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• 呼叫中心如何有效的控制人员流失局面

  2014-10-19 21:55
  根据呼叫中心离职员工的反馈和数据收集，六成的离职原因是因为职业发展前景，其他原因为企业文化，团队氛围、家庭、健康、绩效等。现在的呼叫中心职场都是80后的主力、90后的新力军局面，这些被称呼为新生代员工...
  

• 贵阳市全力以赴打造呼叫中心产业升级版

  2014-10-19 19:30
  省委常委、贵阳市委书记陈刚来到贵阳国际会议展览中心，调研市呼叫中心产业发展办公室办公场地和人员到位情况，强调要坚持高端定位、找准发展目标、优化产业布局、注重招商引资，确保各项工作想得远、抓得准、站位高...
  

• 四川省国税局大税收服务监管调度指挥中心12366呼叫中心建设项目招标文件更正公告

  2014-10-18 18:50
  各投标人：现就《四川省国税局大税收服务监管调度指挥中心12366呼叫中心建设项目招标文件》(项目名称：四川省国税局大税收服务监管调度指挥中心12366呼叫中心建设项目,项目编号:2014-12366H...
  

• 电讯盈科专业客服（PCCW Teleservices）业务拓展副总裁梁衡宪--客户联络中心外包市场之演变

  2014-10-17 16:08
  近日，由呼叫中心与BPO行业资讯网（51Callcenter）、贵阳市人民政府主办，工业和信息化部、人力资源和社会保障部、贵州省人民政府等相关单位指导与支持，4PS国际标准作为评测标准的《金音奖201...
  

• “贵阳大数据产业上得快、标准高、效果好”

  2014-10-17 09:25
  本报讯10月16日，省委书记、省人大常委会主任赵克志率参加2014年全省第三次项目建设现场观摩会的代表，来到贵阳高新区、贵阳综保区、贵阳经开区参观考察，点评工业园区及项目建设。肯定成绩、查找问题、指明...
  

• 呼叫中心如何建立与保持客户信任

  2014-10-16 15:01
  建立和保持客户的信任与他们所感受到的高水平的客户体验有着直接的联系。而客户对企业和品牌的信任是企业进行进一步客户增值经营（呼入营销、关联产品推荐等）的基础。Convergys研究机构的相关研究表明，客...
  

• 大数据综保区都是新亮点

  2014-10-16 14:43
  今天，观摩团一行将走进贵阳。和去年观摩时以工业为主打不同，今年，贵阳将以大数据、综保区等新亮点为核心，展现一个不同于以往的省会城市。高新区：大数据、高科技唱主角作为贵阳高新云计算应用基地重要阵地之一，...
  

• Convergys中国区运营负责人王淑信（台湾）--引领全球客户关系管理之最佳实践分享

  2014-10-16 14:21
  近日，由呼叫中心与BPO行业资讯网（51Callcenter）、贵阳市人民政府主办，工业和信息化部、人力资源和社会保障部、贵州省人民政府等相关单位指导与支持，4PS国际标准作为评测标准的《金音奖201...
  

• 2014金音奖最佳案例：中国建设银行信用卡中心

  2014-10-15 09:35
  近日,央视新闻报道了由呼叫中心与BPO行业资讯网（51Callcenter）、贵阳市人民政府主办，国家工信部、人保部、贵州省人民政府等相关单位指导与支持,4PS国际标准作为评选标准的客户联络中心行业奥...
  

• 呼叫中心员工激励手段的有效组合

  2014-10-15 09:15
  激励主要靠金钱吗？——保罗·维尔德先生告诉我们他关于激励的一些想法。多年以前，我的一个前任上司告诉我，你付出的薪酬的多少将会决定员工的士气和干劲。对于员工激励，他...
  

• 六种不同的客户反馈收集方式

  2014-10-15 09:14
  1.一线员工反馈每天都在一线与客户不停交谈的员工能够确切知道客户不断遇到的都是哪些问题。如果一线员工有机会反馈这些问题并看到你真的采取了针对性改进措施，对他们的激励影响是莫大的。一线员工反馈团队应该至...
  

• 贵阳和中国呼叫中心与BPO产业联盟合作迈出重大步伐陈刚讲话 颜晓滨蔡文革等出席

  2014-10-15 08:42
  本报上海电（记者田方）10月13日晚，利用考察虹桥临空经济园区的间隙，省委常委、市委书记陈刚在上海召开呼叫中心产业发展工作推进专题会，强调要统一认识、统一指挥、统一规划，进一步强化同中国呼叫中心与BP...
  

• “双11”井喷预兆 电商企业争相搭载呼叫中心系统

  2014-10-14 15:50
  2012年11月11日零点，天猫1111购物狂欢节正式拉开大幕。截止到12日0点，淘宝网双11购物狂欢节以全网总销售额191亿元结束。其中，天猫销售额132亿元，淘宝销售额59亿元。2013年双11，...
  

• 易用、有效的呼叫中心运营分析工具

  2014-10-14 08:57
  有很多非常好的系统可以支撑呼叫中心每天所产生的巨大量数据的分析工作。其中有些工具擅长于挖掘潜藏在客户与坐席对话中的客户需求。有些工具则运用复杂的数学与情景模拟模型来分析如果…怎样&hel...