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• 虚拟呼叫中心的首选-新航通国际一号通

  2014-09-15 14:13
  随着中国经济发展局面的不断被看好，中国很多企业在这样的背景下，特别是中小型的企业都在寻找新的发展机会，为进一步的走出去谋求新的发展方向，但是很多企业因为本身经济实力和人员成本的限制，因此在开始全国或者...
  

• 新形势下呼叫中心班组建设工作中的师徒制再研究

  2014-09-15 09:18
  客户服务是通信行业发展的重要基础，随着移动公司规模的不断扩大，每年都有大量新员工加入我们的队伍。怎样才能让这些新生力量尽早融入企业、融入班组，尽快掌握新岗位所需的知识技能？这就需要有熟练的专业技术和分...
  

• 呼叫中心系统的数据挖掘

  2014-09-15 08:47
  什么是数据挖掘，是利用计算机储存运算能力及使用统计方法工具。现在的所有营销活动，我们学过营销的人知道我们想建立知名度，让客户满意我们的产品。从整个营销来看，可能是一个从广告来，网络广告，有一些平面广告...
  

• 呼叫中心是电子商务不可或缺的细节服务

  2014-09-12 11:34
  国内电子商务的热浪一波接着一波，不断冲击传统商务，不少传统企业纷纷转战电商，这为电商的竞争又增添了不少火药味。在电子商务的巨浪中，如何不被后浪拍在沙滩上，需要企业提高嗅觉敏锐度，在信息化的浪潮中迅速反...
  

• 快讯：虞爱华会见中国呼叫中心与电子商务发展研究院院长张建纲一行

  2014-09-11 08:51
  安庆新闻网讯：9月10日下午，市委书记虞爱华会见了中国呼叫中心与电子商务发展研究院院长、合肥三元联创投资管理有限公司董事长张建纲一行，双方就有关合作事宜进行了沟通交流。市领导陈冰冰、宋圣军、王佩刚、董...
  

• 呼叫中心的发展与价值

  2014-09-11 08:42
  城市化进程不断演变，促使着公共服务必须要不断地提高。呼叫中心是信息化建设中重要的环节，它架起了沟通的桥梁，这些都方便了我们的生活、工作。对于很多上班族来说，呼叫中心解决他们很多生活难题，了解相关政策法...
  

• 中秋在客服呼叫中心度过--记长城润滑油员工贾敏

  2014-09-10 15:32
  长城润滑油客户服务呼叫中心的一天是从时针指向八点钟开始的，每天从这一刻起，贾敏将开始未知的一天工作。今天电话里会遇到怎样的人？发生怎样的故事呢？每一种可能都让贾敏心中充满了兴奋。贾敏在这个岗位上已经工...
  

• 【自述】这个中秋我在客服中心度过

  2014-09-09 11:36
  长城润滑油客户服务中心的一天是从时针指向八点钟开始的，每天从这一刻起，我将开始未知的一天工作。今天电话里会遇到怎样的人？发生怎样的故事呢？每一种可能都让我心中充满了兴奋。我在这个岗位上已经工作十年了，...
  

• Topsales电销座席 VS 菜鸟电销座席的8大区别

  2014-09-09 08:42
  行为决定结果，电话销售中，Topsales和普通sales的区别更多的也是体现在他们的行为模式上，这种行为模式的不同，最终导致了他们不同的命运。对于这种不同，共分八个方面，主要是想比较一下普通Sale...
  

• 做一个被人拥护的呼叫中心主管

  2014-09-05 09:09
  呼叫中心的现场主管经常会遇到这样的问题：因业务的不同，团队业绩总是忽上忽下，业绩很不稳定；刚熟悉业务的坐席又突然想要离职，造成新员工的各种心情各种浮躁。怎样把业绩提升上来，怎样把熟悉业务的坐席留下来，...
  

• 黎万强讲小米如何搞好服务：忘掉KPI，客服表现好给期权

  2014-09-05 07:49
  黎万强对来汇报工作的客服主管说：咱们能不能不要这么多KPI数据？我只给你一个指标：怎么让你的小伙伴发自内心地热爱客户服务这份工作？服务是小米商业模式的信条我在面试一些服务主管的时候都对他们讲：如果你想...
  

• 客户中心现场运营数据可视化管理设想

  2014-09-04 09:21
  在呼入话务管理中，一般会结合日常运营监控的需要通过系统收集一些信息，如来话量、处理量、通话时长、在线利用率、客户满意度、来访目的等，而目前这些数据的运用更多是管理者（包括基层管理者）定期或不定期地通过...
  

• 请体贴对待在客服中心上班的男人

  2014-09-04 09:19
  在客服中心上班的男人，他烦的时候请不要和他争吵，他疯狂工作一天了，他会嗓子痛，他会心烦，他每天要面对很多形形色色的人，一根筋紧紧绷着，你是唯一能让他放松身心的人。在客服中心上班的男人，他是儿子，他是父...
  

• 市值千亿美金,美敦力通过4PS呼叫中心国际标准认证,成医疗行业首家

  2014-09-04 09:16
  上海，2004年9月1日，记者陈燕，今日，美敦力糖尿病大中华区业务总监黄海及管理团队与4PS国际标准/中国呼叫中心与BPO产业联盟（CNCBA）主席颜晓滨及4PS国际标准认证团队的4位顾问共同出席美敦...