，运维管理则是企业发展的源泉。本词条通过培训、团队管理、质检、运营等几个方面来阐述呼叫中心的运营管理经验。全面品质管理是一个长期的工...
  

• 小米科技高级客服总监杨京津--微创新，微服务

  2014-10-11 11:16
  近日，由呼叫中心与BPO行业资讯网（51Callcenter）、贵阳市人民政府主办，工业和信息化部、人力资源和社会保障部、贵州省人民政府等相关单位指导与支持，4PS国际标准作为评测标准的《金音奖201...
  

• 刘国庆主持召开大唐电信呼叫中心项目建设协调会

  2014-10-11 09:36
  近日，我县召开大唐电信呼叫中心项目建设协调会，县长刘国庆，副县长孙小宁，县产业集聚区管委会书记刘贡献出席会议，大唐电信呼叫中心负责人及县直有关单位负责人参加会议。会上，大唐电信呼叫中心项目负责人就呼叫...
  

• 聚思鸿（Concentrix）大中华及日本区运营总监 曹润寰--洞悉客户 把握互动 赢尽先机

  2014-10-10 11:12
  近日，由呼叫中心与BPO行业资讯网（51Callcenter）、贵阳市人民政府主办，工业和信息化部、人力资源和社会保障部、贵州省人民政府等相关单位指导与支持，4PS国际标准作为评测标准的《金音奖201...