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• 呼叫中心产业领军企业到观山湖区考察投资

  2014-08-01 09:14
  2014年7月28日，中国呼叫中心与BPO产业联盟主席、工信部虚拟运营商研究中心副主任颜晓滨;中国呼叫中心与BPO产业联盟副主席、声立方负责人蔡文革;亚美亚公司副总裁、首席技术官熊谢刚;中国呼叫中心与...
  

• 呼叫中心运营工作的一些心得

  2014-08-01 09:12
  呼叫中心行业是一个典型的劳动密集型行业，从运程成本考虑而言人员的数量和质量直接关系到公司的收入及利润。而近些年随着用工荒的愈演愈烈，人员的招募与留存问题成为行业管理者越来越重视的问题。近期看过一篇文章...
  

• 主动式终端安全管理——呼叫中心终端服务管理实践

  2014-07-31 14:12
  呼叫中心的IT服务管理一直是困扰IT管理人员的难题，其难点在于呼叫中心对IT服务要求高，涉及技术门类极其复杂。以移动通信公司的10086为例，它是数以亿计的客户和企业接触的第一界面，直接代表企业形象，...
  

• 论坛对话---移动互联网时代的客户体验变化与标准化运营

  2014-07-31 11:48
  2014（第八届）中国客户联络中心与BPO（北京）夏季大会于2014年7月17日在北京隆重举行。大会由呼叫中心与BPO行业资讯网（51Callcenter）主办，中国呼叫中心与BPO产业联盟(CNCB...
  

• 4PS标准委员会/CNCBA主席颜晓滨---5PD电销精益管理与绩效提升

  2014-07-31 10:50
  2014（第八届）中国客户联络中心与BPO（北京）夏季大会于2014年7月17日在北京隆重举行。大会由呼叫中心与BPO行业资讯网（51Callcenter）主办，中国呼叫中心与BPO产业联盟(CNCB...
  

• 4PS标准委员会/CNCBA主席颜晓滨---客户联络中心管理地图行动法

  2014-07-30 11:51
  2014（第八届）中国客户联络中心与BPO（北京）夏季大会于2014年7月17日在北京隆重举行。大会由呼叫中心与BPO行业资讯网（51Callcenter）主办，中国呼叫中心与BPO产业联盟(CNCB...
  

• 科大讯飞网络语音业务咨询总监慕少魁 ---“话时代”的呼叫中心

  2014-07-30 10:48
  2014（第八届）中国客户联络中心与BPO（北京）夏季大会于2014年7月17日在北京隆重举行。大会由呼叫中心与BPO行业资讯网（51Callcenter）主办，中国呼叫中心与BPO产业联盟(CNCB...
  

• 颜晓滨：座席超100万，呼叫中心服务正向二线城市扩张

  2014-07-30 08:58
  中国客户联络中心与BPO(北京)夏季大会在京举行，多位专家在会上探讨了在移动互联网及多媒体大数据时代下，客户联络中心作为企业的客户服务中心、互动中心、价值中心、利润中心，将会给客户服务带来的应用变革及...
  

• 呼叫中心排班管理：逻辑分析方法（案例）

  2014-07-30 08:54
  呼叫中心的排班管理一直是所有呼叫中心主管最为头疼的问题之一。所以大型的呼叫中心都开始上排班管理软件，这为呼叫中心的排班提供了合理科学的方法，然而对于中小型的呼叫中心来说，上一个呼叫中心排班软件似乎又没...
  

• 小米科技客服中心专家组经理胡英帅---微服务微创新

  2014-07-30 11:30
  2014（第八届）中国客户联络中心与BPO（北京）夏季大会于2014年7月17日在北京隆重举行。大会由呼叫中心与BPO行业资讯网（51Callcenter）主办，中国呼叫中心与BPO产业联盟(CNCB...
  

• 苏宁红孩子服务管理总监张艳---自助服务时代下的价值体现

  2014-07-29 11:27
  2014（第八届）中国客户联络中心与BPO（北京）夏季大会于2014年7月17日在北京隆重举行。大会由呼叫中心与BPO行业资讯网（51Callcenter）主办，中国呼叫中心与BPO产业联盟(CNCB...
  

• 中国人民大学心理学系教授/博士时勘---呼叫中心人员的心理资本与压力调试

  2014-07-29 10:57
  2014（第八届）中国客户联络中心与BPO（北京）夏季大会于2014年7月17日在北京隆重举行。大会由呼叫中心与BPO行业资讯网（51Callcenter）主办，中国呼叫中心与BPO产业联盟(CNCB...
  

• 爱普生（中国）服务热线高级经理唐立军---IT产品热线外包服务商的管理

  2014-07-29 10:26
  2014（第八届）中国客户联络中心与BPO（北京）夏季大会于2014年7月17日在北京隆重举行。大会由呼叫中心与BPO行业资讯网（51Callcenter）主办，中国呼叫中心与BPO产业联盟(CNCB...
  

• 谈植根于深的呼叫中心文化

  2014-07-29 09:26
  有人说小公司谈企业文化很奢侈，像亿伦时代这样的创业公司的文化更素而简单，无非是生存、销售，还有什么别的可以谈？好像没有大批大批的员工、大把大把的钱，企业文化也就无从谈起。所谓的公司文化其本质是生存之道...