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• 呼叫中心从59－101管理公开课（2014年11月28-29日.北京）

  2014-09-06 15:24
  http://www.51callcenter.com/2014training1/...
  

• 武汉新楚云计算呼叫中心将推动东湖高新地区电子商务业发展

  2014-09-02 08:58
  云计算所带来的技术变革必将引发应用变革，而传统呼叫中心向新一代客户联络中心的变革就是首当其冲的应用变革之一。武汉新楚信息有限公司运营的云计算呼叫中心是基于云计算而搭建的呼叫中心系统，将推动东湖高新地区...
  

• 呼叫中心班组长管理经验的总结和推广

  2014-09-01 09:43
  呼叫中心班组长被称为兵头将尾，她们所起的作用直接决定服务质量、决定客户感知，她们大部分都是从一线优秀座席人员选拔上来。每一个呼叫中心都有优秀班组，也一定会有优秀的班组长，她们主动积极地思考如何带好班组...
  

• 听得到的微笑--记VIP呼叫中心客服部

  2014-08-29 17:46
  您好！这里是宁夏红集团，请问有什么可以帮您？每天，在VIP呼叫中心客服部办公室都可以听到她们清脆爽朗的声音，VIP客服部的同事们一天的工作也正是从接听的第一个电话开始。看到她们每天忙碌的身影，熟练的接...
  

• 浅谈呼叫中心系统报表的功能实现

  2014-08-29 10:54
  系统报表顾名思义就是从系统里出具的报表，是运营原始数据，呼叫中心的系统构成比较复杂，在没有一体机的时代，呼叫中心的机房是一个很宏伟的地方，那里通常有很多机架，很多线缆，遍布着交换机、服务器、UPS、语...
  

• 呼叫中心：态度决定服务

  2014-08-29 09:18
  每天你都能选择享受你的生命、生活、工作，或是选择憎恨它，这是唯一一件真正属于你的权利。没有人能够控制或夺去的东西，就是你的态度。在呼叫中心的工作中，客户投诉是少不了的，我们的抱怨也总是随之而来。不过有...
  

• 专访: 天力集团客户管理中心总监孙晓斐

  2014-08-29 09:08
  --客户关系管理CRM在担任华润置地有限公司任客户关系管理总监期间，孙晓斐把客户关系管理的理念引入地产业。近期本报记者采访到地产行业客户关系管理专家孙晓斐女士，请她来对CRM这一理念及其在地产行业的应...
  

• 呼叫中心座席如何更好的和客户沟通

  2014-08-29 09:07
  作为呼叫中心座席员，每天的工作内容如果给一个抽象的但不全面的总结的话，就是谈判，和各种类型、各种背景、各种文化层次的顾客谈判。在这里，谈判只是一种有目的的沟通，一种让客户接受我们的建议和服务的沟通。谈...
  

• 苏宁客服通过4PS国际标准认证，为电商首家

  2014-08-27 15:45
  南京，记者陈燕，昨日获悉，随着苏宁云商副总裁李斌、苏宁云商客服管理中心常务副总监周若洪与4PS国际标准/中国呼叫中心与BPO产业联盟（CNCBA）主席颜晓滨共同按动苏宁云商客服管理中心4PS管理体系发...
  

• 呼叫中心化解O2O企业尴尬局面

  2014-08-27 13:38
  随着网络信息技术的不断发展，电子商务已经进入到了一个新的阶段，传统商务模式忍受着冲击的同时也在积极转型，发展线上业务，这也进一步扩大了国内电商的规模。在电商的这片汪洋红海中，O2O的模式让人们的视线无...
  

• 事半功倍 呼叫中心建设需遵循正确模式

  2014-08-27 10:08
  随着信息化时代的深入发展，呼叫中心广受企业青睐。由于语音通信是大众最能接受的通信方式之一，当其融合了电脑数据管理技术，并借助数字化技术的发展，使这种融合日趋完美之后，呼叫中心对提升企业经营、服务水平的...
  

• 呼叫中心客服有效的提问技巧

  2014-08-27 09:22
  对于客服人员来讲，拥有一个亲切柔美的声音，让客户通过声音感觉到你能帮助他，是客服人员做好电话沟通的基础，除此之外，有效地利用提问技巧，是客服人员做好电话沟通的关键。很多人认为，向客户提问题是为了得到答...
  

• 贵阳大数据服务外包示范基地落户经开区

  2014-08-27 08:59
  近日，贵阳大数据服务外包示范基地落户经开区贵州电商谷，成为贵阳市大数据服务外包产业园首个落地的园区。记者昨日从经开区获悉，示范基地由华唐教育集团投资建设，运营场地预计为8000平方米，预计建设2000...
  

• “金音奖”评选组委会入户台湾地区

  2014-08-26 08:59
  近期，金音奖组委会参访台湾，入户台湾地区众多企业进行参观，现场评选。同时，4PS国际标准组织与台湾客服发展协会继今年4月在上海签订共推4PS联络中心国际标准协议后，再次在台北国际会议中心举行4PS国际...