首页 >> 行业新闻 >> 其他

• 中国人保财险装上小i机器人智能“大脑” Web端智能客服上线

  2014-07-16 13:36
  作为世界500强企业及亚洲最佳非寿险公司，中国人保财险拥有国内非寿险市场最大的客户群。伴随着移动互联网的发展，中国人保财险（PICC）传统的网络人工客服和95518人工热线在应对客户日益增长的信息交互...
  

• 企业大数据的入口-呼叫中心

  2014-07-16 08:50
  呼叫中心能从通话录音、客户邮件、聊天、坐席人员记录和社交媒体等渠道中获取十分宝贵的信息。如果能对它们进行正确的捕获和分析，这些数据能准确的告诉公司客户的真实想法以及行为。对许多公司来说，如何有效利用大...
  

• 呼叫中心在政府公众服务热线中的作用

  2014-07-15 11:15
  随着时代的进步，信息化的不断发展，尤其是在手机的普遍应用的今天；呼叫中心开始运用于各种行业领域，也随着政府部门对倾听民声的关注愈加重视。政府热线也开始由单纯的单一热线步入了呼叫中心的规模。政府公共服务...
  

• 呼叫中心客户服务五大实用技巧

  2014-07-15 10:19
  有技巧的工作，效率才会更高。我们都知道，了解一门行业并深入的探析这门行业，掌握实用技巧，便可达到事半功倍的效果，呼叫中心行业亦是如此。一‍、丢掉你的负面思想：我们如何才能真正积极完成一个呼出的...
  

• 清华科技园园区物业呼叫中心正式启用

  2014-07-15 10:14
  为进一步完善清华科技园园区物业管理模式，搭建园区统一的物业服务平台，华清物业公司于7月1日起全面试运行园区物业服务呼叫中心，园区入驻客户可通过统一的服务热线400-115-8800进行物业服务咨询及报...
  

• 4PS国际标准认证协调员课程7月期完满举行

  2014-07-15 09:02
  7月7-11日，4PS国际标准认证协调员课程在上海圆满举办，来自亚马逊、广东移动、南方航空等单位的众多学员参加了此次认证培训课程与考试，由颜晓滨老师等执教。据了解，7月期的考试成绩预计到8月份将出来，...
  

• 呼叫中心应当成为公司和客户之间的开关

  2014-07-14 09:11
  CTI是一个新兴的行业，它将通信与计算机有机地结合在一起。由于它可以使用简单方便的获取信息，从而发送了对客户的服务质量，增强了竞争力，减少了管理开支，而且它可以全天24小时为客户提供礼貌和周到的服务，...
  

• 融金汇银赴台参加海峡两岸客服行业考察交流会

  2014-07-14 08:35
  融金汇银：2014年6月15日-22日，由51Callcenter主办的2014海峡两岸客户联络中心与客服行业考察交流会暨4PS国际标准年度论坛在台湾召开。该论坛作为全球呼叫中心产业顶尖智慧的年度聚会...
  

• 云呼叫中心初创企业NewVoiceMedia获5000万美元融资

  2014-07-10 10:27
  面向销售、营销及呼叫中心服务提供云软件服务的NewVoiceMedia刚刚获得5000万美元融资。NewVocieMedia是一家云软件服务提供商，总部位于英国巴辛斯托克，成立于200...
  

• 大数据时代与现有的呼叫中心的发展

  2014-07-10 09:20
  一：无限的可扩展性。过去，呼叫中心系统的数据容量是有限的，'X'坐席人员在'Y'时间段内将创建'Z'数据，这就产生了’V’的数据容量。X和Y是可预测的，Z是静态的，因此V可以被...
  

• 许乃威《呼叫中心从59－101管理》公开课(8月22-23日.上海)

  2014-07-09 23:20
  http://www.51callcenter.com/2014training1/index.html...
  

• 云呼叫中心技术篇--歪说世界杯

  2014-07-09 11:20
  2014巴西世界杯赛程已经过大半，即将进入到残酷的1/4淘汰赛阶段。本届巴西世界杯将是第20届世界杯，那么在过往的19届世界杯里，历史成绩最好的不是五星巴西，也不是四届世界杯得主意大利，而是被称为钢铁...
  

• 呼叫中心设计理念

  2014-07-09 08:40
  呼叫中心应该按实际需求、项目预算等来确实，但是如果是大线路，而预算又允许可以考虑使用语音交换机，语音交换机呼叫中心具大线路、高性能、高稳定性、及佳的扩展性能，能支持上万电话呼入呼出，支持IP远程坐席功...
  

• 呼叫中心项目实施中继数据链路对接过程中常见问题

  2014-07-08 14:02
  为保证中继数据对接顺利，防止项目因中继线路问题延期，特将前期项目实施中数据对接过程中出现的常见问题一一列举：1.运营商内部流程审批不畅：在项目中运营商部分客户经理（特别是非省会城市或经济不发达城市）可...