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易联支付COO邓云--语音云支付--全民拥有 覆盖万里
2014-05-13 10:46
《2014年度(第七届)中国联络中心与BPO产业大会》ACCC大会于2014年4月17-18日在上海国际会议中心隆重举行。峰会由呼叫中心与BPO行业资讯网(51Callcenter)主办,中国呼叫中心...
呼叫中心质检管理与质检关联分析
2014-05-12 10:19
呼叫中心质检人员不可能对每一通电话做监听分析,绝对没有足够的人力时间,所以这涉及到质检监听方法问题:首先,呼叫中心质检工作要顺利展开,必须第一时间制定质检监控标准,确定考核的详细清楚的项...
基于GAPS模型的呼叫中心绩效改进
2014-05-12 10:04
什么是GAPS?一直以来,笔者执有一个观点:呼叫中心的质量管理和培训不能存在于一个成本中心的世界里,质量管理不能停留在发现问题的角度,培训更不只是苦劳和费用,他们都是呼叫中心的战略投资…...
六招提升呼叫中心排班满意度
2014-05-12 09:52
前言根据PurdueUniversity对呼叫中心的评估报告,呼叫中心全职员工年流失率为26%,其中流失员工中对排班不满占比约为25%。高流失率与呼叫中心排班存在较大关联,如何提升呼叫中心排班满意度是...
李克强:尽快建成全球领事保护应急呼叫中心
2014-05-09 16:58
新华网北京5月9日电据新华社新国际微博报道,国务院总理李克强8日在安哥拉谈海外民生问题时说,维护海外中资企业合法权益和海外中国公民人身安全是党和政府应尽的责任。中国将加大海外领事保护人力和财政投入,尽...
论坛对话--移动互联网下的客户体验
2014-05-09 11:44
《2014年度(第七届)中国联络中心与BPO产业大会》ACCC大会于2014年4月17-18日在上海国际会议中心隆重举行。峰会由呼叫中心与BPO行业资讯网(51Callcenter)主办,中国呼叫中心...
呼叫中心压力缓解举措
2014-05-09 09:52
大家都知道做呼叫中心的坐席不容易,减压是必须的,几点缓解压力举措让呼叫中心充满活力!一、创造轻松团结的团队氛围人的感觉在很大程度上依赖于外部环境。一个轻松、团结的团队会使得每一个成员拥有集体归属感,而...
云呼叫中心助力企业的管理日渐完善
2014-05-09 09:48
最近几年,云呼叫中心随着通信技术及互联网的飞速发展,云呼叫中心已经发展到了相对成熟的阶段。企业应用云呼叫中心进行管理及智能营销将大有益处。下面,金伦科技浅谈有关于云呼叫中心的管理应用主要有以下几个方面...
salesforce.com中国区销售总监王刚--欢迎来到客联网时代
2014-05-09 17:18
《2014年度(第七届)中国联络中心与BPO产业大会》ACCC大会于2014年4月17-18日在上海国际会议中心隆重举行。峰会由呼叫中心与BPO行业资讯网(51Callcenter)主办,中国呼叫中心...
和睦家医疗集团服务规划管理总监李文香--如果迪斯尼来经营你的客户中心
2014-05-07 17:36
《2014年度(第七届)中国联络中心与BPO产业大会》ACCC大会于2014年4月17-18日在上海国际会议中心隆重举行。峰会由呼叫中心与BPO行业资讯网(51Callcenter)主办,中国呼叫中心...
锦江国际高级副总裁张兴国---互联网思维对当今企业的冲击
2014-05-07 09:15
《2014年度(第七届)中国联络中心与BPO产业大会》ACCC大会于2014年4月17-18日在上海国际会议中心隆重举行。峰会由呼叫中心与BPO行业资讯网(51Callcenter)主办,中国呼叫中心...
交通银行信用卡中心客户服务部总经理王慧丰--呼叫中心的电话销售和外包
2014-05-08 16:27
《2014年度(第七届)中国联络中心与BPO产业大会》ACCC大会于2014年4月17-18日在上海国际会议中心隆重举行。峰会由呼叫中心与BPO行业资讯网(51Callcenter)主办,中国呼叫中心...
浅谈呼叫中心人员管理
2014-05-06 10:03
呼叫中心的人员流失,这是一个敏感的话题,又是每一个呼叫中心不能跳过的话题。每年每个月各个呼叫中心都会面临着大批量的人员流失,并且这种流失率有的呼叫中心已经超过了年流失率40%,甚至60%以上,很可怕。...
中国服务贸易协会专家委员会副主任金世和--中国服务外包发展新机遇
2014-05-05 15:48
《2014年度(第七届)中国联络中心与BPO产业大会》ACCC大会于2014年4月17-18日在上海国际会议中心隆重举行。峰会由呼叫中心与BPO行业资讯网(51Callcenter)主办,中国呼叫中心...
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