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• 山西移动呼叫中心“驻家坐席”好经理赵静

  2014-08-13 11:13
  先生您好，我是您的电话经理赵静，工号6594，您现在接听电话方便吗？6月1日上午，设在太钢集团宿舍的移动公司驻家坐席服务平台热线电话此起彼伏。一位清丽脱俗、端庄温婉的女孩足不出户，在家主动与用户联系，...
  

• 呼叫中心托管，中小企业发力的福音

  2014-08-13 10:54
  近年来，随着国内信息技术的不断攀升和市场需求的增长，托管式呼叫中心的发展规模越发壮大。相对传统的自建呼叫中心，呼叫中心托管的模式在技术和经营模式上都更具优势，低成本的消耗也十分诱人，不少中小企业已经纷...
  

• 融合与协同 互联网环境下的客户服务新要求

  2014-08-13 08:58
  有数据显示（数据来自：中国互联网络发展状况统计调查报告），截至2013年6月底，我国网民规模达5.91亿，半年共计新增网民2656万人。互联网普及率为44.1%，较2012年底提升了2.0个百分点。截...
  

• 坚持与蜕变 写在呼叫中心工作的第十七年

  2014-08-13 08:54
  形容时光飞逝的词语有很多，比如光阴似箭、岁月如梭，再比如时光荏苒、白驹过隙，每当新年的钟声敲响的时候，我们在欢欣喜悦中迎接新的一年，也不免由衷地感慨时间都去哪儿了，仿佛在不经意中一年又过去了。我们奔波...
  

• 呼叫中心职场的十二生肖观

  2014-08-12 09:26
  据说一位伟人曾经这样诠释过中国的十二生肖：十二生肖两两相对，六道轮回，分别代表了智慧、勤奋、勇猛、谨慎、刚猛、柔韧、勇往直前、和顺、灵活、稳定、忠诚、随和等优良品质，有着极其丰富的寓意。而相对于亿伦呼...
  

• 呼叫中心：你了解多少？

  2014-08-11 17:41
  随着呼叫中心在企业中的广泛应用，呼叫中心在企业发展中起到的作用越来越大，但是，呼叫中心而言，如何达到预定的服务水平，需要企业做很多努力。一：确立明确的服务水平指标服务水平指标经常被简单地当作呼叫中心的...
  

• 数据管理--呼叫中心运营管理的灵魂

  2014-08-11 10:42
  呼叫中心的运营管理是一门综合性的学科，它涉及到招聘管理、培训管理、薪酬绩效管理、员工管理、知识管理、部门文化管理等诸多模块，而数据管理在整个运营管理中更是扮演着不可替代的角色、发挥着至关重要的作用。纵...
  

• 呼叫中心班组长提升领导力的四个手段

  2014-08-11 10:39
  班组长作为公司政策最后的传令者和最能直接反馈政策执行效果的人，其重要作用被越来越多的公司认可。有些呼叫中心把班组长比喻为灵魂级的管理者，他们在传达公司发展方向的同时亦回馈给公司最直接和宝贵的建议。作为...
  

• 领导力|成为升级版的自己

  2014-08-11 08:49
  口述/李农亿迅（中国）软件有限公司执行董事、首席战略官2013年对我来说是痛苦的一年。互联网上有一篇文章叫《越过山丘》，就是我当时心情的写照，文章写道：2013年大多数时间，我都在为自己通往一个孤寡老...
  

• 国务院关于加快发展大数据,呼叫中心等生产性服务业的指导意见

  2014-08-08 10:24
  各省、自治区、直辖市人民政府，国务院各部委、各直属机构：国务院高度重视服务业发展。近年来陆续出台了家庭、养老、健康、文化创意等生活性服务业发展指导意见，服务供给规模和质量水平明显提高。与此同时，生产性...
  

• Flipkart创建混合客户服务呼叫中心策略

  2014-08-08 09:01
  班加罗尔的Flipkart电子商务公司目前由内部运行客户服务呼叫中心，但它希望转为内部运营和外包相结合的混合模型来应对不断增长的客户需求。Flipkart公司目前正在与Aegis签署过程中呼叫中心外包...
  

• 呼叫中心如何提升自身价值

  2014-08-08 08:47
  时下的全球经济环境，一如北方的冬天般日渐寒冷，众多企业相继开始了裁员、降薪等开源节流方案，旨在勒紧腰带，迎接冬天的考验。而呼叫中心这个习惯被看作是企业利润中心的角色，适逢企业开源节流之际，这一次，呼叫...
  

• 中国呼叫中心与BPO产业联盟主席颜晓滨出席翔凌科技金音奖入户评测现场

  2014-08-07 09:17
  翔凌科技依托翔凌在线商学院、质量监督监控系统、CRM客户服务管理系统、大数据客户类别分析系统以及科学的人员考核、晋升、能力认证、人才测评等机制，不断的学习国内外呼叫中心的管理经验，不断的优化自身公司体...
  

• 杨明晋主持召开专题会议研究电商发展及呼叫中心建设 徐昊出席

  2014-08-07 08:59
  8月5日下午，高新区党工委书记、综保区党工委书记、白云区委书记杨明晋主持召开专题会议，研究电商发展及呼叫中心建设事宜。高新区党工委副书记、管委会主任徐昊，党工委委员、管委会副主任杨菲出席。会议听取了深...